Apple Wallet ali lastna aplikacija zvestobe: kaj izbrati

Lastnik kavarne, restavracije ali lepotnega podjetja se danes ne odloča le o tem, kakšno nagrado bo dal strankam. Odloča se tudi o tem, koliko ljudi se bo sploh pridružilo programu zvestobe. Zato je tema Apple Wallet ali lastna aplikacija zvestobe veliko bolj praktična, kot se zdi na prvi pogled. Ne gre za tehnologijo zaradi tehnologije. Gre za ponovne obiske, hitrost zagona in to, ali program dejansko prinaša prihodek.

Na papirju je lastna aplikacija videti privlačna. Imate svojo ikono, svoje okolje, svoja pravila. V praksi pa naleti na trdo dejstvo: stranka jo mora najprej prenesti, namestiti, dovoliti obvestila in jo redno uporabljati. Za lokalno podjetje je to pogosto preveč korakov. Več ko je korakov, nižje je sprejetje.

Apple Wallet deluje drugače. Stranka kartico doda z enim dotikom. Brez prenosa. Brez prijave. Brez gesla, ki ga po tednu dni pozabi. To je bistvena razlika.

Apple Wallet ali lastna aplikacija zvestobe v praksi

Če vodite podjetje, ki živi od ponovnih nakupov, ne potrebujete le lepe rešitve. Potrebujete rešitev, ki jo osebje obvlada v konicah in jo stranke sprejmejo brez razmišljanja.

Lastna aplikacija zvestobe ima največ smisla za znamke z veliko bazo strank, močnim tržnim proračunom in rednim digitalnim stikom. Če ste trgovska veriga, banka ali tržnica, lahko aplikacija deluje. Imate ekipo, ki jo razvija, posodablja in promovira. Imate tudi razlog, da jo ljudje dolgoročno obdržijo v telefonu.

Za večino malih in srednje velikih podjetij je položaj drugačen. Kavarna ne potrebuje še ene aplikacije v telefonu stranke. Mora biti pri roki, ko stranka plačuje. In prav tu je mobilna denarnica močna. Kartica je shranjena tam, kamor stranka že naravno zahaja: za plačila, bone ali vstopnice.

To skrajša pot od prijave do uporabe. Skrajšanje te poti pa je ključ do ohranjanja strank.

Kje zmaga Apple Wallet

Največja prednost so majhne ovire pri vstopu. Stranka odločitve ne odlaša. Ne reče si, da bo aplikacijo prenesla doma. Kartico doda takoj. Pri pultu, pri mizi, po rezervaciji ali po nakupu prek kode QR.

Druga prednost je vidnost. Kartica v Apple Wallet ne izgine med desetinami ikon. Lahko se posodablja, kaže stanje točk ali žigov in se lahko odzove na določen trenutek. Na primer, ko nagradi kmalu poteče veljavnost ali ko je stranka blizu vašega lokala.

Tretja prednost je preprostost za ekipo. Osebju ni treba razlagati registracije v aplikaciji ali reševati težav z računi. Manj vprašanj pri blagajni pomeni hitrejšo postrežbo. V gostinstvu je to več kot podrobnost.

Nato je tu še strošek. Lastna aplikacija pomeni oblikovanje, razvoj, testiranje, objavo, posodobitve, podporo in pogosto ločene plasti analitike in CRM. Rešitev z Apple Wallet je precej lažja za uvedbo in upravljanje. To je razlika med projektom, ki traja mesece, in rešitvijo, ki je lahko zelo hitro v živo.

Kdaj ima lastna aplikacija zvestobe smisel

Pošteno povedano, lastna aplikacija sama po sebi ni slaba izbira. Le zahtevnejša je in primerna za drugačno vrsto podjetja.

Smisel ima, ko želite program zvestobe, spletno trgovino, rezervacije, naročanje, vsebine, skupnost in druge funkcije združiti v enem mobilnem okolju. Če aplikacija počne več kot le zvestobo, njena vrednost raste. Stranke imajo razlog za vrnitev, ki presega same nagrade.

Lahko deluje tudi tam, kjer ima znamka visoko pogostost obiskov in močno čustveno vez. Če stranka naroča večkrat na teden, uporablja članstvo ali spremlja posebne vsebine, je aplikacija lahko upravičena.

A zastaviti si morate preprosto vprašanje. Ali želite zgraditi produktni oddelek ali povečati ponovne obiske? Če je cilj hitra, merljiva rast ohranjanja strank, večina lokalnih podjetij lastne aplikacije ne potrebuje. Potrebujejo manj ovir.

