Flytta företaget till en ny adress: så tar du med dig stamkunderna

När du flyttar ditt företag till en ny adress, meddela den nya adressen fyra till sex veckor i förväg och berätta för kunderna varför du flyttar. Lämna den nya adressen och vägen dit på den gamla dörren, uppdatera adressen i din befintliga företagsprofil på Google i stället för att skapa en ny och rätta den överallt annars. Skicka ett meddelande till dina stamkunder och ge dem en anledning att besöka den nya adressen under den första veckan.

Stamkunderna kom inte för adressen, de kom för dig. Här nedan hittar du när och hur du meddelar flytten, vad du lämnar på den gamla dörren, hur du ändrar adressen på Google, var mer du behöver uppdatera den och hur du tar med dig stamkunderna till det nya stället.

När och hur du berättar för kunderna att du flyttar

Det värsta som kan hända är att en stamkund får veta om flytten framför en låst dörr. Meddela det därför tidigare än du tror att du behöver.

1. Sex veckor i förväg: berätta för ditt team och dina mest lojala kunder personligen. De sprider det vidare.
2. Fyra veckor i förväg: ett meddelande vid kassan och på dörren, ett inlägg i sociala medier, ett meddelande till dina stamkunder.
3. De två sista veckorna: personalen nämner det för alla när de betalar och visar var den nya adressen ligger.
4. Den sista dagen på det gamla stället: ta farväl av dina stamkunder och bjud in dem till den nya adressen.
5. Öppningsveckan: en påminnelse överallt på en gång.

Berätta varför du flyttar

Kunderna accepterar förändringar lättare när de ser vad de själva vinner på dem. ”Vi får en uteservering och fler platser” slår ”vi behöver ett större kök”. Om den nya adressen ligger längre bort, säg det öppet och lägg till varför det är värt resan.

Vad du lämnar på den gamla dörren

De första månaderna är den gamla entrén din viktigaste annons.

• Den nya adressen med stora bokstäver och datumet då du öppnar där.
• Vägen dit: hur många minuters promenad, åt vilket håll, vad som ligger bredvid den nya entrén. En enkel karta hjälper.
• En QR-kod som öppnar den nya adressen i kartan i mobilen.
• Ett telefonnummer eller en webbplats för den som vill veta mer.

Kom överens med hyresvärden eller den nya hyresgästen om att skylten får sitta kvar några veckor efter att du har öppnat.

Exempel på en skylt för den gamla dörren:

Vi har flyttat! Du hittar oss två kvarter bort, på Storgatan 12.
Från måndag 2 mars har vi öppet på den nya adressen, med uteservering och fler sittplatser. 4 minuters promenad mot torget. Vi ses där, och ta med ditt lojalitetskort!

Adressen och datumen är bara ett exempel.

Så ändrar du företagets adress på Google när du flyttar

Det är här de flesta misstagen sker. Googles hjälp för företagsprofiler är tydlig: om ditt företag flyttar ska du inte skapa en ny företagsprofil för den nya platsen. Uppdatera i stället den befintliga profilen med den nya adressen. Du kan bara ha en företagsprofil per företag, och en profil som Google bedömer som en dubblett visas inte i Google Sök eller på Maps.

Stegen enligt Googles hjälp:

1. Öppna din företagsprofil och välj Redigera profil.
2. Välj fliken för plats och redigera företagets plats.
3. Skriv in den nya adressen och spara. Om Google inte hittar den kan du justera och sätta en nål på kartan.

Det här följer med:

• Ny verifiering. Google säger att om du flyttar ditt företag till en ny adress efter att det har verifierats måste du verifiera företaget igen. Planera för det och lämna inte ändringen till sista dagen.
• Ändringen syns inte direkt. Enligt Google tar ändringar i profilen oftast ungefär 10 minuter att synas, och i vissa fall upp till 30 dagar. Google granskar ändringar innan de syns.
• Ett glapp mellan stängning och öppning. Om du har stängt i mer än sju dagar däremellan, ställ in profilen som tillfälligt stängd under den tiden och växla tillbaka till dina ordinarie öppettider på öppningsdagen.

Efter flytten kontrollerar du även resten av profilen: öppettider, telefon, länk till webbplatsen och framför allt bilderna. Byt ut gamla bilder på lokalen och entrén, annars letar kunderna efter fel dörr.

Var mer du behöver uppdatera företagets adress

Gör en lista och bocka av.

• Webbplats: sidfoten, kontaktsidan, kartan, strukturerad data om du har det.
• Sociala medier: adressen i din bio, platser i inlägg, kartlänken.
• Andra kartor och företagskataloger där du finns med.
• Leverans och bokningar: profiler i leveransappar, ditt bokningssystem, bokningsbekräftelser.
• Tryck: menyer, visitkort, flygblad, klistermärken på förpackningar, presentkort.
• Dokument och avtal: fakturor, kassan, leverantörer, bank, försäkring, myndigheter. Kolla med din redovisningskonsult vilka officiella ändringar du behöver anmäla.
• Mejlsignatur och automatiska svar.
• Ditt lojalitetsprogram: platsens adress i inställningarna (se nedan).

Dina stamkunder och ditt lojalitetskort flyttar med dig

Det mest värdefulla glöms ofta bort vid en flytt: listan över människorna som kommer till dig. Stämpelkort av papper ligger kvar i plånböckerna, men ingen visar dem för dig förrän de kommer in. Ett digitalt lojalitetskort är annorlunda. Det ligger i kundens mobil i Apple Wallet eller Google Wallet, och flytten ändrar ingenting på det. Stämplarna och poängen som kunden har samlat finns kvar. Om du fortfarande använder papper är en flytt ett bra tillfälle att byta. Så här byter du från lojalitetskort av papper till digitala.

