Jak być wyżej w Mapach Google: 15 kroków dla kawiarni, restauracji i salonów
Jak być wyżej w Mapach Google: trzy czynniki, według których Google układa lokalne firmy, 15 kroków dla kawiarni, restauracji i salonu oraz czego unikać.
Żeby być wyżej w Mapach Google, musisz pokazać Google trzy rzeczy: że Twoja firma pasuje do tego, czego ktoś szuka, że jest blisko niego i że ludzie ją znają. Google nazywa to trafnością, odległością i rozpoznawalnością. Według Google nie da się zapłacić za lepszą pozycję lokalną. Pomaga kompletny i dokładny Profil Firmy, właściwa kategoria, opinie z odpowiedziami, zdjęcia i strony, które do Ciebie linkują.
Poniżej 15 kroków, które zrobisz samodzielnie, i lista rzeczy, które szkodzą Twojej pozycji w Mapach Google albo łamią zasady. Jeśli dopiero zakładasz profil, najpierw go dodaj i zweryfikuj, a potem przejdź przez tę listę.
Jak Google ustala kolejność firm w Mapach
Pomoc Profilu Firmy w Google opisuje trzy główne czynniki lokalnego rankingu:
Pozycja w Mapach Google = trafność + odległość + rozpoznawalność
- Trafność: jak dobrze Twój profil odpowiada temu, czego ktoś szuka. Google radzi podać pełne i szczegółowe informacje o firmie.
- Odległość: jak daleko firma jest od osoby, która szuka. Jeśli ta osoba nie udostępnia lokalizacji, Google korzysta z tego, co o niej wie.
- Rozpoznawalność: jak znana jest firma. Google bierze pod uwagę, ile stron do Ciebie linkuje i ile masz opinii. Według Google więcej opinii i pozytywne oceny mogą pomóc w lokalnej pozycji.
Na odległość nie masz wpływu. Dlatego ta sama kawiarnia wyświetla się jako pierwsza na swojej ulicy, a dwie dzielnice dalej już nie. Trafność i rozpoznawalność są w Twoich rękach i tego dotyczy ta lista.
Lista kontrolna: dane w profilu
1. Zweryfikuj profil
Google podaje, że zweryfikowany profil ma większą szansę pojawić się w wynikach. Bez weryfikacji nie zmienisz też danych i nie odpowiesz na opinie.
2. Wybierz najdokładniejszą kategorię główną
Google pisze wprost, że wybrane kategorie wpływają na Twoją pozycję lokalną. Kategoria główna powinna dokładnie mówić, czym jest firma. Przykład samego Google: wybierz Salon paznokci zamiast Salon. Dodatkowe kategorie dodaj tylko dla prawdziwych części działalności, na przykład piekarnia z kawiarnią. Nie wybieraj kategorii dla każdego produktu i nie używaj kategorii jako słów kluczowych.
3. Używaj nazwy dokładnie takiej jak na szyldzie
Nazwa firmy w profilu to jej prawdziwa nazwa i nic więcej. Bez haseł, bez miasta, bez godzin otwarcia, bez „najlepsza kawa w centrum”. Google podaje, że zbędne informacje w nazwie mogą doprowadzić do zawieszenia profilu. Jeśli konkurencja wpycha słowa kluczowe do nazwy, nie kopiuj tego.
4. Trzymaj spójną nazwę, adres i telefon
Wpisz dokładny adres i numer telefonu, który łączy bezpośrednio z Twoim lokalem. Używaj tej samej nazwy, adresu i telefonu na stronie, na Facebooku, na Instagramie i w katalogach firm. Goście, którzy wszędzie widzą te same dane, się nie gubią, a spójne dane są zrozumiałe także dla wyszukiwarek. Google nie wymienia tego jako osobnej zasady, to po prostu dobra praktyka.
5. Godziny otwarcia, także w święta
Podaj zwykłe godziny otwarcia dla klientów i ustaw godziny specjalne na święta i wyjątkowe dni. Gość, który trafi na zamknięte drzwi, nie wraca, a często pisze o tym opinię.
6. Opis, atrybuty, menu i usługi
Opis może mieć do 750 znaków: co oferujesz, czym się wyróżniasz i od kiedy działasz. Bez linków, promocji i cen. Uzupełnij atrybuty, które oferuje Twój profil, na przykład miejsca na zewnątrz. Kawiarnie i restauracje dodają menu w edytorze menu, salony dodają usługi z cenami. Google podaje, że pełne i szczegółowe informacje pomagają mu dopasować firmę do właściwych wyszukiwań, a menu z pozycjami takimi jak śniadania czy ciasto bezglutenowe jest tego częścią. Jeśli Twoje menu nie wygląda jeszcze dobrze, przygotuj je w darmowym kreatorze menu restauracji.
