Hur många stämplar på ett lojalitetskort: en enkel uträkning

Hur många stämplar du ska sätta på ett lojalitetskort handlar om två siffror: vad belöningen verkligen kostar dig och hur ofta en stamkund kommer tillbaka. ”Var tionde kaffe gratis” är en vana, inte en uträkning. Nedan finns en formel, en kontroll och fyra exempel så att du kan sätta upp ditt kort på några minuter.

Formeln: vad kortet kostar dig

Effektiv rabatt = belöningens kostnad ÷ (antal stämplar × genomsnittligt köp)

Nyckelordet är kostnad. Sätt inte in belöningens menypris i formeln, utan vad belöningen faktiskt kostar dig: råvaror, lager och personalens tid om det är relevant.

Exempel för ett kafé: en stämpel per kaffe, ett kaffe kostar 3 €, och belöningen är ett gratis kaffe som kostar dig, säg, 0,60 €. Med tio stämplar blir det 0,60 ÷ (10 × 3) = 2 %. Kunden bedömer däremot värdet efter menypriset: hon eller han fick ett kaffe för 3 € efter att ha spenderat 30 €, vilket är 10 %. Det gapet mellan vad kunden upplever och vad du betalar är precis vad som gör ett stämpelkort till en bra affär.

Kontrollen: kan en stamkund faktiskt fylla det?

Den andra frågan är viktigare än den första. Fyller en typisk stamkund kortet på ungefär 4 till 8 veckor? Det intervallet är vår tumregel, inget forskningsresultat. Om det tar sex månader glömmer kunden kortet innan hon eller han någonsin ser belöningen.

Om en kund kommer för kaffe två gånger i veckan fyller hon eller han tio stämplar på fem veckor. Det är bra. Om kunden kommer en gång varannan vecka tar det fem månader, och då är det bättre att korta ner kortet till sex stämplar och göra belöningen mindre i samma mån.

För tjänster som folk besöker en gång i månaden, till exempel hos en barberare, finns det inget förnuftigt kort som ryms inom åtta veckor. Där tänker du i besök och ger belöningen vid det femte eller sjätte besöket senast.

Fyra exempel

Alla siffror är illustrationer. Sätt in dina egna priser och kostnader.

• Kafé: köp på 3 €, belöning ett kaffe som kostar 0,60 €, 10 stämplar, effektiv rabatt 2 %.
• Lunchmeny: köp på 8 €, belöning en gratis meny som kostar 3 €, 10 stämplar, effektiv rabatt 3,75 %.
• Bageri, stämpel bara för croissanter: köp på 2,50 €, belöning en croissant som kostar 0,70 €, 8 stämplar, effektiv rabatt 3,5 %.
• Barbershop: köp på 20 €, belöning en skäggtrimning som kostar 4 €, 6 stämplar, effektiv rabatt 3,3 %.

Bageriet ger en stämpel för en viss produkt, inte för ett besök. På så sätt belönar du exakt det du vill sälja mer av. Om du är kluven mellan de två, börja med stämpel per besök eller per produkt?

Varför inte en procentrabatt

En rabatt på 10 % för stamkunder kostar dig 10 % av varje köp de gör, även de som de ändå skulle ha gjort. En stämpelbelöning kostar dig en vara en gång per fullt kort.

Vad du gör med resultatet

Om din effektiva rabatt blir hög, krymp belöningen, inte antalet stämplar. Om den blir låg men frekvenskontrollen misslyckades, korta ner kortet. Om du är osäker på vad du ska erbjuda som belöning, se så sätter du upp belöningar som fungerar och 7 belöningsidéer som fungerar.

Redo att prova din siffra? Utforma ett kostnadsfritt stämpelkort med vårt verktyg Skapa lojalitetskort och se hur det ser ut.

Välj antalet stämplar noga, eftersom det går inte att ändra när kortet väl är live. Efter två månader kontrollerar du hur många kunder som faktiskt fyllde kortet och justerar belöningen vid behov.

Sätt upp ditt stämpelkort på 2 minuter, för 0 €

Ingen förskottsbetalning krävs, och kunderna lägger till det i Apple Wallet eller Google Wallet.