Rata achizițiilor repetate

Ce este rata achizițiilor repetate

Numără clienții care au cumpărat într-o perioadă, apoi pe cei dintre ei care au cumpărat de cel puțin două ori, și împarte al doilea număr la primul. Dacă 400 de oameni au vizitat o cafenea în martie și 140 dintre ei au venit de mai multe ori, rata din martie este 140 / 400, adică 35%. Ca să o poți calcula, trebuie să recunoști un client care revine, iar asta face un card de fidelitate: fiecare scanare leagă o vizită de o persoană.

Cum funcționează pentru o cafenea, un salon sau un restaurant

• O cafenea o verifică lunar, pentru că majoritatea clienților fideli vin săptămânal sau mai des.
• Un salon folosește trei luni, ceea ce corespunde cu cât de des își programează clienții o tunsoare sau o manichiură.
• Un restaurant îi analizează separat pe oaspeții de la prânz și pe cei de la cină, pentru că cele două grupuri revin în ritmuri diferite.

Afacerile care folosesc Rewardly văd în medie cu 30% mai multe vizite repetate, iar această rată este locul în care schimbarea apare în propriile tale cifre.

La ce să fii atent

Alege o singură perioadă și rămâi la ea, altfel lunile nu se pot compara. Numără clienții, nu bonurile, așa că un client fidel cu zece vizite contează o singură dată. Și urmărește tendința după o schimbare, de exemplu o recompensă nouă, în loc să judeci o singură lună.