Lista kontrolna: opinie
7. Proś o opinie wszystkich i regularnie
Opinie zasilają rozpoznawalność, trzeci czynnik. Stały dopływ nowych opinii pomaga bardziej niż jedna duża akcja raz w roku. Link do opinii znajdziesz w profilu przy opiniach, w opcji zbierania większej liczby opinii. Plakat na ladę z kodem QR zrobisz za darmo w narzędziu Kod QR do opinii Google.
Stali klienci piszą najlepsze opinie, bo mają co powiedzieć. Jak ich poprosić bez nacisku, opisujemy w artykule Jak zdobyć opinie Google od stałych klientów. Jeśli prowadzisz kartę lojalnościową w Rewardly, możesz wysłać wszystkim posiadaczom karty wiadomość z linkiem do opinii (od planu Advanced). Wszystkim tę samą wiadomość i bez nagrody.
8. Odpowiadaj na każdą opinię
Google wymienia odpowiadanie na opinie wśród wskazówek, jak poprawić pozycję lokalną. Odpowiadaj krótko, uprzejmie i konkretnie, bez reklam i ofert. Przy krytyce podziękuj, przyznaj się do błędu, jeśli był, a skomplikowane sprawy przenieś do rozmowy telefonicznej albo maila. Nigdy nie podawaj w odpowiedzi prywatnych informacji klienta. Przykłady odpowiedzi na opinie pozytywne, mieszane i negatywne znajdziesz w artykule Jak odpowiadać na opinie Google, także na te złe.
9. Zgłaszaj opinie, które łamią zasady
Opinię, która narusza zasady Google, na przykład spam albo wulgaryzmy, możesz zgłosić w profilu przy opiniach, ikoną zgłoszenia obok niej. Ocena trwa zwykle kilka dni. Nie zgłaszaj opinii tylko dlatego, że się z nią nie zgadzasz: Google nie rozstrzyga sporów między firmami a klientami. Przy złej, ale uczciwej opinii lepiej działa spokojna odpowiedź.
Lista kontrolna: zdjęcia i treści
10. Dodaj prawdziwe zdjęcia
Google zaleca dodawanie zdjęć i filmów, żeby klienci widzieli, co oferujesz. Pokaż wejście od ulicy, wnętrze, jedzenie, produkty albo gotowe prace. Zdjęcia mają być ostre, przy dziennym świetle i bez mocnych filtrów. Dodaj nowe zdjęcie, gdy tylko zmieni się menu albo pora roku.
11. Publikuj posty
Post może być aktualnością, ofertą albo wydarzeniem i możesz go zaplanować z wyprzedzeniem. Google nie twierdzi, że posty poprawiają pozycję. Pokazują jednak gościom, że miejsce żyje, i pomagają im podjąć decyzję. Wystarczy jeden post na tydzień albo dwa.
12. Dbaj o aktualność profilu
Google radzi, żeby informacje były pełne i aktualne. Raz w tygodniu sprawdź godziny, ceny w menu i nowe pytania. Każdą zmianę, o której wiesz wcześniej, wpisz z wyprzedzeniem, a nie w dniu, w którym następuje.
Lista kontrolna: strona i wzmianki
13. Strona, do której prowadzi profil
Dodaj do profilu swoją stronę internetową, a przynajmniej stronę, która należy do Ciebie. Pokaż na niej tę samą nazwę, adres, telefon i godziny co w profilu, link do mapy i menu jako tekst, nie tylko jako obrazek. Goście, którzy przechodzą z Map, szukają właśnie tych informacji.
14. Lokalne linki i wzmianki
Google podaje, że rozpoznawalność zależy także od tego, ile stron linkuje do Twojej firmy. Dla małej firmy to strony lokalne: portal miasta, lokalne wiadomości, blog kulinarny o Twojej okolicy, sąsiednia firma, z którą współpracujesz, organizator targu albo wydarzenia, w którym brała udział Twoja firma. Dodaj się raz do katalogów firm, z poprawnymi danymi.
