56% nowych członków programu lojalnościowego wraca w ciągu 90 dni. Oto jak szybko, w podziale na branże

Jak często klienci wracają, gdy mają już Twoją kartę lojalnościową? Oto, co pokazują dane. Przeanalizowaliśmy ponad 40 000 cyfrowych kart lojalnościowych w ponad 50 firmach korzystających z Rewardly, użytych po raz pierwszy między majem 2025 a połową lipca 2026, i zmierzyliśmy, ile dni minęło do drugiej wizyty.

Dlaczego to ważne dla Twoich przychodów: każda kolejna wizyta to sprzedaż. Firmy korzystające z Rewardly mają średnio o 30% więcej powracających wizyt i 2,5 razy wyższą wartość klienta, a kawiarnia Ráno w Bratysławie notuje o 32% wyższe przychody sześć miesięcy po przejściu na Rewardly.

We wszystkich firmach

• 21,9% nowych członków wróciło w ciągu tygodnia.
• 42,5% wróciło w ciągu 30 dni.
• 56,0% wróciło w ciągu 90 dni.
• Typowy (mediana) powracający członek był z powrotem już po 15 dniach.

Członkowie, którzy jeszcze nie wrócili, to właśnie ci, do których warto wysłać dobrze zaplanowane przypomnienie.

Przykład w euro: jeśli dołączy 100 nowych członków, a Twój średni zakup to 5 €, 56 osób, które wrócą w ciągu 90 dni, przyniesie 280 € już samą drugą wizytą. Każda kolejna wizyta dodaje tyle samo.

Według branży

Dla każdego rodzaju firmy: odsetek nowych członków, którzy wrócili w ciągu 30 i 90 dni, typowy czas do drugiej wizyty oraz moment, do którego wróciły 3 na 4 osoby spośród powracających.

• Kawiarnie: 44,5% i 57,9%, typowo po 15 dniach, 3 na 4 wróciły w ciągu 47 dni
• Matcha bary i herbaciarnie: 45,7% i 62,5%, typowo po 17 dniach, 3 na 4 wróciły w ciągu 49 dni
• Restauracje i bistra: 39,5% i 54,0%, typowo po 18 dniach, 3 na 4 wróciły w ciągu 44 dni
• Piekarnie i cukiernie: 45,3% i 55,2%, typowo po 11 dniach, 3 na 4 wróciły w ciągu 32 dni
• Salony urody, manicure i fitness: 34,1% i 51,6%, typowo po 27 dniach, 3 na 4 wróciły w ciągu 45 dni

Członkowie piekarni wracają najszybciej, po 11 dniach. Matcha bary sprowadzają z powrotem najwięcej członków w ciągu 90 dni, 62,5%. Klienci salonów urody i fitness potrzebują około czterech tygodni, co pasuje do wizyt umawianych co kilka tygodni.

Kiedy członkowie przychodzą

Pory wizyt członków, od października 2025 do września 2026:

• Kawiarnie i matcha bary: 78% wizyt członków przypada na dni robocze, rozłożonych równomiernie od otwarcia do 17:00.
• Restauracje: 34% wizyt członków przypada na godziny od 12:00 do 14:00, a 30% na czas po 17:00. Członkowie przychodzą na lunch i na kolację.
• Salony urody i fitness: piątek to dzień, w którym członków jest najwięcej, a popołudnie od 14:00 do 17:00 to najbardziej ruchliwa pora.

Jak Rewardly pomaga Ci sprowadzić ich z powrotem

Dopasuj przypomnienie do swojej branży, a nie do okrągłej liczby. Po 14 dniach członek kawiarni może jeszcze wrócić sam, a klient salonu urody jest po prostu między wizytami. Dobrym momentem jest punkt, do którego wróciły już 3 na 4 osoby spośród powracających: około 7 tygodni w kawiarniach, 6 tygodni w restauracjach i salonach urody, niecałe 5 tygodni w piekarniach. Automatyczna kampania odzyskiwania klientów w Rewardly sama wysyła powiadomienie push członkom, którzy dawno nie przyszli, na przykład po 30 dniach, prosto na kartę w ich telefonie.

Dopasuj kartę do rytmu. Jeśli Twoi członkowie wracają co dwa, trzy tygodnie, niech pierwsza nagroda będzie w zasięgu ręki. Przeczytaj pieczątka za wizytę czy za produkt oraz jak ustawić nagrody lojalnościowe, które działają.

Wysyłaj wiadomości przed zwykłą porą wizyt. Nasza sugestia: w kawiarni przed poranną lub popołudniową kawą, a nie wieczorem.

Poznaj własne okno powrotu. Analityka Rewardly pokazuje, jak często wracają Twoi klienci.

O danych

• Zanonimizowane skany w skanerze Rewardly. Branże przypisaliśmy tylko tam, gdzie rodzaj firmy jasno wynika z jej publicznej nazwy; grup z mniej niż 4 firmami nie pokazujemy, a grupa salonów urody jest mieszana, więc traktuj ją orientacyjnie.
• Wizyta to karta zeskanowana danego dnia. Część wizyt nigdy nie zostaje zeskanowana, więc rzeczywiste odsetki powrotów są prawdopodobnie nieco wyższe.
• Uwzględniamy tylko firmy, które skanują karty w aplikacji Rewardly. Pominęliśmy konta z lukami w pomiarze, jedną firmę o innym sposobie skanowania oraz prawdopodobne karty testowe personelu. Dane o porach wizyt obejmują nieco szerszy zbiór firm. Liczby opisują zachowanie; nie są porównaniem przed i po.

Poznaj własne okno powrotu. Wypróbuj Rewardly za 0 €

Start w 2 minuty, bez płatności z góry.