Інтеграція програми лояльності з касою: Papaya POS, Storyous, Portos і Dotykačka

Програма лояльності працює найкраще, коли персонал її майже не помічає. Без інтеграції працівники сканують картку клієнта в застосунку Rewardly, а рахунок обробляють на касі окремо. Коли каса підключена до програми лояльності, клієнта розпізнають просто під час розрахунку, покупка додається на його картку, а винагорода віднімається з рахунку.

Rewardly підключається до чотирьох кас: Papaya POS, Storyous, Portos і Dotykačka. На перший погляд вони роблять те саме, але кожна інтеграція працює по-різному. У цій статті ви дізнаєтеся, що вміє кожна з них, чим вони відрізняються, що з ними не працює і про що варто подумати перед підключенням.

З якими касами працює Rewardly

• Papaya POS: під час кожного сканування картки каса запитує в Rewardly, які знижки й винагороди застосувати до відкритого рахунку. Разом із запитом вона надсилає всю покупку.
• Storyous: працює майже так само, як Papaya POS. Крім того, показує офіціантові рівень клієнта й анулює нараховані значення, якщо рахунок скасовано.
• Portos: каса теж запитує Rewardly, але не надсилає вміст покупки. Вона отримує список винагород і сама перевіряє умови. Кожен заклад підключається окремо.
• Dotykačka: працює навпаки. Rewardly записує бали, баланс і знижки прямо в картку клієнта в Dotykačka, а каса користується ними під час розрахунку, не звертаючись до Rewardly.

У всіх чотирьох є одна спільна риса. Вони розпізнають клієнта за відсканованою карткою Rewardly, наприклад за QR-кодом з Apple Wallet або Google Wallet, а не за номером телефону чи іменем. Картку потрібно відсканувати до закриття рахунку, інакше покупка не додається. Інтеграція з POS входить у тариф Advanced і вищі тарифи. Огляд усіх підключень ви знайдете на сторінці інтеграцій.

Два способи взаємодії каси з програмою лояльності

Найбільша різниця не в назві каси, а в тому, де зберігаються бали та баланс клієнта.

Живе з'єднання (Papaya POS, Storyous, Portos). Усі значення залишаються в Rewardly. Під час кожного сканування картки каса запитує актуальний стан, а в самій касі нічого не зберігається. Зміна в Rewardly видна вже під час наступного сканування.

Дзеркало (Dotykačka). Rewardly записує статус клієнта в Dotykačka: бали, баланс і групу знижок. Під час розрахунку каса працює з цими значеннями й не звертається до Rewardly. Rewardly обробляє покупку лише після оплати.

Живі з'єднання теж відрізняються між собою. Papaya POS і Storyous надсилають усю покупку, тож Rewardly розраховує винагороду за конкретний товар просто в рахунку. Portos надсилає лише дані про те, хто клієнт. Rewardly повертає список винагород з інструкціями, а каса сама перевіряє умови, як-от мінімальну суму чи відповідний товар.

Порівняння з першого погляду

Як налаштувати підключення

• Papaya POS: для кожного закладу ви вводите в Rewardly адресу API та токен доступу з адмінпанелі Papaya POS. Потім три значення з Rewardly вручну копіюєте в налаштування вебхуків у Papaya POS.
• Storyous: ви вводите в налаштуваннях Storyous код підключення з Rewardly. Пароль від Storyous ви нікому не передаєте, а той самий код працює й для інших ваших закладів.
• Portos: ви вводите адресу сервера, пристрій, користувача й пароль. У Portos BackOffice налаштовуєте вебхук, а дані винагород вводите в Portos або передаєте підтримці Portos.
• Dotykačka: ви входите в Dotykačka та дозволяєте доступ застосунку Rewardly. Вебхуки вручну налаштовувати не потрібно.

Що бачить персонал на касі

• Papaya POS: застосовані до рахунку знижки та винагороди й коротке повідомлення словацькою, чеською або англійською.
• Storyous: ім'я клієнта, прогрес за балами та штампами, його рівень, що принесе ця покупка, а також винагороди й баланс, якими він може скористатися.
• Portos: список винагород, які клієнт може використати. Баланс каса показує одним числом: балами.
• Dotykačka: значення, збережені в картці клієнта: бали в полі балів, баланс на рахунку клієнта та знижка з групи знижок.

