Lojalitetsprogram

Vad är ett lojalitetsprogram

Varje program har tre delar: vad kunderna samlar, vad de kan få för det och hur de bär med sig det. Den klassiska varianten är ett papperskort med stämplar. Digitala program har kortet i mobilen, ofta i Apple Wallet eller Google Wallet, så det glöms aldrig hemma och företaget kan se vem som kommer tillbaka. Över 200 företag driver sitt program med Rewardly.

Så fungerar det för ett kafé, en salong eller en restaurang

• Ett kafé ger var tionde kaffe gratis, eftersom stamkunderna kommer ofta och köper en sak åt gången.
• En salong belönar köpbeloppet snarare än besöken, eftersom en bokning kan vara en klippning eller en hel färgning.
• En restaurang använder poäng eller cashback, som passar notor av mycket olika storlek.

Det här ska du tänka på

Belöningen måste vara inom räckhåll. Behöver en stamkund ett halvår för att nå den blir programmet osynligt, och kommer den efter två besök kostar den för mycket. Erbjud kortet vid varje betalning, och bedöm programmet efter hur många medlemmar som kommer tillbaka, inte efter hur många som anmälde sig.