Преместване на нов адрес: как да вземете редовните клиенти със себе си

Когато премествате бизнеса си на нов адрес, обявете новия адрес от четири до шест седмици предварително и кажете на клиентите защо се местите. Оставете новия адрес и пътя до него на старата врата, сменете адреса в съществуващия си бизнес профил в Google, вместо да създавате нов, и го поправете навсякъде другаде. Изпратете съобщение на редовните си клиенти и им дайте причина да дойдат на новия адрес още през първата седмица.

Редовните клиенти не са идвали заради адреса, а заради вас. По-долу ще намерите кога и как да обявите преместването, какво да оставите на старата врата, как да смените адреса си в Google, къде още да го обновите и как да доведете редовните си клиенти на новото място.

Кога и как да кажете на клиентите, че се местите

Най-лошото е редовен клиент да научи за преместването пред заключена врата. Затова го обявете по-рано, отколкото ви се струва нужно.

1. Шест седмици предварително: кажете лично на екипа и на най-лоялните си клиенти. Те ще разнесат новината.
2. Четири седмици предварително: известие на касата и на вратата, публикация в социалните мрежи, съобщение до редовните клиенти.
3. Последните две седмици: персоналът го споменава на всеки при плащане и показва къде е новият адрес.
4. Последният ден на старото място: сбогувайте се с редовните клиенти и ги поканете на новия адрес.
5. Седмицата на откриването: напомняне навсякъде наведнъж.

Кажете им защо се местите

Клиентите приемат промяната по-лесно, когато виждат какво печелят от нея. „Ще имаме тераса и повече места“ е по-добре от „трябва ни по-голяма кухня“. Ако новият адрес е по-далеч, кажете го открито и добавете защо си струва пътят.

Какво да оставите на старата врата

През първите месеци старият вход е най-важната ви реклама.

• Новият адрес с едри букви и датата, от която работите там.
• Пътят: колко минути пеша, в коя посока, какво има до новия вход. Проста карта помага.
• QR код, който отваря новия адрес в картите на телефона.
• Телефон или уебсайт за всеки, който иска да научи повече.

Договорете се с наемодателя или с новия наемател табелата да остане няколко седмици след откриването ви.

Примерна табела за старата врата:

Преместихме се! Ще ни намерите две улици по-нататък, на ул. „Главна“ 12.
От понеделник, 2 март, работим на новия адрес, с тераса и повече места за сядане. На 4 минути пеша в посока към площада. Ще се видим там, и не забравяйте картата си за лоялност!

Адресът и датите са само пример.

Как да смените адреса на бизнеса си в Google при преместване

Тук стават повечето грешки. Помощта за бизнес профила в Google е ясна: ако бизнесът ви се премести, не създавайте нов бизнес профил за новото място. Вместо това обновете съществуващия профил с новия адрес. Можете да имате само един бизнес профил за всеки бизнес, а профил, който Google смята за дубликат, няма да се показва в търсенето и в Google Maps.

Стъпките според помощта на Google:

1. Отворете бизнес профила си и изберете редактиране на профила.
2. Изберете раздела за местоположение и до местоположението на бизнеса изберете редактиране.
3. Въведете новия адрес и запазете. Ако Google не може да го намери, можете да изберете коригиране и да поставите маркер на картата.

Какво идва заедно с това:

• Ново потвърждаване. Според Google, ако преместите бизнеса си на нов адрес, след като е потвърден, трябва да го потвърдите отново. Планирайте го и не оставяйте промяната за последния ден.
• Промяната не е моментална. Според Google промените в профила обикновено се появяват за около 10 минути, а в някои случаи до 30 дни. Google преглежда промените, преди да се появят.
• Пауза между затварянето и откриването. Ако междувременно ще сте затворени за повече от седем дни, отбележете профила като временно затворен за това време и в деня на откриването превключете обратно на основното си работно време.

След преместването проверете и останалата част от профила: работно време, телефон, връзка към уебсайта и най-вече снимките. Сменете старите снимки на интериора и входа, иначе клиентите ще търсят грешната врата.

Къде още да обновите адреса на бизнеса си

Направете списък и отмятайте.

• Уебсайт: долната част на страницата, страницата за контакт, картата, структурираните данни, ако ги имате.
• Социални мрежи: адресът в описанието на профила, местоположението на публикациите, връзката към картата.
• Други карти и бизнес каталози, в които сте вписани.
• Доставка и резервации: профилите в приложенията за доставка, системата ви за резервации, потвържденията на часове.
• Печатни материали: менюта, визитки, флаери, стикери за опаковки, подаръчни ваучери.
• Документи и договори: фактури, касата, доставчици, банка, застраховка, институции. Попитайте счетоводителя си кои официални промени трябва да заявите.
• Подписът в имейла и автоматичните отговори.
• Програмата ви за лоялност: адресът на обекта в нейните настройки (вижте по-долу).

Редовните клиенти и картата за лоялност се местят с вас

Най-ценното често се забравя при преместване: списъкът с хората, които идват при вас. Хартиените карти с печати остават в портфейлите, но никой не ви ги показва, докато не дойде. Дигиталната карта за лоялност е различна. Тя е в телефона на клиента в Apple Wallet или Google Wallet и преместването не променя нищо по нея. Печатите и точките, които клиентът е събрал, остават. Ако още използвате хартия, преместването е добър момент да смените; ето как да преминете от хартиени към дигитални карти за лоялност.

