Частка повторних покупок

Що таке частка повторних покупок

Порахуйте клієнтів, які купували протягом періоду, потім тих із них, хто купував щонайменше двічі, і поділіть друге число на перше. Якщо в березні кав'ярню відвідали 400 людей і 140 з них прийшли більше одного разу, березнева частка становить 140 / 400, тобто 35%. Щоб узагалі її порахувати, треба впізнати клієнта, який повернувся, і саме це робить картка лояльності: кожне сканування прив'язує візит до людини.

Як це працює в кав'ярні, салоні чи ресторані

• Кав'ярня перевіряє її щомісяця, бо більшість постійних клієнтів приходить щотижня або частіше.
• Салон бере три місяці, бо приблизно так часто клієнти записуються на стрижку чи манікюр.
• Ресторан дивиться на обідніх і вечірніх гостей окремо, бо ці дві групи повертаються в різному ритмі.

Бізнеси в Rewardly бачать у середньому на 30% більше повторних візитів, і саме в цьому показнику ця зміна з'являється у ваших власних цифрах.

На що звернути увагу

Виберіть один період і тримайтеся його, інакше місяці не можна буде порівняти. Рахуйте клієнтів, а не чеки, щоб постійний клієнт із десятьма візитами рахувався один раз. І оцінюйте тенденцію після зміни, наприклад нової винагороди, а не окремий місяць.