Personalisatie
Personalisatie betekent dat je een bericht of aanbod afstemt op één klant, op basis van wie hij is of wat hij heeft gedaan. Voor een lokale zaak kan dat zo simpel zijn als een naam gebruiken, een vaste bestelling onthouden of een verjaardagswens sturen.
Wat personalisatie is
Grote merken personaliseren met enorme hoeveelheden data; een kleine zaak kan het met wat een klantenkaart al weet: de naam van de klant, zijn verjaardag, hoe vaak hij komt en wanneer hij voor het laatst langskwam. Berichten die dit gebruiken, voelen alsof ze voor één persoon zijn geschreven en niet voor een lijst. In berichten van Rewardly kun je de voornaam van de klant gebruiken, en verjaardagsberichten en opvolgberichten gaan uit op basis van de eigen gegevens en bezoeken van elke klant.
Zo werkt het in een café, salon of restaurant
- Een café begroet nieuwe kaarthouders met hun naam in het welkomstbericht.
- Een salon herinnert een klant aan haar vaste behandeling als de gebruikelijke tijd voorbij is.
- Een restaurant stuurt een verjaardagsbericht met de naam van de gast en een dessert van het huis.
Niets hiervan vraagt meer dan wat de klantenkaart al bijhoudt.
Waar je op moet letten
Persoonlijk is niet hetzelfde als opdringerig: gebruik wat klanten je gaven, voor het doel dat ze verwachten, en niets wat hen zou verrassen. Controleer hoe een bericht leest als een veld leeg is, bijvoorbeeld bij een klant die geen naam opgaf.