Rentabilitatea investiției (ROI)
ROI, sau rentabilitatea investiției, măsoară ce aduce o investiție în comparație cu cât costă. Se exprimă ca procent: un ROI de 100% înseamnă că ai recuperat costul și ai mai câștigat încă o dată aceeași sumă.
Ce este ROI
Formula este câștigul minus costul, împărțit la cost. Dacă un program de fidelizare costă 50 € pe lună și aduce un profit suplimentar de 200 €, ROI este 200 minus 50, împărțit la 50, adică 300%. Socotește câștigul ca profit, nu ca venit: 200 € în plus la vânzările din meniul de cafea nu înseamnă 200 € câștigați.
Cum funcționează pentru o cafenea, un salon sau un restaurant
- O cafenea compară costul cafelelor gratuite și taxa programului cu profitul din vizitele în plus ale membrilor.
- Un salon verifică dacă mesajele de reamintire umplu goluri din calendar care altfel ar rămâne goale.
- Un restaurant măsoară o promoție după profitul din mesele suplimentare servite, nu doar după numărul lor.
Calculatorul ROI Rewardly face același calcul cu prețurile și numărul tău de vizite.
La ce să fii atent
ROI depinde de ce s-ar fi întâmplat oricum. Clienții fideli care veneau în fiecare săptămână dinainte de program nu sunt un câștig nou, așa că compară membrii cu o perioadă dinainte de lansare sau cu clienți asemănători care nu sunt înscriși. Măsoară pe parcursul lunilor, nu al zilelor, pentru că fidelizarea își arată rezultatul prin vizite repetate.