Як піднятися вище в Google Картах: 15 кроків для кав'ярень, ресторанів і салонів

Список дій: дані профілю

1. Підтвердьте профіль

Google зазначає, що підтверджений профіль має більше шансів з'явитися в результатах. Без підтвердження ви також не можете змінювати дані чи відповідати на відгуки.

2. Оберіть найточнішу основну категорію

Google прямо каже, що вибрані категорії впливають на ваш місцевий рейтинг. Основна категорія має точно називати, що у вас за бізнес. Власний приклад Google: оберіть «Манікюрний салон», а не «Салон». Додаткові категорії додавайте лише для реальних частин бізнесу, наприклад пекарня з кав'ярнею. Не обирайте категорію під кожен товар і не використовуйте категорії як ключові слова.

3. Пишіть назву точно так, як на вивісці

Назва бізнесу має бути вашою реальною назвою і нічим більше. Без слоганів, без міста, без годин роботи, без «найкращої кави в центрі». Google попереджає, що зайва інформація в назві може призвести до призупинення профілю. Якщо конкуренти напихають ключові слова у свої назви, не копіюйте їх.

4. Однакові назва, адреса й телефон усюди

Вкажіть точну адресу й номер телефону, який з'єднує напряму з вашим закладом. Використовуйте ті самі назву, адресу й телефон на сайті, у Facebook, Instagram і в довідниках компаній. Гості, які всюди бачать однакові дані, не плутаються, а узгоджені дані зрозумілі й пошуковим системам. Google не наводить це як окреме правило. Це поширена добра практика.

5. Години роботи, зокрема у свята

Вкажіть звичайні години роботи для клієнтів і налаштуйте спеціальні години на свята та особливі дні. Гість, який натрапив на зачинені двері, не повертається і часто пише про це відгук.

6. Опис, атрибути, меню й послуги

Опис може мати до 750 символів: що ви пропонуєте, чим відрізняєтеся і скільки часу працюєте. Без посилань, акцій і цін. Заповніть фактичні атрибути, які пропонує ваш профіль, наприклад місця на вулиці. Кав'ярні й ресторани додають меню в редакторі меню, салони додають послуги з цінами. Google каже, що повна й детальна інформація допомагає йому зіставити бізнес із правильними запитами, і меню з позиціями на кшталт сніданків чи безглютенового торта теж частина цього. Якщо ваше меню поки не виглядає гарно, зробіть його в безкоштовному конструкторі меню для ресторану.

Список дій: відгуки

7. Регулярно просіть про відгуки всіх

Відгуки живлять популярність, третій чинник. Постійний потік нових відгуків допомагає більше, ніж одна велика кампанія на рік. Посилання на відгуки ви знайдете в профілі, у розділі з відгуками під кнопкою «Отримати більше відгуків». Безкоштовно зробіть постер для каси з QR-кодом за допомогою інструмента QR-код для відгуків Google.

Постійні клієнти пишуть найкращі відгуки, бо їм є що сказати. Як просити їх без тиску, ми розповідаємо в статті Як отримати відгуки в Google від постійних клієнтів. Якщо ви ведете картку лояльності в Rewardly, можете надіслати всім власникам картки повідомлення з посиланням на відгуки (тариф Advanced і вище). Усім однакове повідомлення і без винагороди.

8. Відповідайте на кожен відгук

Google називає відповіді на відгуки серед порад, як покращити місцевий рейтинг. Відповідайте коротко, ввічливо й конкретно, без реклами та пропозицій. На критику подякуйте, визнайте помилку, якщо вона була, а складні питання переведіть у телефонну розмову чи листування електронною поштою. Ніколи не пишіть у відповіді особисту інформацію клієнта. Приклади відповідей на позитивні, змішані й негативні відгуки є в статті Як відповідати на відгуки в Google, навіть на погані.

9. Скаржтеся на відгуки, які порушують правила

На відгук, що порушує правила Google, наприклад спам чи нецензурну лексику, можна поскаржитися з профілю: у розділі з відгуками біля нього є значок скарги. Розгляд зазвичай триває кілька днів. Не скаржтеся на відгук лише тому, що ви з ним не згодні: Google не втручається в конфлікти між бізнесом і клієнтами. На поганий, але чесний відгук краще спрацює спокійна відповідь.

Список дій: фото й контент

10. Додайте справжні фото

Google радить додавати фото й відео, щоб клієнти бачили, що ви пропонуєте. Покажіть вхід із вулиці, інтер'єр, страви, товари чи готові роботи. Фото мають бути чіткими, за денного світла й без важких фільтрів. Додавайте нове фото щоразу, коли змінюється меню чи сезон.

11. Публікуйте дописи

Допис може бути новиною, пропозицією чи подією, і його можна запланувати наперед. Google не каже, що дописи покращують рейтинг. Але вони показують гостям, що заклад живий, і допомагають їм ухвалити рішення. Достатньо одного допису на тиждень або два.

