Członkowie, którzy wracają w pierwszym miesiącu, 2,7 razy częściej zostają na cały rok

Pierwsze tygodnie po tym, jak klient dołączy do Twojego programu lojalnościowego, najwięcej mówią o tym, kto zostanie stałym klientem. Śledziliśmy 9 528 cyfrowych kart lojalnościowych w Rewardly, użytych po raz pierwszy między majem a wrześniem 2025, i przez cały rok, miesiąc po miesiącu, sprawdzaliśmy, czy każda karta wróciła do kasy. Mniej więcej siedem na dziesięć należy do kawiarni i matcha barów. Te statystyki programu lojalnościowego pochodzą z prawdziwych wizyt, a nie z ankiety.

Dlaczego to ważne dla Twoich przychodów: każda kolejna wizyta to sprzedaż. Firmy korzystające z Rewardly mają średnio o 30% więcej powracających wizyt i 2,5 razy wyższą wartość klienta, a kawiarnia Ráno w Bratysławie notuje o 32% wyższe przychody sześć miesięcy po przejściu na Rewardly.

W skrócie

• 54,3% członków, którzy wrócili w pierwszym pełnym miesiącu, nadal przychodziło po 10 do 12 miesiącach. To 2,7 razy więcej niż wśród członków, którzy wtedy nie wrócili (20,1%).
• 41,0% nowych członków wróciło już w następnym miesiącu.
• Co piąty nowy członek przychodził jeszcze po pełnym roku.

Przykład w euro: przy średnim zakupie 5 € stały klient, który przychodzi dwa razy w miesiącu, przynosi około 120 € rocznie. Członkowie, którzy wracają w pierwszym miesiącu, mają największą szansę stać się właśnie takimi stałymi klientami.

Najważniejsze są pierwsze trzy miesiące

Odsetek nowych członków, którzy przyszli, według miesiąca po pierwszej wizycie:

• Miesiąc 1: 41,0%
• Miesiąc 2: 35,4%
• Miesiąc 3: 31,2%
• Miesiąc 6: 24,8%
• Miesiąc 9: 22,9%
• Miesiąc 12: 20,5%

Krzywa mówi jasno: najwięcej zmienia się w pierwszym kwartale. Po 6. miesiącu się wypłaszcza i do 12. miesiąca spada już tylko o około cztery punkty, z 24,8% do 20,5%. Właśnie w tym pierwszym okresie program lojalnościowy może zrobić dla Ciebie najwięcej.

Co mówi Ci pierwszy miesiąc

Wiele osób, które szybko wracają, prawdopodobnie już wcześniej przychodziło regularnie, więc szybki powrót po części pokazuje, kim są. Tak czy inaczej to wyraźny sygnał, na który możesz zareagować: członkowie, którzy wracają w pierwszych tygodniach, mają największą szansę zostać stałymi klientami, a tym, którzy po kilku tygodniach jeszcze nie wrócili, warto życzliwie o sobie przypomnieć.

Kawiarnie najdłużej zatrzymują członków

Kawiarnie i matcha bary najlepiej zatrzymują członków: 43,7% wróciło w następnym miesiącu, a jedna czwarta (24,9%) nadal przychodziła po roku. Kawa to codzienny nawyk, a do niego pasuje karta używana każdego dnia. Firmy, które ludzie odwiedzają rzadziej, takie jak salony i usługi, mają wolniejszy rytm, więc porównuj się z własną branżą.

Jak Rewardly pomaga Ci ich zatrzymać

1. Karta jest zawsze w kieszeni. Klienci dodają ją do Apple Wallet lub Google Wallet w 10 sekund, więc nagroda pozostaje na widoku także między wizytami.
2. Ułatw drugą wizytę. Przy zapisie powiedz nowym członkom, jak blisko jest pierwsza nagroda, i daj obsłudze jedno zdanie, którym może o tym wspomnieć.
3. Sprowadzaj uśpionych członków automatycznie. Rewardly może sam wysłać powiadomienie push członkom, którzy dawno nie przyszli. Więcej pomysłów znajdziesz w artykule 7 najlepszych sposobów na reaktywację klientów.
4. Obserwuj własne pierwsze trzy miesiące. Analityka Rewardly pokazuje nowych członków i to, jak często wracają.

O danych

• Zanonimizowane skany w skanerze Rewardly od maja 2025 do września 2026. Żadna firma nie jest wymieniona z nazwy ani możliwa do rozpoznania.
• Wizyta to karta zeskanowana danego dnia. Część wizyt nigdy nie zostaje zeskanowana, więc rzeczywiste liczby są prawdopodobnie nieco wyższe.
• Uwzględniamy tylko firmy, które skanują karty w aplikacji Rewardly. Pominęliśmy konta z lukami w pomiarze, jedną firmę o innym sposobie skanowania oraz prawdopodobne karty testowe personelu. Liczby opisują zachowanie członków; nie są porównaniem przed i po.

Uruchom własny program lojalnościowy i zatrzymaj nowych klientów. Wypróbuj Rewardly za 0 €

Start w 2 minuty, bez płatności z góry.