15. Niech znają Cię także poza internetem
Rozpoznawalność to to, jak znana jest firma, w tym co Google wie o niej z całej sieci. Wydarzenia, współprace i zadowoleni stali klienci prowadzą do artykułów, wzmianek i opinii. Stały klient, który wciąż wraca, szybciej Cię poleci i napisze opinię niż ktoś, kto był raz.
Co nie działa albo łamie zasady Google
- Słowa kluczowe w nazwie. Nazwa w stylu „Lipa Café, kawa i śniadania w centrum” łamie zasady i może skończyć się zawieszeniem profilu.
- Kupione albo fałszywe opinie. Zasady Google zakazują opinii opłaconych pieniędzmi lub w naturze, a takie opinie są usuwane. Za naruszenia zasad Google może ograniczyć albo zamknąć konto.
- Nagrody za opinie. Żadnego rabatu, darmowej kawy ani pieczątki za napisanie, zmianę albo usunięcie opinii.
- Proszenie tylko zadowolonych klientów. Zasady zakazują zniechęcania do negatywnych opinii i wybiórczego proszenia gości, o których wiesz, że Cię pochwalą. Nie naciskaj też na ludzi w lokalu.
- Opinie od pracowników i rodziny. Google traktuje je jako konflikt interesów, także opinie od byłych pracowników.
- Kilka profili dla jednego lokalu albo wirtualny adres. Jeden lokal to jeden profil. Wirtualne biuro ani skrytka pocztowa nie kwalifikują się do profilu.
- Płacenie za lepszą pozycję. Google podaje, że nie da się poprosić o lepszą pozycję lokalną ani za nią zapłacić. Kto obiecuje Ci za opłatą pierwsze miejsce w Mapach, obiecuje coś, co samo Google wyklucza.
Jak sprawdzić, czy idziesz w górę
Otwórz w profilu statystyki skuteczności. Zobaczysz, ile osób wyświetliło Twój profil, jakich wyrażeń szukały, ile poprosiło o trasę, zadzwoniło albo kliknęło Twoją stronę lub menu. Wyrażenia wyszukiwania aktualizują się na początku każdego miesiąca, więc porównuj miesiąc z miesiącem.
Do własnych wyszukiwań w telefonie podchodź z dystansem. Wyniki zależą od tego, gdzie stoisz, więc zza swojej lady zawsze zobaczysz siebie na pierwszym miejscu. Bardziej przydatne jest śledzenie, czy rośnie liczba wyszukiwań, próśb o trasę i telefonów.
Przykład: kawiarnia miała we wrześniu 400 próśb o trasę, a w listopadzie 500. To o jedną czwartą więcej osób, które ruszyły do niej z Map. To liczby wymyślone dla ilustracji, nie dane prawdziwej firmy.
Google powie Ci, ile osób Cię znalazło. Nie powie, czy wracają. To pokaże Twoja kasa albo karta lojalnościowa.
FAQ
Czy można zapłacić za wyższą pozycję w Mapach Google?
Nie. Pomoc Profilu Firmy w Google podaje, że nie da się poprosić o lepszą pozycję lokalną ani za nią zapłacić. Twoja pozycja zależy od trafności, odległości i rozpoznawalności.
Ile trwa, zanim będę wyżej w Mapach Google?
Google nie podaje terminu. Opinie i linki przybywają stopniowo, więc śledź statystyki skuteczności miesiąc po miesiącu i porównuj całe miesiące, a nie pojedyncze dni.
Pomaga więcej opinii czy tylko ocena w gwiazdkach?
Według Google jedno i drugie: więcej opinii i pozytywne oceny mogą pomóc w lokalnej pozycji. Regularnie proś wszystkich gości i odpowiadaj na każdą opinię, także krytyczną.
Dlaczego inna firma wyświetla się wyżej niż ja?
Bo odległość to jeden z trzech czynników i każdy widzi wyniki zależnie od tego, gdzie jest. Porównuj swoje statystyki skuteczności w czasie, zamiast oceniać po jednym wyszukiwaniu.
Czy mogę dodać „kawiarnia” albo nazwę miasta do nazwy firmy?
Tylko jeśli to część prawdziwej nazwy na szyldzie. Jeśli firma nazywa się Lipa, w profilu jest Lipa. Dodane słowa kluczowe łamią wytyczne Google i mogą doprowadzić do zawieszenia profilu.
Mapy przyprowadzą nowych gości, karta lojalnościowa sprawi, że wrócą. Wypróbuj Rewardly za 0 €
Bez płatności z góry, 14 dni za darmo.
