Program de fidelizare pe niveluri
Un program de fidelizare pe niveluri împarte membrii pe niveluri, de exemplu Argint, Aur și Platină, cu beneficii mai bune la fiecare nivel superior. Clienții urcă dacă vin mai des sau cheltuie mai mult, ceea ce le dă clienților fideli un obiectiv dincolo de următoarea recompensă.
Ce este un program de fidelizare pe niveluri
Fiecare nivel are un prag de intrare și beneficii proprii, adesea o reducere mai mare, acces în avans sau mici extra. Spre deosebire de un card cu ștampile, care o ia de la capăt după fiecare recompensă, un nivel este un statut pe care clientul îl păstrează. Pe un card VIP Rewardly, clienții urcă singuri după un număr de vizite sau o sumă cheltuită, fiecare nivel are propria reducere, iar noul nivel apare imediat pe cardul din Wallet.
Cum funcționează pentru o cafenea, un salon sau un restaurant
- O cafenea le dă membrilor de nivel Aur o reducere mai mare după ce depășesc un număr stabilit de vizite.
- Un salon ierarhizează clienții după totalul cheltuit, pentru că o clientă fidelă care își face colorarea și o clientă care vine lunar la tuns cheltuie foarte diferit.
- Un restaurant are un card VIP doar pe bază de invitație pentru cei mai buni oaspeți, cu o reducere care crește de la un nivel la altul.
La ce să fii atent
Păstrează puține niveluri și praguri accesibile: dacă aproape nimeni nu trece de primul nivel, programul pare închis. Dă fiecărui nivel un beneficiu pe care oamenii îl observă și bugetează reducerile de la vârf, unde cei mai buni clienți le vor folosi cel mai mult.