Какво означава това на практика:

• Можете да им пишете. Изпратете на всички притежатели на картата кратко съобщение, което се показва на заключения им екран. С Rewardly го пишете предварително и го насрочвате за определена дата и час, така че известието за преместването и напомнянето за седмицата на откриването са готови наведнъж. Пуш известията са включени в плана Advanced и по-високите планове и стигат само до клиентите, които са се съгласили да получават маркетингови съобщения.
• Списъкът с клиенти е ваш. Данните за клиентите принадлежат на бизнеса и Rewardly ви позволява да ги експортирате като CSV файл.
• Обновете адреса на обекта в настройките си. В Rewardly го редактирате в настройките на обекта.
• Ако използвате известия според местоположението, тоест съобщението, което картата показва на заключения екран, когато клиентът е близо до обекта ви, след преместването задайте в Rewardly новото местоположение за тях, за да се появява съобщението близо до новото място, а не до старото. После обновете картите, които вече са в портфейлите на клиентите, най-много веднъж на 24 часа. И тази функция е в плана Advanced и по-високите планове.

Вместо да се местите, откривате второ място? Вижте Програма за лоялност за няколко обекта.

Причина да дойдат на новия адрес

За редовния клиент новият адрес означава нов навик. Първото посещение е най-трудното, затова му дайте причина да го направи веднага.

1. Подарък за добре дошли за притежателите на картата. Кафе, кроасан или малко допълнение към услугата за всеки, който покаже картата си за лоялност през първите две седмици.
2. Ден с двойни печати. В картата с печати на Rewardly можете да настроите дни, в които клиентите получават двойно повече печати. За първите седмици на новия адрес го поставете в най-тихия си делничен ден.
3. Вечер за редовните клиенти. Поканете ги ден преди официалното откриване, покажете им новото пространство и им благодарете, че идват.
4. Нещо, което старото място нямаше. Тераса, ново ястие, нова услуга. Споменавайте го във всяко известие.

Преместване на салон: клиенти и записани часове

В салона повечето клиенти имат записан час, така че знаете кой идва.

• Записвайте направо на новия адрес. Казвайте на всеки клиент, който си записва час след преместването, и го повторете в напомнянето за часа.
• Изпратете адреса ден по-рано. Добавете къде да паркират и как да намерят входа.

Екипът ви се мести с вас

Редовните клиенти често идват не само за кафето или подстригването, а заради конкретни хора. Ако екипът ви се мести с вас, кажете го: „Ще ни намерите на новия адрес, Ани и Петър идват с нас.“ Ако някой от екипа напуска, кажете го на клиентите предварително, вместо да го научат на новото място.

Първият месец на новия адрес

• Табели отвън. Новият вход трябва да се вижда от улицата. Ако не се вижда, добавете стойка или табела. Табелите и стрелките от нашето ръководство за ремонт на улицата пред обекта вършат работа и тук.
• Предлагайте картата на новите съседи. Покрай новия адрес минават нови хора. Те добавят дигиталната карта за лоялност в телефона си за 10 секунди, без нужда от приложение.
• Измервайте. Сравнете броя на продажбите през първите четири седмици с последния ви месец на стария адрес. Ако имате програма за лоялност, проверете колко редовни клиенти вече са дошли.
• Пишете на тези, които още не са дошли. В плана Advanced и по-високите планове Rewardly ви позволява да настроите съобщение, което излиза, ако клиентът не се е върнал до избран от вас брой дни след посещение. Изграждате го сами като поредица от стъпки.

Първите седмици често са по-слаби. Важна е посоката след месец или два.

Често задавани въпроси

Да създам ли нов бизнес профил в Google, когато се премествам?

Не. Помощта за бизнес профила в Google казва, че ако бизнесът ви се премести, не трябва да създавате нов профил, а да обновите съществуващия с новия адрес. След смяната на адреса трябва да потвърдите бизнеса си отново. Дублиран профил не се показва в търсенето и в Google Maps.

Да отбележа ли старото място като окончателно затворено в Google?

Не и при преместване: сменяте адреса в същия профил. Ако вече сте го отбелязали като окончателно затворено при смяна на местоположението, Google казва да не го отваряте отново, а да добавите нов бизнес, да го потвърдите и да се свържете с поддръжката на Google, ако искате отзивите да бъдат преместени.

Колко време предварително да кажа на клиентите за преместването?

От четири до шест седмици предварително. На най-лоялните си клиенти кажете лично още по-рано, а на всички останали с известие на касата, на вратата, в социалните мрежи и със съобщение. През последните две седмици персоналът го споменава на всеки при плащане.

Ще загубят ли редовните клиенти печатите от картата си за лоялност?

Не и с дигитална карта. Картата е в телефона на клиента и печатите и точките, които е събрал, остават; преместването не променя нищо. При хартиените карти кажете ясно, че те важат и на новия адрес.

Колко дълго да стои табелата на старата врата?

Най-добре поне няколко седмици след откриването на новия адрес, ако наемодателят или новият наемател позволят. Покрай вратата минават хора, които не са чували за преместването. Новият адрес, пътят и QR код към картата им спестяват търсенето.

Вземете редовните си клиенти със себе си. Опитайте Rewardly за 0 €

Без плащане отсега, 14 дни безплатно.