Tips om lojalitet·28 oktober 2026

Så får du fler Google-recensioner av dina stamkunder

Så får du fler Google-recensioner: när du ska fråga, var du hittar din länk, två färdiga meddelanden, hur du svarar på dåliga recensioner och varför du inte ska erbjuda belöningar.

Notifikácia s ikonou zvončeka, pod ňou biely pás s piatimi žltými hviezdami a vedľa stojanček s QR kódom a ikonou hviezdy na modrom pozadí.

Om du vill ha fler Google-recensioner ska du fråga samma dag som kunden besökte dig och skicka en enda länk som tar kunden direkt till recensionsformuläret. Glöm inte dina stamkunder, som känner dig bäst och har mest att säga. Och en regel gäller utan undantag: ge aldrig något i gengäld för en recension.

Varför stamkunder

En ny kund har varit hos dig en gång och har inte så mycket att säga ännu. En stamkund känner ditt kaffe, din personal och hur du hanterade den beställningen som gick fel. Det är precis de recensioner som hjälper andra att bestämma sig. Ändå tar vi stamkunderna för givna, och ofta är det ingen som någonsin ber dem om en recension.

Se upp för en sak: fråga alla på samma sätt. Googles regler förbjuder att avskräcka från negativa recensioner eller att selektivt bara be om positiva. Skicka alltså inte länken bara till dem du vet är nöjda.

När du ska fråga

Samma dag, medan besöket är färskt. Kvällen efter lunchen minns en kund fortfarande desserten; en vecka senare bara att den var ”ganska bra”. Rewardly kan automatiskt skicka en förfrågan om recension efter ett besök, som en notis till mobilen hos en kund som har ditt lojalitetskort.

Var du hittar en direkt länk till dina Google-recensioner

Öppna Read reviews i din Google Business Profile och välj Get more reviews. Där kan du kopiera länken eller ladda ner en QR-kod till din disk. Enligt Google kan QR-koden för närvarande bara skapas i en webbläsare på dator, inte i en mobil.

Två färdiga meddelanden

Kort, efter ett besök:

Tack för besöket i dag! Om du har en minut skulle vi gärna vilja ha några ord på Google: [link]

För stamkunder:

Du kommer ofta och det uppskattar vi verkligen. Skulle du kunna hjälpa fler att hitta oss? [link]

Så svarar du på recensioner

Håll svaren korta, artiga och konkreta. Tilltala personen, svara på det som skrevs och klistra inte in samma tackrad varje gång. Ett svar är inte stället för reklam eller specialerbjudanden.

På en dålig recension räcker tre meningar. Till exempel:

Tack för att du berättade, och vi beklagar att du fick vänta så länge på ditt kaffe. Vi var en person kort på lördagsmorgonen och har redan ändrat schemat. Om du tittar förbi igen vill vi gärna visa att vi kan bättre.

Publicera aldrig en kunds personuppgifter och bråka aldrig. Om du har gjort ett misstag, erkänn det.

Vad du inte ska göra: belöningar för recensioner

Google förbjuder uttryckligen att erbjuda pengar, rabatter eller gratis varor eller tjänster i utbyte mot en recension, för att ändra en eller för att ta bort en negativ recension. Google behandlar sådana recensioner som manipulation av betyg och tar bort dem från Maps. Alltså: ingen stämpel, ingen rabatt och inget kaffe för en recension, inte ens ”bara den här gången”.

Recensioner och ditt lojalitetsprogram konkurrerar inte. Programmet får tillbaka kunder, och recensioner hjälper nya människor att hitta dig första gången. Om du vill se hur andra automatiseringar passar ihop, läs automatiska kampanjer för kundlojalitet som ger fler återbesök, och för varför det lönar sig att ta hand om stamkunderna, se kundlojalitet som ökar intäkterna.

Sätt upp automatiska förfrågningar om recensioner, prova Rewardly för 0 €

Igång på 2 minuter, utan förskottsbetalning.