Så mäter du ett lojalitetsprogram: 5 siffror att följa varje månad

Du kan mäta framgången i ett lojalitetsprogram med fem siffror som du bara behöver jämföra med förra månaden, en gång i månaden. Du behöver varken NPS eller komplicerade modeller för kundens livstidsvärde. För varje siffra nedan får du veta var du hittar den, vad en nedgång betyder och ett konkret steg att ta.

Jämför dig alltid bara med dig själv. Det finns inga universella ”bra” värden: ett kafé och ett kemtvätteri har helt olika besöksrytm.

1. Nya medlemmar per månad

Var du hittar den: i Rewardlys statistik, som New members.

Vad en nedgång betyder: oftast att personalen har slutat erbjuda kortet eller att QR-koden har hamnat bakom kaffemaskinen.

Vad du gör: sätt tillbaka QR-koden där kunderna ser den när de betalar, och påminn teamet om den enda mening de använder för att erbjuda kortet.

2. Hur ofta medlemmarna kommer tillbaka

Var du hittar den: statistiken visar hur ofta kunderna kommer tillbaka, till exempel med några dagars eller veckors mellanrum.

Vad en nedgång betyder: belöningen känns för långt borta, eller kunderna glömmer dig mellan besöken.

Vad du gör: räkna ut hur lång tid det tar för en typisk stamkund att fylla kortet. Om det tar månader, lansera ett kortare kort, eftersom antalet stämplar inte kan ändras på ett kort som redan är live. Tips för att öka antalet besök finns i så ökar du kundlojaliteten i praktiken.

3. Medlemmarnas genomsnittliga köp

Var du hittar den: statistiken visar genomsnittlig spendering per kund. Köpdata kommer från ett anslutet kassasystem, till exempel Dotykačka. Om ditt kassasystem inte är anslutet räknar du ut siffran från dina kassadata för köp där kortet skannades.

Vad en nedgång betyder: medlemmarna fortsätter komma men köper mindre, ofta bara det som ger dem en stämpel.

Vad du gör: skicka medlemmarna ett erbjudande på en extra vara, till exempel en bakelse till kaffet, och följ om siffran rör sig.

4. Inlösta belöningar

Var du hittar den: i statistiken, som Redeemed rewards.

Vad en nedgång betyder: kunderna når inte belöningen eller känner inte till den. Om de inlösta belöningarna sjunker medan antalet nya medlemmar fortsätter växa är kortet förmodligen för långt.

Vad du gör: påminn kunder som är en stämpel eller två från belöningen, och kontrollera att personalen faktiskt delar ut belöningen vid disken.

5. Medlemmar utan besök på över 30 dagar

Var du hittar den: statistiken visar aktiva kunder av det totala antalet. Räkna det exakta antalet personer utan besök på 30 dagar utifrån din besökshistorik eller din kassa. Om andelen aktiva kunder sjunker är det samma signal.

Vad en ökning betyder: du förlorar kunder snabbare än du vinner nya.

Vad du gör: skicka ett meddelande till dem som inte har kommit tillbaka. I Rewardly kan du ställa in att det skickas av sig självt om en kund inte har kommit tillbaka inom 30 dagar efter ett besök. Fler tillvägagångssätt finns i 7 bästa sätten att återaktivera kunder.

Så mäter du ett lojalitetsprogram: en checklista på en sida

Kopiera den till din kalender för första måndagen i månaden:

• Nya medlemmar: fler eller färre än förra månaden?
• Återkomstfrekvens: snabbare eller långsammare?
• Medlemmarnas genomsnittliga köp: upp eller ner?
• Inlösta belöningar: hänger de med antalet medlemmar?
• Medlemmar utan besök på 30 dagar: hur många, och fick de ett meddelande?

Viktigare än siffrorna i sig är att ta ett steg varje gång något sjunker, och att en månad senare kontrollera om det fungerade.

Se de här siffrorna i ditt eget program, prova Rewardly för 0 €

Igång på 2 minuter, utan förskottsbetalning.