Žig za obisk ali žig za izdelek: kako nastaviti pravilo na kartici zvestobe

Vsaka kartica z žigi se začne z enim vprašanjem, na katero večina lastnikov odgovori v dveh sekundah in potem leto dni živi z odgovorom: kaj mora stranka storiti, da dobi žig?

Poštena odgovora sta dva. Žig za vsak obisk, ne glede na to, kaj stranka kupi. Ali žig za vsak izdelek, tako da tri kave pomenijo tri žige. Obe pravili delujeta. Obe v določenih podjetjih odpovesta. Razlika se pokaže v vaši marži, v tem, kako hitro je kartica izpolnjena, in v tem, kakšno vedenje dejansko nagrajujete.

Prvo pravilo: žig za vsak obisk

Stranka kupi karkoli, pokaže kartico in dobi en žig. To je celotno pravilo.

Zakaj deluje: je dovolj preprosto, da ga razložite v enem stavku, osebju ni treba pogledati računa, stranka pa ob vsakem obisku čuti napredek. Kartica, ki se premakne ob vsakem obisku, je izpolnjena. Kartica, ki se premakne vsak tretji obisk, je pozabljena.

Kje deluje najbolje: v podjetjih, kjer je enota, ki šteje, obisk. Brivnica, avtopralnica, nohtni studio, lokal s kosili, kjer skoraj vsak naroči en obrok. En obisk že pomeni znan znesek prihodka, zato ni ničesar, kar bi bilo treba varovati.

Kje škodi: povsod, kjer se vrednost računa zelo razlikuje. Če en gost za espresso porabi 3 €, drugi pa za kosilo za dva 28 €, oba dobita enak žig. Gost z espressom lahko izpolni kartico z desetimi žigi za 30 € prihodka in prevzame nagrado, ki vas je stala več, kot ste zaslužili z njim.

Drugo pravilo: žig za vsak izdelek

Stranka dobi en žig za vsak ustrezen izdelek. Ena kava, en žig. Tri kave za mizo, trije žigi. Sendvič brez žiga, ker je kartica za kavo.

To je klasično pravilo kavarn in z dobrim razlogom. V kavarni večina pijač stane približno enako, zato en žig vedno predstavlja približno isti prihodek, naj bo to cappuccino ali flat white. Nagrada je običajno ena od teh pijač, zato strošek nagrade ostaja v stalnem razmerju do tistega, kar je stranka plačala.

Zakaj deluje: nagrajuje natanko tisto vedenje, ki ga želite več, to je nakup večje količine izdelka. Stranka, ki pripelje dva prijatelja, v enem obisku dobi tri žige in kartico izpolni trikrat hitreje. Njej se to zdi radodarno, za vas pa je donosno, ker je bil vsak žig plačan. To je tudi najlažje pravilo za razlago: „vsaka deseta kava je brezplačna“ je stavek, ki ga vsak že razume.

Kje deluje najbolje: kavarne, bubble tea lokali, bari s svežimi sokovi, sladoledarne, pekarne z enim vodilnim izdelkom, bari z osrednjo pijačo. Povsod, kjer so izdelki z žigom v ozkem cenovnem razponu in se kupujejo v večjih količinah.

Kje škodi: ko izdelki z žigom po ceni niso podobni. Če espresso za 2,20 € in velika ledena latte za 5,50 € oba prineseta en žig in je nagrada „katera koli pijača“, bo pametna stranka zbirala na espressih, nagrado pa unovčila za veliko ledeno latte. Rešitev je preprosta: zožite seznam izdelkov, ki prinesejo žig, ali pa nagrado določite kot „pijačo do 4 €“.

Koliko je vreden en žig?

Večina lastnikov pravilo izbere po občutku. Boljši način vzame dve minuti.

Začnite pri nagradi. Vzemite njeno maloprodajno vrednost, jo delite s številom žigov na kartici, pa imate maloprodajni strošek enega žiga. Nato ga primerjajte s tem, kar stranka plača, da ga pridobi.

