Schimbi aplicația de fidelitate? Ce muți pe Rewardly și ce rămâne în urmă
Treci la Rewardly de pe altă aplicație de fidelitate sau de pe carduri de hârtie? Ce se mută, cum transferi ștampilele și punctele și ce rămâne în urmă.
Cine schimbă sistemul de fidelizare are o singură grijă mare: îmi pierd clienții fideli și ștampilele pe care le au deja? Răspunsul scurt este nu, dacă faci trecerea în ordinea potrivită. Clienții și progresul lor vin cu tine. Mutarea o faci însă manual, pentru că deocamdată nu există un import pe care să îl faci singur.
Articolul acesta arată ce se mută, cum și ce rămâne în urmă. Dacă renunți la cardurile de hârtie și te interesează mai ales cum le explici clienților, planul complet pe trei săptămâni îl găsești în articolul Cum treci de la cardurile de fidelitate de hârtie la cele digitale fără nemulțumiri.
Ce vine cu tine și cum
Regulile și recompensa
Le configurezi din nou, iar primul card durează aproximativ 2 minute. Alegi tipul de card, adaugi logoul și culorile, setezi recompensa și publici cardul.
Un sfat care te scutește de multe explicații: păstrează același număr de ștampile și aceeași recompensă ca pe cardul vechi. Clienții nu mai au nimic de calculat. Poți alege între 2 și 30 de ștampile.
Ștampilele începute
Cel mai ușor le muți la casă. Clientul cu un card vechi scanează codul tău QR și adaugă cardul Rewardly în Apple Wallet sau Google Wallet, ceea ce durează aproximativ 10 secunde. Apoi personalul scanează cardul în scanner, apasă Încă o ștampilă până când apar tot atâtea ștampile câte avea pe cardul vechi și le confirmă pe toate cu o singură atingere. Nu uita să adaugi și vizita de azi.
Puncte și credit
La cardurile cu puncte, e mai bine să muți soldul din panou decât la tejghea. Deschide pagina clientului, apasă Ajustează soldurile și introdu valoarea actuală. Modificarea se înregistrează ca tranzacție, deci o regăsești mai târziu, iar cardul din telefonul clientului se actualizează singur. În câmpul pentru motiv, scrie ceva de genul „mutat de pe cardul vechi”.
Atenție la conversie. În Rewardly, punctele se calculează din valoarea cumpărăturii, între 1 și 50 de puncte pe euro. Dacă aplicația veche acorda punctele altfel, setează rata astfel încât o recompensă să îl coste pe client tot atâtea cumpărături ca înainte, sau convertește soldurile când le muți.
Clienții tăi
Fiecare client adaugă cardul singur, prin codul tău QR sau prin link. Completează un formular scurt în care doar prenumele și emailul sunt obligatorii. Poți adăuga clienți și manual din panou și le poți ajusta soldul.
Ai adresele de email ale clienților? Trimite-le cardul pe email. Clientul primește un link și adaugă cardul în Apple Wallet sau Google Wallet direct de pe telefon, fără să mai treacă pe la tine. Este cel mai rapid mod de a le da clienților fideli cardul nou înainte de data schimbării. Apoi setezi din panou soldul de pe cardul lor vechi. Trimite invitația doar celor care au acceptat să primească mesaje de la tine.
Dacă muți o bază mare de clienți din alt sistem, scrie la suport și vedem cum te putem ajuta.
Ce rămâne în urmă
Ca să fim cinstiți cu ce nu se mută:
- Cardurile din aplicația veche de pe telefoanele clienților. Le-a emis furnizorul tău anterior, iar Rewardly nu le poate prelua și nici modifica. Clienții adaugă cardul nou și îl pot șterge pe cel vechi.
- Istoricul vizitelor. Analizele Rewardly încep de la prima scanare. Păstrează cifrele vechi într-un export din sistemul anterior.
- Contactele fără consimțământ. Adresele de email din aplicația veche le poți folosi pentru invitații doar dacă oamenii au acceptat să primească mesaje de la tine. Altfel, invită-i la casă.
Trecerea din altă aplicație, pas cu pas
- Exportă datele din aplicația veche înainte să o anulezi. Lista de clienți și soldurile îți trebuie în timpul mutării, iar după anulare de multe ori pierzi accesul.
- Creează cardul în Rewardly cu aceeași recompensă și același număr de ștampile.
- Alege o dată a schimbării și din acel moment dă clienților noi doar cardul Rewardly.
- Folosește ambele carduri în paralel câteva săptămâni. Acceptă în continuare cardurile vechi până trec clienții fideli pe cel nou.
- Anunță schimbarea acolo unde te văd clienții: codul QR la casă, pe mese, pe Instagram și pe site. Trimite cardul pe email clienților a căror adresă o ai. Dacă aplicația veche îți permite să trimiți un mesaj, folosește această opțiune ca să trimiți linkul către cardul nou.
- Mută soldurile la prima vizită cu scannerul, iar punctele sau creditul din panou.
- Anulează aplicația veche abia după data schimbării, când majoritatea clienților fideli au deja cardul nou.
La tejghea, personalul are nevoie de o singură replică: „Adăugați noul nostru card în telefon și vă mut ștampilele chiar acum.”
Dacă programul de fidelizare era în casa de marcat
Dacă folosești Papaya POS, Storyous, Portos sau Dotykačka, Rewardly se conectează cu ele începând cu planul Advanced. Casierul scanează cardul clientului în timpul vânzării, iar ștampilele sau punctele se adaugă automat din bon. Soldurile din funcția de fidelitate a sistemului POS nu se mută însă singure, așa că le muți la fel ca din orice altă aplicație. Dacă folosești alt sistem POS, personalul lucrează cu scannerul Rewardly, care rulează în browser pe telefon, tabletă sau calculator.
Vezi toate conexiunile pe pagina de integrări.
Și dacă vrei vreodată să pleci de la noi
Este o întrebare corectă. Poți exporta oricând lista de clienți într-un fișier CSV din panou, la fel ca orice vizualizare din analize. Datele clienților tăi îți aparțin: Rewardly le prelucrează în numele tău și nu le vinde niciodată. Dacă anulezi, cardurile clienților rămân în Wallet încă 30 de zile. Exportă tot ce vrei să păstrezi înainte de sfârșitul perioadei plătite, pentru că după aceea panoul nu mai este disponibil.
Mută-ți clienții fideli pe un card în telefon. Încearcă Rewardly pentru 0 €
Fără plată în avans, 14 zile de probă gratuită.