12. Тримайте профіль актуальним

Google радить, щоб інформація була повною й актуальною. Раз на тиждень перевіряйте години роботи, ціни в меню й нові запитання. Кожну зміну, про яку знаєте заздалегідь, вносьте наперед, а не в той самий день.

Список дій: сайт і згадки

13. Сайт, на який веде профіль

Додайте до профілю свій сайт або хоча б сторінку, яка належить вам. Покажіть ті самі назву, адресу, телефон і години роботи, що й у профілі, посилання на карту й меню текстом, а не лише картинкою. Гості, які переходять із Карт, шукають саме ці дані.

14. Місцеві посилання й згадки

Google каже, що популярність залежить і від того, скільки сайтів посилається на ваш бізнес. Для малого бізнесу це місцеві сайти: міський портал, місцеві новини, блог про їжу у вашому районі, сусідній бізнес, з яким ви співпрацюєте, організатор ярмарку чи події, де ви брали участь. Один раз додайте себе до довідників компаній із правильними даними.

15. Будьте відомі й поза інтернетом

Популярність означає, наскільки бізнес відомий, зокрема що Google знає про нього з усього інтернету. Події, партнерства й задоволені постійні клієнти приводять до статей, згадок і відгуків. Постійний клієнт, який повертається знову і знову, швидше порекомендує вас і напише відгук, ніж той, хто був лише раз.

Що не працює або порушує правила Google

1. Ключові слова в назві. Назва на кшталт «Кав'ярня Lipa, кава й сніданки в центрі» порушує правила і може призвести до призупинення профілю.
2. Платні або фейкові відгуки. Правила Google забороняють відгуки, оплачені грошима чи в іншій формі, і такі відгуки видаляють. За порушення правил Google може обмежити або закрити обліковий запис.
3. Винагорода за відгуки. Жодної знижки, безкоштовної кави чи штампа за те, щоб написати, змінити або видалити відгук.
4. Прохання лише до задоволених клієнтів. Правила забороняють відмовляти людей від негативних відгуків або вибірково просити гостей, які, як ви знаєте, вас похвалять. Не тисніть на людей і в самому закладі.
5. Відгуки від працівників і родини. Google вважає їх конфліктом інтересів, зокрема відгуки колишніх працівників.
6. Кілька профілів для одного закладу або віртуальна адреса. Один заклад має один профіль. Віртуальний офіс чи поштова скринька не дають права на профіль.
7. Оплата за кращу позицію. Google каже, що попросити чи купити вищий місцевий рейтинг неможливо. Хто обіцяє вам перше місце в Картах за гроші, обіцяє те, що сам Google виключає.

Як зрозуміти, що ви піднімаєтеся

Відкрийте в профілі розділ зі статистикою (в англійському інтерфейсі Performance). Він показує, скільки людей переглянули ваш профіль, які запити вони шукали, скільки попросили маршрут, зателефонували або натиснули на ваш сайт чи меню. Пошукові запити оновлюються на початку кожного місяця, тож порівнюйте місяць із місяцем.

До власних пошуків із телефона ставтеся скептично. Результати залежать від того, де ви стоїте, тож, стоячи за своєю стійкою, ви завжди бачитимете себе першими. Корисніше стежити, чи зростають пошуки, запити маршруту й дзвінки.

Приклад: кав'ярня мала 400 запитів маршруту у вересні та 500 у листопаді. Це на чверть більше людей, які йдуть до неї з Карт. Це вигадані числа для ілюстрації, а не дані реального бізнесу.

Google показує, скільки людей вас знайшли. Він не показує, чи вони повертаються. Це покаже ваша каса або ваша картка лояльності.

Часті запитання

Чи можна заплатити за вищий рейтинг у Google Картах?

Ні. Довідка Google Business Profile каже, що попросити чи купити кращий місцевий рейтинг неможливо. Ваша позиція залежить від релевантності, відстані та популярності.

Скільки часу потрібно, щоб піднятися вище в Google Картах?

Google не називає строків. Відгуки й посилання накопичуються поступово, тож стежте за статистикою профілю щомісяця й порівнюйте цілі місяці, а не окремі дні.

Допомагає більше відгуків чи лише оцінка зірками?

За словами Google, і те, і інше: більше відгуків і позитивних оцінок може допомогти вашому місцевому рейтингу. Регулярно просіть про відгуки всіх гостей і відповідайте на кожен відгук, зокрема критичний.

Чому інший бізнес показується вище за мене?

Бо відстань це один із трьох чинників, і кожен бачить результати залежно від того, де перебуває. Порівнюйте свою статистику в часі, а не судіть за одним пошуком.

Чи можна додати до назви бізнесу «кав'ярня» або своє місто?

Лише якщо це частина реальної назви на вашій вивісці. Якщо бізнес називається Lipa, у профілі має бути Lipa. Додані ключові слова порушують правила Google і можуть призвести до призупинення.

Карти приводять нових гостей, картка лояльності повертає їх. Спробуйте Rewardly за 0 €

Без оплати наперед, 14 днів безкоштовно.