Campanie de reactivare
O campanie de reactivare este un mesaj sau o ofertă trimisă clienților care nu mai vin, ca să revină înainte să plece definitiv. Pleacă de obicei după o perioadă stabilită fără vizită și oferă un motiv concret de întoarcere.
Ce este o campanie de reactivare
Campania pornește de la o regulă: cine este considerat client pierdut și după cât timp. Un client zilnic al unei cafenele este pierdut după două săptămâni; un client de salon poate fi încă în regulă după șase. Apoi vine mesajul, adesea cu o mică recompensă care expiră curând. În Rewardly poți seta un mesaj de revenire care pleacă atunci când un client nu a mai venit de un număr de zile ales de tine, în planurile Advanced și Professional, iar aceste mesaje din Wallet au o rată de citire de 90%.
Cum funcționează pentru o cafenea, un salon sau un restaurant
- O cafenea le scrie „Ne lipsești, următoarea cafea e din partea noastră săptămâna asta” deținătorilor de card care au lipsit în ultimele două săptămâni.
- Un salon îi amintește unui client care vine de obicei la fiecare șase săptămâni, după ce au trecut opt.
- Un restaurant le oferă un desert gratuit membrilor care nu au mai venit de trei luni.
La ce să fii atent
Stabilește momentul după cât de des vin în mod normal clienții tăi, nu după o regulă generală. Păstrează oferta modestă, ca să nu învețe clienții fideli să o aștepte, și trimite oferta o singură dată, nu iar și iar. Apoi numără câți clienți pierduți chiar revin cât timp oferta este activă.