Как да получите повече отзиви в Google от редовните си клиенти

Ако искате повече отзиви в Google, поискайте ги в деня на посещението на клиента и изпратете една връзка, която го води директно във формуляра за отзив. Не забравяйте редовните си клиенти, които ви познават най-добре и имат най-много за казване. И едно правило е без изключения: никога не давайте нищо в замяна на отзив.

Защо редовните клиенти

Новият клиент е идвал веднъж и още няма много за казване. Редовният познава вашето кафе, вашия персонал и как сте се справили с онази поръчка, която се е объркала. Именно такива отзиви помагат на другите да решат. И все пак редовните клиенти приемаме за даденост и често никой никога не ги моли за отзив.

Внимавайте за едно нещо: питайте всички по един и същ начин. Правилата на Google забраняват отклоняването на хората от негативни отзиви или избирателното искане само на положителни. Затова не изпращайте връзката само на тези, за които знаете, че са доволни.

Кога да поискате

В същия ден, докато посещението е свежо. Вечерта след обяда клиентът още помни десерта; след седмица помни само, че е било „доста добре“. Rewardly може автоматично да изпраща заявка за отзив след посещение, като известие на телефона на клиент, който има вашата карта за лоялност.

Откъде да вземете директна връзка към отзивите си в Google

В своя Google Business Profile отворете „Прочетете отзивите“ и изберете „Получете повече отзиви“. Там можете да копирате връзката или да изтеглите QR код за плота си. Според Google QR кодът засега може да се създаде само в браузър на компютър, не на телефон.

Две готови съобщения

Кратко, след посещение:

Благодарим, че ни посетихте днес! Ако имате минута, ще се радваме на няколко думи в Google: [връзка]

За редовни клиенти:

Идвате често и наистина го ценим. Ще ни помогнете ли повече хора да ни намерят? [връзка]

Как да отговаряте на отзиви

Отговаряйте кратко, учтиво и конкретно. Обърнете се към човека, отговорете на това, което е написал, и не поставяйте всеки път един и същ ред с благодарност. Отговорът не е място за реклами или специални оферти.

При лош отзив са достатъчни три изречения. Например:

Благодарим, че ни казахте, и съжаляваме, че чакахте толкова дълго за кафето си. В събота сутринта бяхме с един човек по-малко и вече променихме графика. Ако минете отново, ще се радваме да ви покажем, че можем по-добре.

Никога не публикувайте лични данни на клиент и никога не спорете. Ако сте сгрешили, признайте го.

Какво да не правите: награди за отзиви

Google изрично забранява предлагането на пари, отстъпки или безплатни стоки или услуги в замяна на отзив, за промяната му или за премахването на негативен отзив. Такива отзиви се третират като манипулиране на оценките и се премахват от Maps. Затова без печат, без отстъпка и без кафе за отзив, дори не „само този път“.

Отзивите и програмата ви за лоялност не си съперничат. Програмата връща клиентите, а отзивите помагат на нови хора да ви намерят за първи път. За да видите как се вписват другите автоматизации, прочетете автоматизирани кампании за задържане на клиенти, които продават, а защо си струва да се грижите за редовните клиенти, вижте в задържане на клиенти, което увеличава приходите.

Настройте автоматични заявки за отзиви, опитайте Rewardly за 0 €

Готово за 2 минути, без плащане отсега.

Източници

• Google, Правила за съдържанието, добавено от потребители в Maps (фалшиво взаимодействие, манипулиране на оценките): https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=en
• Google, Създаване на връзка или QR код на Google за заявяване на отзиви: https://support.google.com/business/answer/16816815?hl=en
• Помощ за Google Business Profile относно отзивите (забрана на стимули, съвети за отговори): https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=en