İki ay uğramayan müdavimlerin yarısından fazlası geri geliyor

Her işletme bu duyguyu bilir: tanıdık bir yüz uğramayı bırakır ve onu bir daha göremeyeceğinizi varsayarsınız. Veriler aksini söylüyor. Rewardly'de, 200'den fazla işletmede en az iki ay ziyaret etmemiş 29.000'e yakın sadakat üyesini izledik ve kaçının geri geldiğine baktık.

Gelirinize etkisi: her tekrar ziyaret bir satıştır. Rewardly kullanan işletmeler ortalama %30 daha fazla tekrar ziyaret ve 2,5 kat daha yüksek müşteri değeri görüyor. Bratislava'daki Ráno kafesi ise Rewardly'ye geçtikten altı ay sonra gelirinde %32 artış bildiriyor.

Kısa cevap

• Müdavimlerde (ara vermeden önce en az iki kez ziyaret etmiş üyeler), iki ay ya da daha uzun süre ara verdikten sonra geri gelenlerin oranı %54,2 oldu.
• Ara veren tüm üyeler içinde, yalnızca bir kez ziyaret etmiş olanlar dahil, geri gelenlerin oranı %38,4.
• Tipik dönüş, yaklaşık üç buçuk ay uzak kaldıktan sonra geldi.
• Geri dönenlerin neredeyse yarısı (%46,9), dönüşünden itibaren üç ya da daha fazla kez geldi.

Ara veren üye, kaybedilmiş üye değildir. Rewardly'deki işletmelerde, ara veren müdavimlerin yarısından fazlası geri geldi: ziyaretsiz geçen iki ay çoğu zaman bir veda değil, bir mola.

Euro ile örnek: müdavimlerinizden 100 tanesi ara verirse yaklaşık 54 tanesi geri gelir. Tipik geri dönen kişi dönüşünden itibaren iki ziyaret yapar. Ortalama alışveriş tutarı €5 ise bu, belki de silip attığınız yaklaşık €540 eder.

Kahve severler en çok geri geliyor

• Kafeler ve matcha barları: ara veren üyelerde geri gelme oranı %46,5, ara veren müdavimlerde %63,3.
• Restoranlar ve bistrolar: %33,4, müdavimlerde %50,0.
• Fırınlar ve tatlıcılar: %29,8, müdavimlerde %49,0.
• Güzellik, tırnak bakımı ve fitness: %22,9, müdavimlerde %29,4.

Belki kahve günlük bir alışkanlık olduğu için, yeniden başlamak daha kolay görünüyor. İnsanların daha seyrek uğradığı işletmelerde dönüşler daha azdı. Bu yüzden orada zamanında gelen bir hatırlatmayı denemek faydalı olabilir.

Ne zaman geri geliyorlar

Geri dönen üyelerde, son ziyaretten sonra üç ay içinde geri gelenlerin oranı %39,7, yarım yıldan fazla sonra gelenlerin oranı ise %16,2 oldu. Bazı müdavimlerin muhtemelen yalnızca yoğun bir dönemi vardır, bir süre başka yerde çalışıyor ya da tatile çıkmış olabilirler. Telefonlarındaki kart, geri geldiklerinde hâlâ orada.

Bu sizin için ne anlama geliyor

1. Ara veren üyeleri silip atmayın. İki aylık sessizlik, vazgeçme değil, hatırlatma anıdır.
2. Geri dönmeleri için bir neden verin. Örneğin yakın bir ödül, küçük bir hoş geldin hediyesi ya da yeni bir şeyle ilgili haber.
3. Dönüş ziyaretini değerli kılın. Geri dönen üyelerin neredeyse yarısı gelmeye devam etti. Onları müdavim gibi karşılayın.

Rewardly onları geri getirmenize nasıl yardım eder

1. Kart telefonlarından hiç ayrılmaz. Apple Wallet veya Google Wallet'ta durur, yani evde kaybedilecek ya da unutulacak bir şey yok.
2. Geri kazanma mesajları kendiliğinden gider. Rewardly, bir süredir uğramayan üyelere, örneğin 30 gün sonra, otomatik olarak push bildirimi gönderebilir.
3. Son ziyaretleri görürsünüz. Rewardly analizleri son ziyaretleri ve üyelerin ne sıklıkla geri geldiğini gösterir. Daha fazla fikir için müşterileri yeniden kazanmanın en iyi 7 yolu yazısını okuyun.

Veriler hakkında

• Rewardly okuyucusunda yapılan anonimleştirilmiş taramalar, Mayıs 2025 ile Ekim 2026 arası. Hiçbir işletme adıyla anılmıyor ya da tanınabilir değil.
• "Ara verdi", bir üyenin ziyaret edip ardından 60 günden uzun süre ziyaret etmemesi demektir. Yalnızca Mayıs 2026 sonuna kadar başlayan sessiz dönemleri saydık, böylece her üyenin geri gelmesi için en az dört buçuk ay vardı. Ziyaret, belirli bir günde bir kartın okutulmasıdır.
• Yalnızca kartları Rewardly uygulamasında okutan işletmeler dahil edildi. Takipte boşlukları olan hesaplar, farklı bir okutma yöntemi olan bir işletme ve olası personel test kartları hariç tutuldu. Rakamlar üyelerin nasıl davrandığını anlatır, her üyeyi neyin geri getirdiğini göstermez.

Ara veren üyelerinizi otomatik olarak geri çağırın. Rewardly'yi ücretsiz deneyin: €0

2 dakikada yayında. Ön ödeme yok.