Segmentarea clienților
Segmentarea clienților înseamnă împărțirea clienților în grupuri care se comportă asemănător, de exemplu clienți fideli, clienți noi sau clienți care nu mai dau semne de viață. Astfel, afacerea poate trimite fiecărui grup mesajul potrivit, în loc de un singur mesaj pentru toți.
Ce este segmentarea clienților
Segmentele se construiesc din ce știi deja: cât de des vin oamenii, cât cheltuie, când au venit ultima dată sau ce date au dat la înscriere. O afacere mică are nevoie doar de câteva, pentru că fiecare segment ar trebui să ducă la o acțiune diferită. În Rewardly, segmentele de clienți sunt disponibile începând cu planul Advanced, iar mesajele către un segment și segmentarea automată începând cu planul Professional.
Cum funcționează pentru o cafenea, un salon sau un restaurant
- O cafenea le trimite clienților noi un îndemn spre a doua vizită și îi lasă în pace pe clienții zilnici.
- Un salon le amintește clienților care au depășit intervalul obișnuit dintre programări.
- Un restaurant îi invită pe cei care cheltuie cel mai mult la o seară de degustare.
Fiecare grup primește alt mesaj și nimeni nu primește o ofertă care nu i se potrivește. Un segment este util doar dacă ai trata diferit membrii lui; altfel este doar o etichetă.
La ce să fii atent
Mai multe segmente nu înseamnă mai bine: fiecare are nevoie de un mesaj și de cineva care să se ocupe de el. Începe cu două sau trei care duc la acțiuni clare, verifică dacă fiecare este suficient de mare ca să conteze și renunță la segmentele pe care nu le folosește nimeni.