Stopa ponovne kupovine

Šta je stopa ponovne kupovine

Prebrojte kupce koji su kupovali u nekom periodu, zatim one među njima koji su kupili najmanje dva puta, i drugi broj podelite prvim. Ako je kafić u martu posetilo 400 ljudi, a njih 140 je došlo više puta, stopa za mart je 140 / 400, odnosno 35%. Da biste je uopšte izračunali, morate da prepoznate kupca koji se vraća, a to radi kartica lojalnosti: svako skeniranje vezuje posetu za osobu.

Kako to funkcioniše u kafiću, salonu ili restoranu

• Kafić je proverava mesečno, jer većina stalnih gostiju dolazi jednom nedeljno ili češće.
• Salon koristi tri meseca, što odgovara tome koliko često klijenti zakazuju šišanje ili manikir.
• Restoran posebno gleda goste za ručak i za večeru, jer se te dve grupe vraćaju različitim ritmom.

Biznisi koji koriste Rewardly u proseku imaju 30% više ponovnih poseta, a ova stopa je mesto gde se ta promena vidi u vašim brojkama.

Na šta treba obratiti pažnju

Izaberite jedan period i držite ga se, inače meseci neće biti uporedivi. Brojte kupce, a ne račune, pa se stalni gost sa deset poseta računa jednom. I pratite trend posle promene, na primer nove nagrade, umesto da sudite po jednom mesecu.