Vägarbete utanför butiken: så får du kunderna att fortsätta komma i månader

När ett vägarbete påverkar ditt företag börjar du innan den första grävmaskinen kommer: ta reda på tidsplanen från kommunen eller entreprenören, berätta för dina stamkunder i god tid och gör vägen in tydlig med skyltar, bilder på entrén och en uppdaterad Google-profil. Ge sedan folk en anledning att ta omvägen, till exempel en liten belöning under arbetet, lägg till avhämtning eller leverans och fira återöppningen tillsammans med dem.

Här är hela planen för gatuarbeten utanför din butik, från det första beskedet till återöppningen.

Varför gatuarbeten utanför butiken slår så hårt

Vägarbeten driver sällan bort kunder av ett enda stort skäl. Det är många små på en gång:

1. De ser dig inte. Staket, byggställningar och maskiner döljer ditt skyltfönster och din skylt.
2. De tror att du har stängt. Ett dike framför dörren ser ut som ett stängt företag.
3. De vet inte hur de kommer in. Om vägen till din dörr inte syns med en gång går folk någon annanstans.
4. Buller och damm. Ingen vill dricka kaffe bredvid en tryckluftsborr.
5. Vanan bryts. Inom några veckor hittar en stamkund ett annat kafé på väg till jobbet och kommer aldrig tillbaka.

Den sista punkten är den verkliga risken. En tillfällig nedgång i försäljningen går att överleva. Stamkunder som vänjer sig vid någon annan under arbetet är mycket svårare att vinna tillbaka.

Innan arbetet börjar: det här gör du

1. Ta reda på tidsplanen. Fråga kommunen eller entreprenören när arbetet börjar, hur lång tid det tar, i vilka etapper och om trottoaren framför dig förblir öppen.
2. Fråga om framkomligheten. Förblir din entré fri? Var kommer folk att ta sig över diket? Var finns närmaste parkering och busshållplats?
3. Skaffa platschefens nummer. När något ändras över en natt, till exempel en avstängd trottoar, behöver du veta vem du ska ringa.
4. Bygg upp en kassabuffert. Titta på rapporterna i kassasystemet för de senaste månaderna och uppskatta hur mycket du kan förlora. Skjut större inköp till efter arbetet.
5. Fråga om stöd. Om det finns hjälp eller ersättning för företag under långa vägarbeten är en fråga för kommunen eller en jurist.

Så berättar du om vägarbetet för dina stamkunder

Dina stamkunder ska höra det från dig, inte från ett staket framför dörren. Berätta två till tre veckor i förväg och igen den dag arbetet börjar.

1. Vid disken. Personalen säger till varje stamkund: ”De gräver upp gatan från måndag, men vi har öppet. Ingången blir på baksidan.”
2. På dörren och vid kassan. Ett kort meddelande med datumen och en enkel karta över vägen.
3. I sociala medier. En bild på entrén och omvägen.
4. Med ett meddelande till ditt lojalitetskort. Om kunderna har ditt kort i mobilen visas meddelandet på deras låsskärm.

Ett exempel på ett meddelande som du kan anpassa:

Från den 3 mars grävs gatan utanför upp. Vi har öppet som vanligt. Ingången är från sidogatan bredvid apoteket. Vid varje besök under arbetet bjuder vi på något litet.

Med Rewardly kan du skicka en sådan pushnotis till alla som har ditt kort på en gång, eller schemalägga den till ett visst datum och klockslag, till exempel morgonen då arbetet börjar. Rewardly anger en läsfrekvens på 90 % för pushnotiser. Bara kunder som har godkänt marknadsföringsmeddelanden får den. Pushnotiser ingår i planen Advanced och högre.

Under arbetet räcker det med ett meddelande varannan till var tredje vecka: en ny ingång, en ny etapp, en ny rätt att prova. Fler än så börjar irritera folk.

Skyltar och en tydlig väg in

Folk bestämmer sig på några sekunder. Om de inte ser från gatan att du har öppet och hur de tar sig till dig går de förbi.

1. En stor skylt med ”Öppet som vanligt”. På staketet, på byggställningen eller i änden av gatan, synlig från båda hållen. Om du behöver tillstånd, fråga entreprenören eller kommunen.
2. Pilar till ingången. Från hörnet, från busshållplatsen, från parkeringen.
3. Ljus och färg. Ett upplyst skyltfönster och en öppen dörr säger ”vi är här” bättre än någon skylt.
4. En ren och säker ingång. En dörrmatta, en sopad gång, ett räcke eller en gångbro över diket om entreprenören bygger en. Det spelar störst roll för föräldrar med barnvagn och äldre kunder.
5. En enkel karta. På dörren, i sociala medier och i ditt meddelande: varifrån man ska komma och var man kan parkera.

Så uppdaterar du din Google-profil under gatuarbetet

Den som söker efter dig på Maps ska se att du har öppet och hur man kommer in.

• Ett inlägg med en bild på entrén. Google låter dig lägga till inlägg med text, bild eller video i din företagsprofil. Skriv att du har öppet, var ingången är och hur länge arbetet pågår. Enligt Google arkiveras inlägg som är äldre än sex månader om inget datumintervall är angivet, så vid långa arbeten lägger du upp ett nytt inlägg vid varje förändring.
• Bilder. Lägg till aktuella bilder på entrén och vägen dit, så att folk vet vad de kan vänta sig.
• Öppettider. Om du ändrar öppettiderna under några dagar använder du särskilda öppettider, som Googles hjälp beskriver för ändringar på upp till sex dagar i rad. Om du måste stänga i sju dagar eller mer föreslår Google att du markerar företaget som tillfälligt stängt. Om du stänger längre, så här ser du till att kunderna kommer tillbaka efter en stängning.
• Ett erbjudande. Om du ger en belöning under arbetet kan du publicera den som ett erbjudandeinlägg med datum.