Використання винагород і балансу

• Papaya POS: винагороди, відсоткові знижки, баланс, кешбек і бали застосовуються прямо в рахунку. Баланс списується автоматично до суми рахунку або лише тоді, коли касир пробиває обраний товар, наприклад «REDEEM REWARD».
• Storyous: баланс і кешбек підставляються в рахунок наперед, а офіціант може їх зменшити або відхилити. Винагороди з'являються як ваучери, які офіціант може вимкнути. За бали клієнт купує за одну покупку одну винагороду з каталогу.
• Portos: винагороди, знижки, а також баланс, кешбек або бали з грошовою вартістю. Баланс резервується під час використання, а списується за закритим чеком.
• Dotykačka: персонал пробиває спеціальні товари, які Rewardly створює в Dotykačka, наприклад безкоштовну винагороду або оплату балами. Баланс списується з рахунку клієнта. Винагороди за бали на касі не продаються.

Рівень клієнта і знижка учасника

• Storyous: рівень клієнта показується на касі.
• Dotykačka: рівень і знижка учасника передаються як група відсоткових знижок. У клієнта одна група, і діє та, що має найбільшу знижку.
• Portos: каса застосовує знижку учасника або рівня, але сам рівень не показує.
• Papaya POS: рівень клієнта на касі не показується.

Скасований рахунок

• Storyous: скасування рахунку анулює нараховані за ним значення.
• Papaya POS і Portos: скасування чи повернення товару не анулює нарахованих значень лояльності. Баланс клієнта ви коригуєте вручну на його сторінці в Rewardly.
• Dotykačka: якщо скасування трапляються часто, узгодьте процес із нами до запуску.

Кілька закладів

• Papaya POS: кожен заклад підключається окремо, з власним токеном. Підключення саме створює заклад у Rewardly.
• Storyous: кожен заклад має власне підключення, а заклад у Rewardly створюється автоматично. До однієї інтеграції можна також прикріпити кілька облікових записів Storyous.
• Portos: кожен заклад має власний сервер, тому підключається окремо й отримує власні облікові дані.
• Dotykačka: одне підключення охоплює весь обліковий запис Dotykačka з філіями. Філії до закладів у Rewardly ви прив'язуєте вручну.

Кожна інтеграція докладно

Papaya POS: винагороди розраховуються за всією покупкою

Що вона робить. Касир сканує картку клієнта, і Papaya POS надсилає в Rewardly весь відкритий рахунок. Rewardly повертає знижки та повідомлення для касира. Після оплати Papaya POS надсилає замовлення, а Rewardly нараховує бали, штампи або кешбек і підтверджує використані винагороди.

Що ви отримуєте. Безкоштовна кава віднімається з потрібного рядка. Якщо в рядку кілька одиниць, безкоштовною стає одна з них. Баланс або кешбек автоматично оплачують частину рахунку. Якщо ви хочете, щоб баланс списувався лише на прохання клієнта, ви вимикаєте автоматичне використання, і баланс вивільняє лише товар, який пробиває касир. Rewardly завантажує каталог товарів із Papaya POS, тож безкоштовну винагороду чи штамп можна прив'язати до конкретного товару.

Чим вона відрізняється. Як і Storyous, вона надсилає всю покупку. На відміну від Storyous, не показує рівень клієнта й не анулює нарахувань за скасованим замовленням. Якщо Rewardly у цей момент не відповідає, каса не чекає: вона отримує порожню пропозицію з повідомленням, що система лояльності тимчасово недоступна, і ви обробляєте рахунок як зазвичай.

Кому підходить. Кав'ярням і бістро зі штамп-карткою, балами чи кешбеком, а також невеликим мережам із кількома закладами на Papaya POS.

Що врахувати. Потрібен доступ до адмінпанелі Papaya POS і токен для кожного закладу. Налаштування в Papaya POS робиться вручну. Ціни товарів завантажуються в євро.

