Geri kazanım kampanyası
Geri kazanım kampanyası, gelmeyi bırakmış müşterilere, tamamen kaybolmadan önce onları geri getirmek için gönderilen bir mesaj veya tekliftir. Genellikle ziyaretsiz geçen belirli bir süreden sonra gider ve geri dönmek için somut bir neden verir.
Geri kazanım kampanyası nedir
Kampanya bir kuralla başlar: kim kaybedilmiş sayılır ve ne kadar süre sonra. Her gün gelen bir kafe müdavimi iki hafta sonra kaybedilmiş sayılır; bir salon müşterisi ise altı hafta sonra bile hâlâ sorun olmayabilir. Ardından mesaj gelir, çoğu zaman yakında sona eren küçük bir ödülle birlikte. Rewardly'de, bir müşteri seçtiğiniz gün sayısı içinde geri gelmediğinde giden bir takip mesajı ayarlayabilirsiniz; bu Advanced ve Professional paketlerinde mümkündür ve bu cüzdan mesajlarının okunma oranı %90'dır.
Kafe, salon veya restoranda nasıl işler
- Bir kafe, son iki haftadır uğramayan kart sahiplerine "Sizi özledik, bu hafta bir sonraki kahveniz bizden" diye yazar.
- Bir salon, genellikle altı haftada bir randevu alan bir müşteriye sekiz hafta geçtiğinde hatırlatma gönderir.
- Bir restoran üç aydır gelmeyen üyelere ücretsiz bir tatlı sunar.
Nelere dikkat etmelisiniz
Zamanlamayı genel bir kurala göre değil, müşterilerinizin normalde ne sıklıkla geldiğine göre ayarlayın. Teklifi mütevazı tutun ki müdavimler onu beklemeyi öğrenmesin ve teklifi tekrar tekrar değil, bir kez gönderin. Sonra teklif sürerken kaybedilmiş müşterilerden kaçının gerçekten geri döndüğünü sayın.