Ponad połowa stałych klientów, którzy znikną na dwa miesiące, wraca

Zna to każda firma: znajoma twarz przestaje przychodzić, a Ty zakładasz, że odeszła na dobre. Dane mówią coś innego. Śledziliśmy prawie 29 000 członków programów lojalnościowych w ponad 200 firmach korzystających z Rewardly, którzy przez co najmniej dwa miesiące ani razu nie przyszli, i sprawdziliśmy, ilu z nich wróciło.

Dlaczego to ważne dla Twoich przychodów: każda kolejna wizyta to sprzedaż. Firmy korzystające z Rewardly mają średnio o 30% więcej powracających wizyt i 2,5 razy wyższą wartość klienta, a kawiarnia Ráno w Bratysławie notuje o 32% wyższe przychody sześć miesięcy po przejściu na Rewardly.

W skrócie

• 54,2% stałych klientów (członków, którzy przed przerwą byli co najmniej dwa razy) wróciło po przerwie trwającej dwa miesiące lub dłużej.
• 38,4% wszystkich uśpionych członków wróciło, łącznie z tymi, którzy byli tylko raz.
• Typowy powrót następował po mniej więcej trzech i pół miesiąca nieobecności.
• Prawie połowa (46,9%) tych, którzy wrócili, przyszła od powrotu trzy lub więcej razy.

Uśpiony członek to nie stracony członek. W firmach korzystających z Rewardly ponad połowa uśpionych stałych klientów wróciła: dwa miesiące bez wizyty to często przerwa, a nie pożegnanie.

Przykład w euro: jeśli 100 Twoich stałych klientów zniknie na dłużej, około 54 z nich wróci. Typowa osoba, która wraca, składa od powrotu dwie wizyty, więc przy średnim zakupie 5 € to około 540 €, które łatwo byłoby spisać na straty.

Miłośnicy kawy wracają najczęściej

• Kawiarnie i matcha bary: wróciło 46,5% uśpionych członków i 63,3% uśpionych stałych klientów.
• Restauracje i bistra: 33,4% oraz 50,0% stałych klientów.
• Piekarnie i cukiernie: 29,8% oraz 49,0% stałych klientów.
• Salony urody, manicure i fitness: 22,9% oraz 29,4% stałych klientów.

Być może dlatego, że kawa to codzienny nawyk, łatwiej do niej wrócić. Firmy, które ludzie odwiedzają rzadziej, notowały mniej powrotów, więc tam warto spróbować dobrze zaplanowanego przypomnienia.

Kiedy wracają

Spośród członków, którzy wrócili, 39,7% było z powrotem w ciągu trzech miesięcy od ostatniej wizyty, a 16,2% dopiero po ponad pół roku. Niektórzy stali klienci prawdopodobnie mają po prostu gorący okres, pracują przez jakiś czas gdzie indziej albo wyjeżdżają na urlop. Karta w ich telefonie wciąż tam jest, kiedy wracają.

Co to oznacza dla Ciebie

1. Nie skreślaj uśpionych członków. Dwa miesiące ciszy to moment, by o sobie przypomnieć, a nie by się poddać.
2. Daj im powód do powrotu. Na przykład bliską nagrodę, mały prezent na powitanie albo wiadomość o czymś nowym.
3. Niech wizyta po powrocie się liczy. Prawie połowa członków, którzy wrócili, przychodziła dalej. Witaj ich jak stałych klientów.

Jak Rewardly pomaga Ci ich odzyskać

1. Karta nigdy nie opuszcza ich telefonu. Jest w Apple Wallet lub Google Wallet, więc nie da się jej zgubić ani zostawić w domu.
2. Wiadomości przypominające wysyłają się same. Rewardly może automatycznie wysłać powiadomienie push członkom, którzy dawno nie przyszli, na przykład po 30 dniach.
3. Widzisz ostatnie wizyty. Analityka Rewardly pokazuje ostatnie wizyty i to, jak często członkowie wracają. Więcej pomysłów znajdziesz w artykule 7 najlepszych sposobów na reaktywację klientów.

O danych

• Zanonimizowane skany w skanerze Rewardly od maja 2025 do października 2026. Żadna firma nie jest wymieniona z nazwy ani możliwa do rozpoznania.
• „Uśpiony” oznacza, że członek przyszedł, a potem przez ponad 60 dni nie miał żadnej wizyty. Liczyliśmy tylko okresy ciszy, które zaczęły się najpóźniej pod koniec maja 2026, więc każdy członek miał co najmniej cztery i pół miesiąca na powrót. Wizyta to karta zeskanowana danego dnia.
• Uwzględniamy tylko firmy, które skanują karty w aplikacji Rewardly. Pominęliśmy konta z lukami w pomiarze, jedną firmę o innym sposobie skanowania oraz prawdopodobne karty testowe personelu. Liczby opisują zachowanie członków; nie pokazują, co skłoniło poszczególne osoby do powrotu.

Odzyskuj uśpionych członków automatycznie. Wypróbuj Rewardly za 0 €

Start w 2 minuty, bez płatności z góry.