Kampania reaktywacyjna

Czym jest kampania reaktywacyjna

Kampania zaczyna się od reguły: kogo uznajesz za utraconego klienta i po jakim czasie. Codzienny stały klient kawiarni jest utracony po dwóch tygodniach; u klientki salonu nawet sześć tygodni przerwy może być w porządku. Potem przychodzi wiadomość, często z małą nagrodą, która wkrótce wygasa. W Rewardly możesz ustawić przypomnienie, które wychodzi, gdy klient nie wrócił w wybranej przez Ciebie liczbie dni, w planach Advanced i Professional, a te wiadomości do kart w portfelu mają 90% odczytań.

Jak to działa w kawiarni, salonie lub restauracji

• Kawiarnia pisze „Tęsknimy za Tobą, w tym tygodniu następna kawa na nasz koszt” do posiadaczy kart, których nie było przez ostatnie dwa tygodnie.
• Salon przypomina się klientce, która zwykle umawia się co sześć tygodni, gdy minie osiem.
• Restauracja oferuje darmowy deser członkom, którzy nie byli u niej od trzech miesięcy.

Na co uważać

Ustal termin według tego, jak często Twoi klienci zwykle przychodzą, a nie według ogólnej reguły. Niech oferta będzie skromna, żeby stali klienci nie nauczyli się na nią czekać, i wyślij ją raz, a nie raz za razem. Potem policz, ilu utraconych klientów faktycznie wróciło, dopóki oferta trwała.