90 gün içinde geri gelen yeni sadakat üyelerinin oranı %56. İşte sektöre göre ne kadar hızlı
90 gün içinde geri gelen yeni sadakat üyelerinin oranı %56. Üyeler kafelerde tipik olarak 15, restoranlarda 18, güzellikte 27 günde dönüyor.
Müşteriler sadakat kartınızı taşımaya başladıktan sonra ne sıklıkla geri geliyor? Veriler şunu gösteriyor. Rewardly'de, her biri Mayıs 2025 ile Temmuz 2026 ortası arasında ilk kez kullanılan, 50'den fazla işletmeye ait 40.000'den fazla dijital sadakat kartına baktık ve ikinci ziyarete kadar kaç gün geçtiğini ölçtük.
Gelirinize etkisi: her tekrar ziyaret bir satıştır. Rewardly kullanan işletmeler ortalama %30 daha fazla tekrar ziyaret ve 2,5 kat daha yüksek müşteri değeri görüyor. Bratislava'daki Ráno kafesi ise Rewardly'ye geçtikten altı ay sonra gelirinde %32 artış bildiriyor.
Tüm işletmelerde
- Bir hafta içinde geri gelen yeni üye oranı %21,9.
- 30 gün içinde geri gelen oran %42,5.
- 90 gün içinde geri gelen oran %56,0.
- Geri dönen tipik (medyan) üye yalnızca 15 gün sonra geri geldi.
Henüz geri dönmemiş üyeler, tam zamanında gelen bir hatırlatmanın hedef kitlesi.
Euro ile örnek: 100 yeni üye katılırsa ve ortalama alışveriş tutarınız €5 ise, 90 gün içinde geri gelen 56 kişi yalnızca ikinci ziyaretiyle €280 getirir. Sonraki her ziyaret aynı tutarı yeniden ekler.
Sektöre göre
Her işletme türü için: 30 ve 90 gün içinde geri gelen yeni üyelerin payı, ikinci ziyaret için tipik bekleme süresi ve geri dönenlerin 4'te 3'ünün geri gelmiş olduğu gün sayısı.
- Kafeler: %44,5 ve %57,9, tipik bekleme 15 gün, geri dönenlerin 4'te 3'ü 47 gün içinde geri geldi
- Matcha ve çay barları: %45,7 ve %62,5, tipik bekleme 17 gün, geri dönenlerin 4'te 3'ü 49 gün içinde geri geldi
- Restoranlar ve bistrolar: %39,5 ve %54,0, tipik bekleme 18 gün, geri dönenlerin 4'te 3'ü 44 gün içinde geri geldi
- Fırınlar ve tatlıcılar: %45,3 ve %55,2, tipik bekleme 11 gün, geri dönenlerin 4'te 3'ü 32 gün içinde geri geldi
- Güzellik, tırnak bakımı ve fitness: %34,1 ve %51,6, tipik bekleme 27 gün, geri dönenlerin 4'te 3'ü 45 gün içinde geri geldi
Fırın üyeleri en hızlı geri geliyor, 11 gün sonra. 90 gün içinde en çok üyeyi geri getiren matcha barları: %62,5. Güzellik ve fitness müşterileri yaklaşık dört hafta alıyor. Bu, birkaç haftada bir alınan randevularla uyumlu.
Üyeler ne zaman geliyor
Üyelerin ziyaret saatleri, Ekim 2025 ile Eylül 2026 arası:
- Kafeler ve matcha barları: üye ziyaretlerinin %78 payı hafta içine düşüyor ve açılıştan 17:00 saatine kadar eşit dağılıyor.
- Restoranlar: üye ziyaretlerinin payı 12:00 ile 14:00 arasında %34, 17:00 saatinden sonra %30. Üyeler öğle ve akşam yemeğinde geliyor.
- Güzellik ve fitness: üyeler için en yoğun gün cuma, en yoğun saat aralığı ise 14:00 ile 17:00 arası öğleden sonra.
Rewardly onları geri getirmenize nasıl yardım eder
Hatırlatmanızı yuvarlak bir sayıya değil, sektörünüzün ritmine göre zamanlayın. 14 gün sonra bir kafe üyesi kendi kendine geri gelebilir, güzellik müşterisi ise henüz iki randevu arasındadır. Faydalı bir an, geri dönenlerin 4'te 3'ünün zaten geri gelmiş olduğu noktadır: kafelerde yaklaşık 7 hafta, restoranlarda ve güzellik işletmelerinde 6 hafta, fırınlarda 5 haftadan az. Rewardly'nin geri kazanma otomasyonu, bir süredir uğramayan üyelere, örneğin 30 gün sonra, doğrudan telefonlarındaki karta kendiliğinden push bildirimi gönderir.
Kartı ritme uydurun. Üyeleriniz iki ila üç haftada bir geliyorsa ilk ödülü yakın tutun. Ziyaret başına damga mı, ürün başına damga mı ve işe yarayan sadakat ödülleri nasıl kurulur yazılarını okuyun.
Mesajları olağan ziyaret saatinden önce gönderin. Önerimiz: kafe için akşam değil, sabah ya da öğleden sonra kahvesinden önce.
Kendi aralığınızı bilin. Rewardly analizleri müşterilerinizin ne sıklıkla geri geldiğini gösterir.
Veriler hakkında
- Rewardly okuyucusunda yapılan anonimleştirilmiş taramalar. Sektör grupları yalnızca işletme türü herkese açık adından anlaşıldığında atandı. 4'ten az işletmesi olan gruplar gösterilmiyor ve güzellik grubu karışık olduğu için onu bir yol gösterici olarak değerlendirin.
- Ziyaret, belirli bir günde bir kartın okutulmasıdır. Bazı ziyaretler hiç okutulmaz, bu yüzden gerçek geri dönüş oranları büyük olasılıkla biraz daha yüksek.
- Yalnızca kartları Rewardly uygulamasında okutan işletmeler dahil edildi. Takipte boşlukları olan hesaplar, farklı bir okutma yöntemi olan bir işletme ve olası personel test kartları hariç tutuldu. Ziyaret saati rakamları biraz daha geniş bir işletme kümesini kullanıyor. Rakamlar davranışı anlatır, öncesi ve sonrası karşılaştırması değildir.
Kendi geri dönüş aralığınızı bulun. Rewardly'yi ücretsiz deneyin: €0
2 dakikada yayında. Ön ödeme yok.