Stroški, ki jih pogosto ne vidimo

V razpravi Apple Wallet ali lastna aplikacija zvestobe mnoga podjetja podcenjujejo skrite stroške. Ne stroška razvoja. Tega vidijo. Podcenjujejo strošek sprejetja.

Aplikacija mora priti v telefon. To pomeni razlaganje njenih koristi, motiviranje ljudi za prenos, opominjanje na uporabo in boj s tem, da stranka po prvem tednu izklopi obvestila ali aplikacije preprosto nikoli ne odpre. Vse to stane čas osebja, tržni proračun in energijo.

Z denarnico je postopek krajši. Stranka kartico doda ob prvem stiku. Brez uvajanja na treh zaslonih. Brez registracije, ki odvrne polovico ljudi. Rezultat je običajno višja stopnja vključenosti in hitrejši začetek programa.

Za mala in srednje velika podjetja je to ključno. Če sistem zgodaj ne prinese rezultatov, ekipa preneha aktivno podpirati program. Program zvestobe brez podpore v lokalu pa običajno hitro ohladi.

Kaj odloča o uspehu programa zvestobe

Ni le kanal. Je kombinacija preprostosti, motivacije in nadaljnjega stika.

Preprostost pomeni, da stranka program razume v nekaj sekundah. Motivacija pomeni, da je nagrada ustrezna in dosegljiva. Nadaljnji stik pomeni, da lahko stranko pripeljete nazaj, ko preneha prihajati redno.

Tu ima Apple Wallet veliko prednost. Kartica zvestobe ni osamljen element. Lahko jo združite s potisnimi sporočili, posodobitvami stanja kartice, bonom ali rojstnodnevno ponudbo. To je praktično ohranjanje strank. Ne le digitalna kartica, ampak orodje za vračanje strank.

Za kavarno lahko deluje kartica z žigi ali preprost model točk. Za restavracijo so verjetneje točke, cashback ali članska kartica. Pomembno je, da oblika programa ustreza pogostosti obiskov in marži. Vsako podjetje ne potrebuje enakega. A skoraj vsako potrebuje čim manj ovir.

Kdaj izbrati katero rešitev

Če želite program zvestobe zagnati hitro, brez razvoja in brez siljenja strank, da prenesejo še eno aplikacijo, je Apple Wallet v večini primerov močnejša izbira. Je naraven, hiter in bliže trenutku nakupa.

Če gradite širši digitalni ekosistem in imate zmogljivosti za dolgoročen razvoj lastnega mobilnega izdelka, je lahko lastna aplikacija prava pot. A morate računati z višjo naložbo, počasnejšim začetkom in zahtevnejšim uvajanjem strank.

Odločitev torej ni le v tem, kaj je modernejše. Gre za to, kaj vam bo prineslo več dejavnih članov programa čez tri mesece, ne tega, kar je v predstavitvi videti ambicioznejše.

Najpraktičnejša izbira za lokalna podjetja

Lokalna podjetja običajno ne potrebujejo popolnega nadzora nad vsakim pikslom izkušnje stranke. Potrebujejo program zvestobe, ki deluje brez zamud. Ki ga je mogoče razložiti v nekaj sekundah. Ki ga osebje zmore uporabljati tudi, ko je lokal poln. In ki stranke pripelje nazaj.

Prav zato raste zanimanje za rešitve, zgrajene na mobilnih denarnicah. Znamki dajo prostor za podobo, zbirajo podatke, podpirajo ponovno aktivacijo in podjetja ne obremenjujejo z razvojem lastne aplikacije. In če je platforma povezana z vašo blagajno, rezervacijami ali plačili, program zvestobe postane pravi prodajni kanal, ne le lep dodatek.

Za mnoga podjetja je to racionalnejša pot. Manj zapletov. Hitrejši zagon. Višje sprejetje. Več ponovnih obiskov.

Zato se podjetja, kot je Rewardly, osredotočajo na digitalne kartice zvestobe v Apple Wallet in Google Wallet, namesto da bi gradila še več samostojnih aplikacij. To ni kompromis. To je odločitev za hitrost, preprostost in rezultate.

Če se torej sprašujete, Apple Wallet ali lastna aplikacija zvestobe, ne začnite s tehnologijo. Začnite z vedenjem svojih strank. Zmagovalka je rešitev, ki je najlažja za uporabo in ki jo vaša ekipa lahko uvede, ne da bi zvestoba postala še en zapleten projekt.