Перейти до вмісту
Головна сторінка Rewardly
Почати безкоштовно

Частота візитів

Частота візитів показує, як часто клієнт повертається протягом визначеного періоду, наприклад кількість візитів на місяць. Це одна з найчіткіших ознак лояльності, бо постійний клієнт, який приходить частіше, вартує більше, ніж новий клієнт, що приходить один раз.

Що таке частота візитів

Порахуйте візити кожного клієнта за період і подивіться на розподіл: скільки людей приходить один раз, скільки щотижня, скільки стали приходити рідше. Число має сенс лише тоді, коли візит можна прив'язати до людини, а саме це робить картка лояльності під час кожного сканування. Бізнеси в Rewardly бачать у середньому на 30% більше повторних візитів, а панель показує ваших найкращих клієнтів і активність кожного клієнта.

Як це працює в кав'ярні, салоні чи ресторані

  • Кав'ярня чекає постійних клієнтів щотижня або частіше, тож учасник, якого немає два тижні, вартий уваги.
  • Салон працює циклами по кілька тижнів, відповідно до того, як часто волосся чи нігті потребують догляду.
  • Ресторан бачить обідніх постійних гостей щотижня, а вечірніх набагато рідше.

На що звернути увагу

Порівнюйте клієнтів з їхнім власним звичним ритмом, а не із середнім показником для всіх. Падіння частоти серед постійних клієнтів дає ранній сигнал задовго до того, як впаде виручка, тож дивіться на неї щомісяця і дійте, наприклад надсилайте нагадування.

Статті, у яких є цей термін