Klantsegmentatie
Klantsegmentatie betekent dat je klanten verdeelt in groepen die zich hetzelfde gedragen, zoals vaste klanten, nieuwkomers of klanten die stil zijn geworden. Zo kan een zaak elke groep het bericht sturen dat erbij past, in plaats van één bericht aan iedereen.
Wat klantsegmentatie is
Segmenten bouw je met wat je weet: hoe vaak mensen komen, hoeveel ze besteden, wanneer ze voor het laatst kwamen of welke gegevens ze bij het aanmelden gaven. Een kleine zaak heeft er maar een paar nodig, want elk segment hoort tot een andere actie te leiden. In Rewardly zijn klantsegmenten beschikbaar vanaf het abonnement Advanced, en berichten aan een segment en automatische segmentatie vanaf het abonnement Professional.
Zo werkt het in een café, salon of restaurant
- Een café geeft nieuwkomers een duwtje richting hun tweede bezoek en laat dagelijkse vaste klanten met rust.
- Een salon stuurt een herinnering aan klanten die over hun gebruikelijke tijd tussen twee afspraken heen zijn.
- Een restaurant nodigt de klanten die het meest besteden uit voor een proefavond.
Elke groep krijgt een ander bericht, en niemand ontvangt een aanbod dat niet bij hem past. Een segment is alleen nuttig als je de leden anders zou behandelen; anders is het gewoon een etiket.
Waar je op moet letten
Meer segmenten is niet beter: elk segment vraagt een bericht en iemand die het bijhoudt. Begin met twee of drie die tot duidelijke acties leiden, controleer of elk groot genoeg is om ertoe te doen, en schrap segmenten die niemand gebruikt.