Storyous: жива пропозиція для офіціанта

Що вона робить. Офіціант сканує картку, і Storyous отримує від Rewardly пропозицію: ім'я клієнта, його бали й штампи, рівень, що він отримає за цю покупку, а також винагороди й баланс, якими може скористатися. Після оплати Storyous передає рахунок, а Rewardly нараховує бали чи штампи від суми, яку клієнт справді сплатив після знижок.

Що ви отримуєте. Коли покупка заповнює штамп-картку, винагороду можна використати одразу в тому самому рахунку. Кешбек з останнього візиту оплачує частину наступного рахунку. Rewardly завантажує меню з категоріями, тож правила програми можуть стосуватися окремих товарів і категорій. На чеку видно використаний баланс і залишок.

Чим вона відрізняється. Це єдина з чотирьох інтеграцій, що показує рівень клієнта разом із живою пропозицією. На відміну від Papaya POS і Portos, вона анулює нарахування за скасованим рахунком. Офіціант сам керує балансом: може зменшити його або відхилити. Якщо Rewardly недоступний, каса отримує порожню пропозицію й працює далі без нього.

Кому підходить. Ресторанам, кав'ярням і барам на Storyous, де хочуть, щоб офіціант бачив за столом усе важливе про клієнта.

Що врахувати. Клієнт має заздалегідь мати картку Rewardly: каса нового учасника не створює. В одному рахунку може бути один клієнт. Бали витрачаються не як гроші, а на винагороди з каталогу. Меню оновлюється під час підключення, щоночі та на запит. Миттєві оновлення має ввімкнути Storyous.

Portos: винагороди для мереж із власним сервером у кожному закладі

Що вона робить. Коли касир обирає клієнта, Portos запитує в Rewardly, що той може використати. Rewardly повертає список винагород з інструкціями, каса перевіряє умови й після підтвердження повідомляє, що застосувала. Закритий чек додає бали. Для кожної картки Rewardly створює в Portos клієнта.

Що ви отримуєте. Штамп-картку з безкоштовним товаром, знижку учасника, що застосовується автоматично з кожною карткою, і витрачання балансу чи кешбеку на касі. Знижки на товари чи категорії зіставляються з товарами й категоріями цього закладу.

Чим вона відрізняється. Вона не надсилає вміст покупки, тому деякі типи винагород на касі Portos не працюють. Кожен заклад має власний сервер і власне підключення, що пасує групам із кількома закладами в межах однієї програми лояльності.

Кому підходить. Ресторанам і кав'ярням на Portos, особливо мережам із кількома закладами.

Що врахувати. Сервер Portos має бути доступний з інтернету. Каса не показує винагороду за схемою «купіть X, отримайте Y», кілька безкоштовних товарів, відсоткову знижку з максимальною сумою, знижку з обмеженою кількістю використань і знижку з умовою мінімальної суми покупки. Знижка на товар застосовується до одного відповідного рядка, найдешевшого. Повернення товару не списує бали.

Dotykačka: значення лояльності зберігаються просто на касі

Що вона робить. Для кожної картки Rewardly створює в Dotykačka клієнта зі штрихкодом на основі картки, тому сканування картки обирає клієнта. Rewardly записує цьому клієнтові бали, баланс і групу знижок та створює товари для використання винагород. Dotykačka надсилає оплачені замовлення в Rewardly.

Що ви отримуєте. Якщо для ваших товарів у Dotykačka задано бали, каса може рахувати їх сама, а Rewardly зчитує їх після кожного замовлення й показує клієнтові на картці в телефоні. Знижку за рівнем клієнт автоматично отримує в кожній філії. Збережений баланс списується з рахунку клієнта.

Чим вона відрізняється. Це єдина інтеграція, що може залишити підрахунок балів касі, і знижку учасника вона застосовує, не звертаючись до Rewardly під час розрахунку. З іншого боку, живого перегляду винагород у ній немає, а бали витрачаються лише через спеціальні товари.

Кому підходить. Бізнесам на Dotykačka зі штампами чи балами за товар і мережам із філіями в одному обліковому записі, які хочуть однакову знижку учасника всюди.

