Salt la conținut
Pagina principală Rewardly
Începe gratuit

Program de fidelizare

Un program de fidelizare îi răsplătește pe clienți pentru că revin. Fiecare vizită sau cumpărătură aduce ceva, de exemplu ștampile, puncte sau cashback, pe care clientul îl schimbă pe o recompensă. Pentru o afacere locală, rolul lui este simplu: să transforme prima vizită în obicei.

Ce este un program de fidelizare

Orice program are trei părți: ce câștigă clienții, ce pot primi în schimb și cum poartă totul cu ei. Varianta clasică este un card de hârtie cu ștampile. Programele digitale țin cardul în telefon, adesea în Apple Wallet sau Google Wallet, așa că nu rămâne niciodată acasă, iar afacerea vede cine revine. Peste 200 de afaceri își derulează programul pe Rewardly.

Cum funcționează pentru o cafenea, un salon sau un restaurant

  • O cafenea dă gratuit fiecare a zecea cafea, pentru că clienții ei fideli vin des și cumpără câte un singur produs.
  • Un salon răsplătește cheltuielile, nu vizitele, pentru că o programare poate fi o tunsoare sau o colorare completă.
  • Un restaurant folosește puncte sau cashback, care se potrivesc unor note de mărimi foarte diferite.

La ce să fii atent

Recompensa trebuie să fie la îndemână. Dacă unui client fidel îi trebuie jumătate de an ca să o câștige, programul este invizibil; dacă vine după două vizite, costă prea mult. Propune cardul la fiecare plată și judecă programul după câți membri revin, nu după câți s-au înscris.

Articole care folosesc acest termen