Druga wizyta jest najtrudniejsza. Po trzeciej ponad 4 na 5 członków przychodzi dalej
Dane z 27 641 nowych członków: 63% wraca na drugą wizytę, ale po trzeciej przychodzi dalej 82%. Gdzie zdobywasz stałych klientów i jak to robić.
Nowy członek programu lojalnościowego wychodzi ze świeżą kartą w telefonie. Wróci? Śledziliśmy 27 641 nowych członków programów lojalnościowych w 175 firmach korzystających z Rewardly przez ich pierwsze sześć miesięcy i wizyta po wizycie sprawdzaliśmy, ilu z nich przyszło jeszcze raz.
Dlaczego to ważne dla Twoich przychodów: każda kolejna wizyta to sprzedaż. Firmy korzystające z Rewardly mają średnio o 30% więcej powracających wizyt i 2,5 razy wyższą wartość klienta, a kawiarnia Ráno w Bratysławie notuje o 32% wyższe przychody sześć miesięcy po przejściu na Rewardly.
W skrócie
- 63,3% nowych członków przyszło na drugą wizytę w ciągu sześciu miesięcy.
- Po drugiej wizycie 78,7% przyszło także trzeci raz.
- Po trzeciej wizycie 81,8% przyszło znowu, czyli ponad 4 na 5.
- Szansa dalej rośnie: 88,4% po dziesiątej wizycie i 91,2% po dwudziestej.
Największy jest od razu pierwszy krok. Mniej więcej co trzeci nowy członek nie wrócił w ciągu sześciu miesięcy. Członkowie, którzy dotarli do trzeciej wizyty, za to z dużym prawdopodobieństwem przychodzili dalej. Dlatego druga wizyta to najlepsze miejsce, w które warto włożyć wysiłek.
Połowa nowych członków przynosi prawie wszystkie wizyty
Do trzeciej wizyty dotarła mniej więcej połowa nowych członków (49,8%). Ci członkowie złożyli 89% wszystkich wizyt, które nowi członkowie złożyli w pierwszych sześciu miesiącach, typowo po 7 wizyt każdy.
Przykład w euro: 100 nowych członków składa w pierwszych sześciu miesiącach około 580 wizyt. Przy średnim zakupie 5 € to około 2 890 €, z czego około 2 570 € przynosi połowa, która przyszła co najmniej trzy razy.
Ten sam obraz niemal w każdej firmie
Średniej nie zawyża jedna duża kawiarnia. Przyjrzeliśmy się 60 firmom, z których każda miała co najmniej 100 nowych członków. W typowej firmie po pierwszej wizycie wróciło 65,2% nowych członków, a po trzeciej przyszło znowu 80,6%. W 59 z 60 firm szansa na kolejną wizytę była po trzeciej wizycie wyższa niż po pierwszej.
Tak samo wygląda to w różnych branżach:
- Kawiarnie i matcha bary: po pierwszej wizycie wróciło 66,5%, po trzeciej 82,7%.
- Restauracje i bistra: 61,5% oraz 79,5%.
- Salony urody, manicure i fitness: 60,2% oraz 82,4%.
Członkowie, którzy przychodzą często, to po części po prostu ludzie, którym podoba się u Ciebie, więc trzecia wizyta sama w sobie nie robi z nikogo stałego klienta. Ale wszędzie, gdzie patrzyliśmy, krok od pierwszej do drugiej wizyty był tym, na którym traciło się najwięcej członków, a więc i tym, na którym najwięcej można zyskać.
Co to oznacza dla Ciebie
- Myśl o drugiej wizycie już przy pierwszej. Powiedz nowym członkom, co czeka na nich następnym razem, na przykład jak blisko jest już ich pierwsza nagroda.
- Niech pierwsza nagroda będzie w zasięgu ręki. Krótka karta z pieczątkami daje nowemu członkowi powód, by wrócić szybko. Przeczytaj, jak ustawić nagrody lojalnościowe, które działają.
- Przypomnij się członkom, którzy nie wrócili. W gastronomii typowa druga wizyta przypada po 11 do 18 dniach, jak pokazaliśmy w artykule jak szybko wracają członkowie programu lojalnościowego. Jeśli ktoś po tym czasie nie przyszedł, warto spróbować przyjaznego przypomnienia.
- Doceń członków, którzy przyszli trzeci raz. Są na dobrej drodze, by zostać stałymi klientami, a to od stałych klientów pochodzi większość Twoich wizyt, jak pokazuje artykuł jedna piąta członków to dwie trzecie wizyt.
Jak Rewardly pomaga Ci zdobyć drugą wizytę
- Karta jest w telefonie od pierwszej wizyty. Jest w Apple Wallet lub Google Wallet, więc nowy członek ma ją zawsze przy sobie, gdy przechodzi obok.
- Przypomnienia wysyłają się same. Rewardly może automatycznie wysłać powiadomienie push członkom, którzy dawno nie przyszli.
- Widzisz, kto wraca. Analityka Rewardly pokazuje, ilu członków wraca i jak często, więc widzisz, czy Twoje pomysły na drugą wizytę działają.
O danych
- Zanonimizowane skany w skanerze Rewardly. Nowi członkowie przyszli po raz pierwszy od maja 2025 do marca 2026, a ich wizyty liczyliśmy przez sześć miesięcy od tej pierwszej, więc każdy członek miał tyle samo czasu na powrót. Wizyta to karta zeskanowana danego dnia. Żadna firma nie jest wymieniona z nazwy ani możliwa do rozpoznania.
- Uwzględniamy tylko firmy, które skanują karty w aplikacji Rewardly. Pominęliśmy konta z lukami w pomiarze, jedną firmę o innym sposobie skanowania oraz prawdopodobne karty testowe personelu. Branż, w których jest mniej niż pięć firm, nie pokazujemy osobno.
- Liczby opisują zachowanie członków. Członkowie z wieloma wizytami to po części osoby, które i tak przychodziłyby często, więc liczby nie pokazują, że jedna wizyta powoduje kolejną, i nie jest to porównanie przed i po.
Daj nowym członkom powód do powrotu. Wypróbuj Rewardly za 0 €
Start w 2 minuty, bez płatności z góry.