Vad det betyder i praktiken:

• Du kan skicka meddelanden till dem. Skicka alla kortinnehavare ett kort meddelande som visas på låsskärmen. Med Rewardly skriver du det i förväg och schemalägger det till ett visst datum och klockslag, så att meddelandet om flytten och påminnelsen under öppningsveckan är klara på en gång. Pushnotiser ingår i planen Advanced och högre, och de når bara kunder som har godkänt marknadsföringsmeddelanden.
• Kundlistan är din. Kunddata tillhör företaget, och i Rewardly kan du exportera den som en CSV-fil.
• Uppdatera platsens adress i inställningarna. I Rewardly ändrar du den i inställningarna för platsen.
• Om du använder platsbaserade notiser, alltså meddelandet som ett kort visar på låsskärmen när en kund är nära din butik, ställ in den nya platsen för dem i Rewardly efter flytten, så att meddelandet visas nära det nya stället och inte det gamla. Uppdatera sedan korten som redan finns i kundernas Wallet, högst en gång per 24 timmar. Även den här funktionen ingår i planen Advanced och högre.

Öppnar du ett andra ställe i stället för att flytta? Läs Lojalitetsprogram för flera platser.

En anledning att besöka den nya adressen

För en stamkund betyder en ny adress en ny vana. Det första besöket är det svåraste, så ge kunden en anledning att göra det direkt.

1. En välkomstgåva till kortinnehavare. Ett kaffe, en bulle eller en liten extra sak till behandlingen för alla som visar sitt lojalitetskort under de två första veckorna.
2. En dag med dubbla stämplar. På ett stämpelkort i Rewardly kan du ställa in dagar då kunderna får dubbelt så många stämplar. Under de första veckorna på den nya adressen lägger du den på din lugnaste veckodag.
3. En kväll för stamkunder. Bjud in dem dagen före den officiella öppningen, visa dem de nya lokalerna och tacka för att de kommer.
4. Något som det gamla stället inte hade. En uteservering, en ny rätt, en ny tjänst. Nämn det i varje meddelande.

Flytta en salong: kunder och bokade tider

På en salong har de flesta kunder bokade tider, så du vet vem som kommer.

• Boka direkt till den nya adressen. Berätta för varje kund som bokar en tid efter flytten, och upprepa det i påminnelsen om tiden.
• Skicka adressen dagen innan. Ta med var man kan parkera och hur man hittar entrén.

Ditt team flyttar med dig

Stamkunder kommer ofta inte bara för kaffet eller klippningen utan för vissa personer. Om ditt team flyttar med dig, säg det: ”Du hittar oss på den nya adressen, Anna och Erik följer med.” Om någon i teamet slutar, berätta det för kunderna i förväg i stället för att låta dem upptäcka det på det nya stället.

Den första månaden på den nya adressen

• Skyltar utanför. Den nya entrén måste synas från gatan. Om den inte gör det, ställ ut ett stativ eller en skylt. Skyltarna och pilarna från vår guide om vägarbete fungerar bra här också.
• Erbjud kortet till nya grannar. Nya människor går förbi den nya adressen. De lägger till det digitala lojalitetskortet i mobilen på 10 sekunder, ingen app behövs.
• Mät. Jämför antalet köp under de första fyra veckorna med din sista månad på den gamla adressen. Om du har ett lojalitetsprogram, kontrollera hur många stamkunder som redan har kommit.
• Följ upp dem som inte har kommit än. I planen Advanced och högre låter Rewardly dig ställa in ett meddelande som skickas om en kund inte har kommit tillbaka inom ett antal dagar efter ett besök som du väljer. Du bygger det själv som en serie steg.

De första veckorna är ofta lugnare. Det som räknas är riktningen efter en eller två månader.

Vanliga frågor

Ska jag skapa en ny företagsprofil på Google när jag flyttar?

Nej. Googles hjälp för företagsprofiler säger att om ditt företag flyttar ska du inte skapa en ny profil utan uppdatera den befintliga med den nya adressen. Efter att du har ändrat adressen måste du verifiera företaget igen. En dubblettprofil visas inte i Sök eller på Maps.

Ska jag markera den gamla platsen som permanent stängd på Google?

Inte vid en flytt: du ändrar adressen i samma profil. Om du redan har markerat den som permanent stängd som en del av ett platsbyte säger Google att du inte ska öppna den igen, utan lägga till ett nytt företag, verifiera det och kontakta Googles support om du vill att recensionerna flyttas.

Hur långt i förväg ska jag berätta för kunderna om flytten?

Fyra till sex veckor i förväg. Berätta för dina mest lojala kunder personligen ännu tidigare, och för alla andra genom ett meddelande vid kassan, på dörren, i sociala medier och i ett meddelande. De två sista veckorna nämner personalen det för alla när de betalar.

Förlorar stamkunderna stämplarna på sitt lojalitetskort?

Inte med ett digitalt kort. Kortet finns i kundens mobil och stämplarna och poängen som kunden har samlat finns kvar, flytten ändrar ingenting. Med papperskort säger du tydligt att de fortfarande gäller på den nya adressen.

Hur länge ska skylten sitta kvar på den gamla dörren?

Helst minst några veckor efter att du har öppnat på den nya adressen, om hyresvärden eller den nya hyresgästen tillåter det. Folk som aldrig har hört talas om flytten går förbi. Den nya adressen, vägen dit och en QR-kod till kartan sparar dem letandet.

Ta med dig dina stamkunder. Testa Rewardly för 0 €

Ingen förskottsbetalning krävs, 14 dagar gratis.