Багаторівнева програма лояльності
Багаторівнева програма лояльності ділить учасників на рівні, наприклад Silver, Gold і Platinum, і кожен вищий рівень дає кращі переваги. Клієнти піднімаються, коли приходять частіше або витрачають більше, і це дає постійним клієнтам мету далі, ніж наступна винагорода.
Що таке багаторівнева програма лояльності
Кожен рівень має поріг входу і власні переваги, часто більшу знижку, ранній доступ або дрібні бонуси. На відміну від штамп-картки, яка після кожної винагороди починається знову, рівень означає статус, який клієнт зберігає. На VIP картці Rewardly клієнти самі переходять вище після певної кількості візитів або витраченої суми, кожен рівень має власну знижку, а новий рівень одразу з'являється на картці в гаманці.
Як це працює в кав'ярні, салоні чи ресторані
- Кав'ярня дає учасникам Gold більшу знижку, щойно вони перевищать певну кількість візитів.
- Салон розподіляє клієнтів за загальними витратами, бо постійна клієнтка фарбування і клієнтка щомісячної стрижки витрачають дуже різні суми.
- Ресторан веде VIP-картку лише за запрошенням для своїх найкращих гостей, зі знижкою, що зростає з рівнем.
На що звернути увагу
Тримайте кількість рівнів невеликою, а пороги досяжними: якщо майже ніхто не проходить далі першого рівня, програма здається закритою. Дайте кожному рівню перевагу, яку люди помічають, і закладіть у бюджет знижки на верхніх рівнях, де ваші найкращі клієнти користуватимуться ними найбільше.