Ge kunderna en anledning att ta omvägen

En omväg kostar dina kunder tid och bekvämlighet. Betala tillbaka med något litet som bara gäller under arbetet.

• En belöning för besök under arbetet. En extra bulle, ett litet kaffe till lunchen, en hårinpackning till klippningen. Personalen ger den när kunden visar sitt lojalitetskort.
• Ett stämpelkort. Om du inte har något än är arbetet ett bra tillfälle att börja, till exempel med ett digitalt lojalitetskort i mobilen. En kund som är halvvägs till en belöning har en anledning att gå över gångbron, och belöningen i slutet tar tillbaka kunden när gatan är klar.
• Något nytt på menyn. En ny dryck eller rätt som folk bara kan prova hos dig.
• Ett tack. En skylt med ”Tack för att du tar dig igenom röran” fungerar bättre än en ursäkt.

Undvik generella rabatter: de är svåra att ta bort efteråt och lär folk att vänta på erbjudanden.

Om ditt lojalitetskort körs på Rewardly kan du också ställa in ett platsbaserat meddelande: när en kund med ditt kort är nära ditt företag visas det på låsskärmen, till exempel med en påminnelse om var ingången är. Det ingår också i planen Advanced och högre.

Avhämtning, leverans och försäljning utanför butiken

Om folk inte vill sitta bredvid en grävmaskin, gå till dem.

1. Beställ i förväg och hämta. Via telefon eller meddelande, hämtas vid ingången utan väntan.
2. Leverans till kontor och hem i närheten. Din egen, för korta sträckor, till exempel luncher till kontoren på gatan.
3. Ett stånd en bit från diket. På hörnet eller hos en granne, om ditt tillstånd tillåter det.
4. Presentkort. I planen Professional kan du sälja presentkort via din egen butikslänk. Den som köper ett i dag kommer in när arbetet är över.

Gå ihop med grannföretagen

Vägarbeten drabbar alla på gatan. Tillsammans går det att göra mer.

• Gemensamma skyltar och en karta för hela gatan.
• En röst mot kommunen och entreprenören. En enda kontaktperson för alla företag blir lättare hörd.
• En gemensam kampanj. Till exempel ett papperskort med en stämpel från varje granne och en liten belöning i slutet. Du kan designa och skriva ut ett med det kostnadsfria verktyget Skapa lojalitetskort.

Behåll din personal

När försäljningen sjunker är den första idén ofta att säga upp folk. Tänk efter två gånger. När gatan öppnar igen behöver du ett team som känner dina stamkunder.

1. Dra ner på timmarna när det är tomt. Kassasystemet visar vilka timmar som inte lönar sig under arbetet.
2. Lägg semestrar under den värsta etappen.
3. Dela planen med teamet. Personal som vet vad som händer och när det tar slut slutar inte lika lätt.

Fira återöppningen

Slutet på arbetet är det bästa skälet för kunder som har glidit iväg att komma tillbaka.

1. Meddela datumet så snart du vet det.
2. Ett litet firande. En förmiddag med gratis provsmakning, eller en dag med en överraskning till alla som visar lojalitetskortet.
3. Ett meddelande till dina stamkunder samma dag: ”Gatan är klar, huvudingången är öppen igen.”
4. Nya bilder i din Google-profil, och ta bort de gamla inläggen om arbetet.
5. En påminnelse till dem som inte kom. I Rewardly kan du ställa in en uppföljning som skickas av sig själv om en kund inte har kommit tillbaka inom ett antal dagar som du väljer. Du bygger den själv som en serie steg, i planen Advanced och högre.

Vanliga frågor

Hur tidigt ska jag berätta för kunderna om vägarbetet?

Två till tre veckor före start, och igen den dag grävandet börjar. Vid långa arbeten meddelar du varje förändring, till exempel en ny ingång eller en ny etapp. Berätta också personligen för dina stamkunder vid disken.

Ska jag stänga under arbetet?

Oftast inte. Månader med stängda dörrar bryter stamkundernas vana, och en del kommer inte tillbaka. Att stänga är mer rimligt under de få värsta dagarna när ingången verkligen är blockerad, meddelat i förväg på dörren, på Google och i ett meddelande.

Kan jag få ersättning för förlorad försäljning?

Det beror på var du finns och på det enskilda arbetet. Fråga kommunen om det finns stöd för företag under långa vägarbeten, eller prata med en jurist. Den här artikeln är ingen juridisk rådgivning.

Vad ska det stå på skylten utanför?

Kort och stort: ”Öppet som vanligt”, en pil till ingången och vid behov ”Ingång på baksidan”. Folk på gatan läser inte mer än så. Lägg detaljerna, som datum och belöningen, på dörren och i ditt meddelande.

Hur vet jag om det fungerar?

Jämför försäljningen och antalet kvitton per vecka med samma veckor förra året. Följ också hur många stamkunder som fortfarande kommer under arbetet. Om antalet fortsätter att sjunka, prova en annan belöning eller större skyltar.

Ge dina stamkunder en anledning att ta sig förbi vägarbetet. Testa Rewardly för 0 €

Ingen förskottsbetalning krävs, 14 dagar gratis.