Povrat investicije (ROI)
ROI, odnosno povrat investicije, meri koliko investicija donese u odnosu na to koliko košta. Izražava se u procentima: ROI od 100% znači da ste vratili trošak i zaradili još toliko.
Šta je ROI
Formula je dobit minus trošak, podeljeno troškom. Ako program lojalnosti košta 50 € mesečno, a donese 200 € dodatnog profita, njegov ROI je 200 minus 50, podeljeno sa 50, odnosno 300%. Dobit računajte kao profit, a ne kao prihod: 200 € dodatne prodaje kafe nije 200 € zarade.
Kako to funkcioniše u kafiću, salonu ili restoranu
- Kafić poredi trošak besplatnih kafa i cenu programa sa profitom od dodatnih poseta članova.
- Salon proverava da li poruke podsetnika popunjavaju rupe u kalendaru koje bi inače ostale prazne.
- Restoran meri promociju po profitu od dodatnih gostiju koje je donela, a ne samo po broju gostiju.
Rewardly ROI kalkulator računa isti zbir sa vašim cenama i brojem poseta.
Na šta treba obratiti pažnju
ROI zavisi od toga šta bi se i inače dogodilo. Stalni gosti koji su dolazili svake nedelje i pre programa nisu nova dobit, zato poredite članove sa periodom pre pokretanja ili sa sličnim kupcima koji se nisu učlanili. Merite mesecima, a ne danima, jer se lojalnost isplaćuje kroz ponovne posete.