Cum treci de la cardurile de fidelitate pe hârtie la cele digitale fără nemulțumiri

Cea mai mare grijă când renunți la cardurile de fidelitate pe hârtie e simplă: clienții tăi fideli au în portofel carduri pe jumătate pline și nu vor să le piardă. Soluția e la fel de simplă. Folosește hârtia și telefonul în paralel până la o dată fixă și onorează corect cardurile vechi. Dacă merită sau nu un card digital, discutăm în card pe hârtie sau digital: care câștigă. Aici ne ocupăm doar de trecerea propriu-zisă.

Săptămâna 1: lansare și anunț

Lansează cardul digital și nu mai da carduri noi pe hârtie din aceeași zi. Fiecare client nou începe direct pe telefon. Scanează un cod QR la casă, completează un formular scurt și adaugă cardul, fără aplicație. Rewardly spune că durează 10 secunde, iar cardul se salvează în Apple Wallet sau Google Wallet.

În același timp, alege o dată de trecere, ideal la circa trei săptămâni după lansare, și scrie-o pe un afiș. Așa echipa nu trebuie să explice, iar clienții o văd de fiecare dată când plătesc.

Textul afișului, în trei rânduri:

Cardul nostru de fidelitate stă acum pe telefonul tău.
Scanează codul QR și adaugă-l în Wallet.
Punem ștampile pe cardurile de hârtie până pe 30 nov. și le onorăm pe cele pline până la sfârșitul anului.

Bineînțeles, adaptează datele cum îți convine.

Săptămânile 2 și 3: ambele carduri deodată

Cine are un card de hârtie parțial completat primește în continuare ștampile pe el și le adună și pe telefon. Da, câțiva clienți își vor primi recompensa puțin mai devreme. E un preț mic pentru ca nimeni să nu se simtă păgubit și pentru ca tocmai clienții tăi cei mai fideli să fie cei care adaugă cardul digital.

Echipa are nevoie de o singură propoziție, pe care s-o spună de fiecare dată când apare un card de hârtie:

Îți pun ștampila pe card și o ai și pe telefon. Scanează doar codul ăsta.

Propoziția asta face cea mai mare parte din treabă. Clientul nu are nimic de decis, doar scanează codul și pleacă cu ambele ștampile. Ca să afli mai multe despre cum ar trebui să arate adăugarea cardului la tejghea, citește înscrierea în programul de fidelizare dintr-o atingere.

Ziua trecerii: ce faci cu un card de fidelitate plin

De la data de pe afiș, pui ștampile doar digital. Continuă totuși să onorezi cardurile de hârtie pline încă câteva săptămâni, de exemplu până la sfârșitul anului. Un client care găsește în februarie un card plin într-un sertar nu ar trebui să plece supărat. În cazul ăsta e mai bine să-i dai pur și simplu recompensa decât să te cerți pe date.

Dacă cineva vine cu un card căruia îi lipsesc ultima ștampilă sau ultimele două, lasă echipa să decidă în favoarea clientului. O regulă de tipul „când ai dubii, onorează” te costă câteva cafele și te scutește de recenzii proaste.

Ce configurezi înainte de lansare

Cardul digital ar trebui să urmeze aceeași regulă ca cel pe hârtie, ca să nu simtă clienții că s-a schimbat ceva în rău. Dacă dădeai o ștampilă pentru fiecare cafea, păstrează regula. Dacă te gândești s-o schimbi, citește mai întâi dacă e mai bine să dai o ștampilă pe vizită sau pe produs, iar schimbarea o faci după trecere, nu în timpul ei.

Lansează-ți cardul digital în 2 minute, cu 0 €

Fără plată în avans și fără aplicație pentru clienții tăi.