Kavarna z žigom za vsak izdelek:

• Nagrada: ena brezplačna kava, maloprodajno 3,50 €, vaš strošek približno 1,00 €
• Dolžina kartice: 10 žigov
• Strošek na žig: 0,10 € dejanskega stroška
• Prihodek na žig: ena kava, približno 3,20 €

Nagrada stane približno 3 % prihodka na kartici, in tako ostane, ne glede na to, kako hitro stranka kartico napolni, saj hitreje pomeni le, da je kupila več kave.

Ista kartica z žigom za vsak obisk v lokalu, kjer se računi gibljejo od 2,50 € do 35 €, je igra na srečo. Stranka, ki kupi samo kavo, dobi enako nagrado kot miza štirih. Če to opisuje vaše podjetje, je žig za vsak izdelek pri osrednjih izdelkih varnejše pravilo.

Na kratko:

• Izdelki v ozkem cenovnem razponu, ki se kupujejo v večjih količinah: žig za vsak izdelek.
• Obisk je naravna enota in nagrada je vredna manj kot tipičen račun: žig za vsak obisk.

Želite videti številke za svoje cene? Določite pravilo in nagrado, kartica pa je v denarnicah vaših strank živa v 2 minutah. Brez vnaprejšnjega plačila, brez zaveze.

Ustvarite svojo kartico z žigi brezplačno

Tri nastavitve, ki so pomembnejše od pravila

Dolžina kartice. Od osmih do desetih žigov deluje za večino lokalnih podjetij. Pri manj kot šestih nagrada pride prepogosto, da bi se zdela zaslužena. Pri več kot dvanajstih večina strank nikoli ne pride do konca.

Prvi žig. Podarite ga ob prijavi. Kartica z enim žigom je izpolnjena precej pogosteje kot prazna, vas pa stane desetino nagrade.

Jasnost v petih sekundah. „1 kava = 1 žig“ ali „1 obisk = 1 žig“ na sami kartici zadostuje. Če pravilo potrebuje odstavek, je za blagajno prezapleteno.

Pravilo prilagajajte s kampanjami, ne s spremembami pravila

Osnovno pravilo naj ostane stabilno več mesecev, ker je pravilo, ki se spreminja, pravilo, ki mu nihče ne zaupa. Namesto tega nanj dodajte kratke kampanje: dvojni žigi na vaš najpočasnejši dan v tednu, napovedani s push obvestilom prejšnji večer, ali bonus žig za poskus novega izdelka v tednu lansiranja. Te spremenijo vedenje v dneh, ko ga potrebujete, ne da bi se dotaknile pravila, ki ga stalne stranke že poznajo.

To je del, ki ga papir ne zmore. Kartica v denarnici lahko pošlje potisno obvestilo naravnost na zaklenjeni zaslon vseh, ki jo imajo, in 90 % jih obvestilo prebere.

Kako to izgleda v praksi

Na papirju žig za vsak izdelek pomeni, da osebje šteje izdelke, medtem ko vrsta čaka, zato je toliko papirnatih kartic privzeto nastavljenih na žig za obisk, čeprav računica pravi drugače. Na digitalni kartici to nič ne stane. S storitvijo Rewardly osebje žige doda z enim dotikom, ko pa je kartica povezana z vašim POS, se žigi dodajo samodejno glede na dejanski nakup, zato tri kave pomenijo tri žige. Ista kartica kot kampanjo izvaja dneve z dvojnimi žigi, analitika pa pokaže, katero pravilo dejansko vrača ljudi. Stranke jo imajo v Apple ali Google Wallet, zato izpolnjena kartica nikoli ne ostane doma.

Pravilo izberite na podlagi računice in cilja. Naj bo stabilno. S kampanjami oblikujte vedenje. In podarite prvi žig.

Ste pripravljeni poskusiti? Začetek je brezplačen, deluje v Apple in Google Wallet, več kot 200 podjetij pa na njej že vodi svoj program zvestobe.

Pripravite svojo kartico z žigi v 2 minutah