ROI
ROI, yani yatırım getirisi, bir yatırımın kazandırdığını maliyetiyle karşılaştırarak ölçer. Yüzde olarak yazılır: %100 ROI, maliyeti geri kazandığınız ve üstüne aynı tutarı bir kez daha kazandığınız anlamına gelir.
ROI nedir
Formül şudur: kazanç eksi maliyet, bölü maliyet. Bir sadakat programı ayda €50'ye mal oluyor ve €200 ek kâr getiriyorsa ROI'si 200 eksi 50, bölü 50, yani %300'dür. Kazancı gelir olarak değil kâr olarak sayın: bir kahve menüsünde €200 ek satış, €200 kazanç anlamına gelmez.
Kafe, salon veya restoranda nasıl işler
- Bir kafe ücretsiz kahvelerin ve program ücretinin maliyetini, üyelerin ek ziyaretlerinden gelen kârla karşılaştırır.
- Bir salon, hatırlatma mesajlarının takvimde aksi halde boş kalacak boşlukları doldurup doldurmadığını kontrol eder.
- Bir restoran bir kampanyayı yalnızca getirdiği ek misafir sayısıyla değil, bu misafirlerden elde ettiği kârla ölçer.
Rewardly ROI hesaplayıcısı aynı hesabı sizin fiyatlarınız ve ziyaret sayılarınızla yapar.
Nelere dikkat etmelisiniz
ROI, program olmasa da ne olacağına bağlıdır. Programdan önce de her hafta gelen müdavimler yeni bir kazanç değildir; bu yüzden üyeleri lansmandan önceki bir dönemle veya programa katılmamış benzer müşterilerle karşılaştırın. Günlerle değil aylarla ölçün, çünkü sadakat kendini tekrar ziyaretlerle geri öder.