Stängt för renovering eller semester: så får du kunderna att komma tillbaka

Om du stänger ditt företag för renovering eller semester i två veckor eller längre, berätta för kunderna tre till fyra veckor i förväg: på dörren, i din företagsprofil på Google, i sociala medier och i ett meddelande till dina stamkunder. Varje meddelande ska ange det exakta datumet för återöppningen och en anledning att komma tillbaka under den första veckan. Påminn dem några dagar innan du öppnar igen.

Det är inte stängningen som gör att du förlorar kunder, det är vanor som de skaffar någon annanstans. Här nedan hittar du när och var du ska meddela stängningen, hur du ställer in den på Google, en mall för en skylt om att det är stängt för semester, vad du gör medan det är stängt och hur du planerar den första veckan efter återöppningen.

När du ska berätta för kunderna att du stänger

Ju längre du stänger, desto tidigare ska du säga det. En stamkund behöver en ersättning för morgonkaffet eller klippningen. Om kunden får veta det från dörren dagen innan väljer kunden en själv och kanske stannar där.

En rimlig tidsplan:

1. Tre till fyra veckor i förväg: ett meddelande vid kassan, ett inlägg på Instagram och ett meddelande till dina stamkunder. Vid en renovering går det bra med sex veckor i förväg.
2. Två veckor i förväg: en skylt på dörren och i fönstret. På en salong erbjuder du kunderna en tid innan du stänger eller direkt efter att du har öppnat igen.
3. Den sista veckan: personalen nämner det för alla när de betalar. Kort, med datumet för återöppningen.
4. Den dag du stänger: uppdatera din Google-profil och lämna en skylt på dörren med datumet då du är tillbaka.
5. Två till tre dagar före återöppningen: en påminnelse i alla kanaler du har.

Var du ska meddela att ditt företag har stängt

Om uppgifterna inte stämmer överallt kommer någon till en låst dörr och skyller på dig.

• Dörr och fönster: en tydlig skylt som går att läsa från gatan.
• Disk och bord: ett litet kort vid kassan eller på borden, veckor i förväg.
• Företagsprofilen på Google: där de flesta kollar om du har öppet.
• Webbplats: ett meddelande på startsidan, inte gömt i en nyhetssektion.
• Sociala medier: ett inlägg och en story, plus en rad i din bio.
• Ett meddelande till stamkunderna: de är viktigast, så de ska höra det först.
• Bokade kunder: på en salong eller vid bordsbokningar ringer eller skriver du till alla som berörs av stängningen.
• Telefon och mejl: ett röstmeddelande och ett automatiskt svar med datumet för återöppningen.

Så markerar du ditt företag som tillfälligt stängt på Google

Google har en inställning för just detta. Enligt Googles hjälp för företagsprofiler ska du använda Tillfälligt stängt om ditt företag har stängt i mer än sju dagar, under lågsäsongen eller på obestämd tid. Kortare stängningar, till exempel några dagar under helgerna, hanteras med särskilda öppettider.

I din profil:

1. Öppna din företagsprofil och välj Redigera profil.
2. Gå till Öppettider och välj Tillfälligt stängt.
3. Spara. Google granskar ändringar innan de syns, så kontrollera ditt företag i sökresultaten lite senare.

Två saker att tänka på. Google säger att tillfälligt stängda företag kan rankas lägre än öppna vid breda sökningar. Slå därför på statusen den dag du stänger, inte veckor innan. Och den dag du öppnar igen växlar du direkt tillbaka till öppet med dina ordinarie öppettider, annars fortsätter Maps att visa dig som stängd.

Skriv datumet för återöppningen i profilens beskrivning och i ett inlägg på Google.

Vad du ska skriva på en skylt om att det är stängt: mallar

En bra skylt svarar på tre frågor: från när, till när och varför det är värt att komma tillbaka. En mening om orsaken hjälper: en renovering är något att se fram emot, en semester är något teamet har förtjänat.

Skylt för stängt på grund av semester:

Stängt för semester från 4 augusti till 18 augusti.
Vi tar en paus så att vi kan fortsätta göra det bästa kaffet i kvarteret. Vi öppnar igen måndag 19 augusti kl. 7:00. Under den första veckan får alla som visar sitt lojalitetskort en bulle till kaffet. Vi ses snart!

Skylt för stängt på grund av renovering:

Stängt för renovering från 2 mars till 23 mars.
Vi bygger nya sittplatser och en större disk åt dig. Vi öppnar igen tisdag 24 mars kl. 8:00. Stamkunderna är välkomna på måndagskvällen på ett första kaffe i de nya lokalerna. Följ arbetet på vårt Instagram.

Datumen är bara ett exempel. Det viktiga är att datumet för återöppningen är det största på skylten och detsamma överallt.

Så berättar du för dina stamkunder att du har stängt under semestern

En skylt på dörren når dem som går förbi. Stamkunderna förtjänar mer: ett personligt ord vid kassan och ett meddelande som når dem även när de inte är i närheten.

Om du har ett digitalt lojalitetskort, skicka alla som har det ett kort meddelande till mobilen. Det visas på låsskärmen. Med Rewardly kan du skriva en sådan pushnotis i förväg och schemalägga den till ett visst datum och klockslag, upp till ett år framåt. Innan du åker på semester kan du förbereda både meddelandet om stängningen och påminnelsen före återöppningen. Pushnotiser ingår i planen Advanced och högre, och de når bara kunder som har godkänt marknadsföringsmeddelanden.

Exempel på ett meddelande före stängningen:

Vi har semester från 4 till 18 augusti. Vi öppnar igen den 19 augusti, och under den första veckan får du en bulle till kaffet. Tack för att du kommer till oss!

Ett meddelande innan du stänger och ett innan du öppnar igen räcker. Fler meddelanden under stängningen brukar irritera folk.