Що врахувати. Поле балів може містити лише одне значення: бали, штампи або кешбек. У клієнта одна група знижок, і знижки лише відсоткові. Кешбек не можна зарахувати на баланс рахунку. Замовлення без відсканованого клієнта нічого не додає. Філії до закладів у Rewardly ви прив'язуєте вручну.

У чому інтеграції справді відрізняються

Papaya POS і Storyous найближчі між собою. Обидві запитують Rewardly під час кожного сканування й надсилають усю покупку. Різняться вони налаштуванням (токен і три значення в Papaya POS, один код у Storyous), показом рівня, який є лише в Storyous, скасованими рахунками, нарахування за якими з двох анулює лише Storyous, і контролем над балансом: у Storyous офіціант може його зменшити, а в Papaya POS він списується повністю або через обраний товар.

Portos працює наживо, але без вмісту покупки. Тому ця інтеграція підтримує не всі типи винагород і застосовує знижку на товар до одного рядка. Її сила в підключенні заклад за закладом.

Dotykačka стоїть осторонь. Вона зберігає значення в самій касі, тому знижки учасників і бали, пораховані касою, працюють без живого з'єднання. Проте живої пропозиції винагород, як у трьох інших, вона не показує.

Інтеграції не конкурують між собою. Ви обираєте одну залежно від каси, яка у вас уже є, і всі вони працюють з тією самою програмою лояльності в Rewardly. Змінюється лише те, що персонал бачить із програми, і те, як винагорода потрапляє в рахунок.

Яку інтеграцію обрати

• Якщо у вас уже є одна з цих чотирьох кас, обирайте її інтеграцію. Порівняння вище підкаже, які винагороди з нею працюють.
• Якщо хочете, щоб офіціант бачив рівень клієнта за столом і міг коригувати використаний баланс, таке поєднання пропонує Storyous.
• Якщо ви даєте винагороду за конкретний товар, наприклад безкоштовну каву, Papaya POS і Storyous розраховують її просто в рахунку, бо надсилають усю покупку.
• Якщо каса має сама рахувати бали, а знижка учасника має працювати й без живого з'єднання, підійде Dotykačka.
• Якщо у вас кілька закладів на Portos, ви підключаєте їх по одному під однією програмою. Перегляньте список винагород, які Portos не показує.
• Якщо плануєте програму з правилом «купіть X, отримайте Y» або з мінімальною сумою покупки, така винагорода на касі Portos не відображається. З іншими касами перевірте правило до запуску.
• Якщо вашої каси немає серед цих чотирьох, ви скануєте картку в застосунку Rewardly на телефоні чи планшеті біля каси. Інтеграція для цього не потрібна.

Про що подумати перед підключенням

1. Тариф. Інтеграція з POS входить у тариф Advanced і вищі тарифи.
2. Доступ. Підготуйте доступ до адмінпанелі каси. Для Papaya POS потрібен токен для кожного закладу, для Portos користувач і пристрій для Rewardly, для Storyous і Dotykačka доступ до налаштувань облікового запису.
3. Типи винагород. Порівняйте винагороди, які хочете давати, з тим, що підтримує ваша каса. Найбільше обмежень у Portos.
4. Заклади. Продумайте, як заклади в касі зіставлятимуться із закладами в Rewardly.
5. Навчання персоналу. Для всіх чотирьох діє одне правило: скануйте картку до закриття рахунку.

Підсумок

Яка інтеграція підійде, залежить від каси, якою ви користуєтеся, і від того, як персонал має працювати з програмою лояльності. Papaya POS і Storyous показують живу пропозицію за всією покупкою, Portos видає винагороди заклад за закладом із простішими правилами, а Dotykačka зберігає значення лояльності просто на касі.

Докладніше про кожне підключення ви знайдете на сторінці інтеграцій. Якщо ви не впевнені, яке налаштування підходить вашому бізнесу, напишіть нам.

Підключіть програму лояльності до каси. Спробуйте Rewardly за 0 €

Без оплати наперед, інтеграція з POS входить у тариф Advanced і вищі тарифи.