Retenția clienților

Ce este retenția clienților

Rata de retenție compară clienții de la sfârșitul unei perioade cu cei de la început, fără clienții noi câștigați între timp. Dacă începi martie cu 500 de clienți fideli și o termini cu 425 dintre ei care încă vin, retenția este de 85%. Să păstrezi un client fidel costă de obicei mai puțin decât să găsești unul nou, de aceea cardurile de fidelitate, mementourile și serviciul bun țintesc toate această cifră. Afacerile care folosesc Rewardly văd în medie cu 30% mai multe vizite repetate.

Cum funcționează pentru o cafenea, un salon sau un restaurant

• O cafenea observă când un client zilnic nu mai vine și îl contactează după o săptămână.
• Un salon le amintește clienților după ce a trecut intervalul lor obișnuit de la ultima programare.
• Un restaurant își face oaspeții să revină cu un mesaj de ziua de naștere și un preparat al lunii.

La ce să fii atent

Retenția se ascunde în spatele vânzărilor totale: veniturile pot crește în timp ce clienții fideli pleacă discret, iar vizitatorii noi le iau locul. Urmărește retenția pe fiecare perioadă și analizează cine a plecat, nu doar câți. O scădere mică printre cei mai buni clienți costă mai mult decât o scădere mare printre clienții ocazionali.