Medan det är stängt: försvinn inte

Två eller tre veckors tystnad räcker för att en kund ska slå sig ner någon annanstans. Hör av dig då och då.

• Visa renoveringen. Bilder på arbetet, nya färger, de första stolarna. Folk gillar att se något ta form och ser fram emot resultatet.
• Ett inlägg från semestern räcker. Teamet på resa, ett nytt recept som du testar. Inga dagliga uppdateringar.
• Svara på meddelanden och recensioner. Den som frågar när du öppnar igen ska få svar samma dag.
• Fortsätt sälja presentkort. Försäljning på nätet kräver ingen öppen dörr, och ett presentkort tar in en kund efter återöppningen. Rewardlys presentkort ingår i planen Professional, och köparen får dem via mejl direkt efter betalningen.

En anledning att komma tillbaka direkt efter återöppningen

Den största risken är inte stängningen utan de två första veckorna efter den. En kund som har vant sig vid ett annat kafé under sommaren kommer tillbaka om kunden får en anledning. Ge kunden en.

1. En liten belöning för stamkunder. En bulle till kaffet, en liten extra sak till behandlingen, under en vecka. Personalen ger den utifrån lojalitetskortet.
2. En förhandsvisning för stamkunder. Särskilt efter en renovering. Bjud in dem dagen före den officiella återöppningen, visa de nya lokalerna, låt dem smaka något. De kommer att prata om det.
3. En dag med dubbla stämplar. På ett stämpelkort i Rewardly kan du ställa in dagar då kunderna får dubbelt så många stämplar. Under de första veckorna efter återöppningen lägger du den på din lugnaste veckodag.
4. Något nytt på menyn. En ny dryck, en ny rätt, en ny tjänst. En stängning är ett bra tillfälle att förbereda det. Så här berättar du om en nyhet för dina stamkunder.

En stor rabatt till alla lönar sig inte. Den lockar folk som kommer en gång och sänker priset för stamkunder som ändå hade betalat det.

En påminnelse innan du öppnar igen

Två till tre dagar före återöppningen hörs du överallt på en gång: ett meddelande till kortinnehavarna, ett inlägg i sociala medier och skylten på dörren ändrad till ”Vi öppnar igen på måndag kl. 7:00”. Om du skickade ett meddelande när du stängde ska det här följa upp det: datumet, vad som är nytt och anledningen att komma.

Vi är tillbaka! Vi öppnar igen måndag 19 augusti kl. 7:00. Hela veckan får du en bulle till kaffet, visa bara ditt kort.

Den första veckan efter återöppningen

Den första veckan avgör om kunderna återgår till sin gamla vana.

• Var helt redo. Hela menyn, hela teamet, inget ”det har vi inte än”. Den som går därifrån besviken kommer inte veckan efter.
• Säg tack. Till stamkunderna, personligen: ”Kul att se dig igen.”
• Erbjud kortet till varje ny kund. Efter en renovering kommer även nyfikna grannar förbi. De lägger till det digitala lojalitetskortet i mobilen på 10 sekunder, ingen app behövs.
• Mät. Jämför antalet köp under de två första veckorna med samma veckor innan du stängde. Om du har ett lojalitetsprogram, kontrollera hur många stamkunder som redan har kommit tillbaka.

För dem som inte har kommit tillbaka: i planen Advanced och högre låter Rewardly dig ställa in ett meddelande som skickas om en kund inte har kommit tillbaka inom ett antal dagar efter ett besök som du väljer. Du bygger det själv som en serie steg.

Om du stänger på sommaren för att det är en lugn period för dig, planera även återkomsten i september: ett datum, en nyhet på menyn och ett meddelande till stamkunderna under den första veckan. Står du inför en större förändring? Se hur du behåller kunderna vid vägarbete utanför dörren eller när du flyttar till en ny adress.

Vanliga frågor

Hur långt i förväg ska jag berätta för kunderna att jag stänger?

För en semester på två till tre veckor räcker tre till fyra veckor i förväg, för en längre renovering upp till sex veckor. Det ger stamkunderna tid att ordna ett alternativ och komma ihåg datumet för återöppningen. Sätt upp skylten på dörren minst två veckor i förväg.

Ska jag ställa in min Google-profil som tillfälligt stängd eller använda särskilda öppettider?

Googles hjälp för företagsprofiler säger att du ska använda Tillfälligt stängt vid stängningar på mer än sju dagar, under lågsäsongen eller på obestämd tid. Kortare stängningar hanteras med särskilda öppettider. Den dag du öppnar igen växlar du tillbaka till dina ordinarie öppettider.

Vad ska det stå på en skylt om att det är stängt för renovering?

När du stänger och när du öppnar igen, med datum och klockslag för återöppningen i de största bokstäverna, och en rad om varför det är värt att komma tillbaka. Det kan vara något nytt på menyn eller en liten belöning under den första veckan. Använd samma datum på Google och i sociala medier.

Hur ser jag till att kunderna kommer tillbaka efter semestern?

Skicka stamkunderna en påminnelse två till tre dagar innan du öppnar igen och ge dem en anledning att komma under den första veckan, till exempel en liten belöning på deras lojalitetskort. Var helt redo från första dagen. Skicka ytterligare ett meddelande till dem som inte har kommit tillbaka inom två veckor.

Lönar det sig att hålla kontakten med kunderna under en renovering?

Ja. Bilder på arbetet i sociala medier håller intresset vid liv, och folk ser fram emot resultatet. Bjud in stamkunderna till en kväll före den officiella återöppningen för att visa att de kommer först.

Påminn dina stamkunder när du är tillbaka. Testa Rewardly för 0 €

Ingen förskottsbetalning krävs, 14 dagar gratis.