Колко печата да сложите на картата за лоялност: проста сметка

Колко печата да сложите на картата за лоялност, зависи от две числа: колко ви струва наградата в действителност и колко често се връща редовният клиент. „Всяко десето кафе безплатно“ е навик, не сметка. По-долу има една формула, една проверка и четири примера, с които да настроите картата си за няколко минути.

Формулата: колко ви струва картата

Ефективна отстъпка = цена на наградата ÷ (брой печати × средна покупка)

Ключовата дума е цена. Не слагайте във формулата продажната цена на наградата, а колко ви струва наградата в действителност: съставки, наличности и, ако е нужно, времето на персонала.

Пример за кафене: един печат за кафе, кафето струва 3 €, а наградата е безплатно кафе, което ви струва, да речем, 0,60 €. При десет печата това е 0,60 ÷ (10 × 3) = 2%. Клиентът обаче преценява стойността по цената в менюто: получил е кафе за 3 €, след като е похарчил 30 €, което е 10%. Именно тази разлика между това, което усеща клиентът, и това, което плащате вие, прави картата с печати добър бизнес.

Проверката: може ли редовен клиент реално да я напълни?

Вторият въпрос е по-важен от първия. Попълва ли типичният редовен клиент картата за от около 4 до 8 седмици? Този диапазон е наше практическо правило, не резултат от изследване. Ако отнема шест месеца, клиентът забравя картата, преди изобщо да види наградата.

Ако клиент идва на кафе два пъти седмично, той събира десет печата за пет седмици. Това е добре. Ако идва веднъж на две седмици, ще му трябват пет месеца и тогава е по-добре да съкратите картата до шест печата и да направите наградата съответно по-малка.

За услуги, които хората ползват веднъж месечно, като бръснаря, няма разумна карта, която да се побере в осем седмици. Там мислете в посещения и давайте наградата най-късно на петото или шестото посещение.

Четири примера

Всички числа са примерни. Сложете своите цени и разходи.

• Кафене: покупка за 3 €, награда кафе, което ви струва 0,60 €, 10 печата, ефективна отстъпка 2%.
• Обедно меню: покупка за 8 €, награда безплатно меню, което ви струва 3 €, 10 печата, ефективна отстъпка 3,75%.
• Пекарна, печат само за кроасани: покупка за 2,50 €, награда кроасан, който ви струва 0,70 €, 8 печата, ефективна отстъпка 3,5%.
• Бръснарница: покупка за 20 €, награда оформяне на брада, което ви струва 4 €, 6 печата, ефективна отстъпка 3,3%.

Пекарната дава печат за конкретен продукт, не за посещение. Така възнаграждавате точно това, което искате да продавате повече. Ако се колебаете между двете, започнете с печат за посещение или печат за продукт?

Защо не процентна отстъпка

Отстъпка от 10% за редовните клиенти ви струва 10% от всяка тяхна покупка, включително от тези, които биха направили и без нея. Наградата с печати ви струва един артикул веднъж на всяка пълна карта.

Какво да направите с резултата

Ако ефективната ви отстъпка излезе висока, намалете наградата, не броя на печатите. Ако излезе ниска, но проверката на честотата не е минала, съкратете картата. Ако не сте сигурни какво да предложите като награда, вижте как да настроите награди за лоялност, които работят и 7 идеи за награди за лоялност, които работят.

Готови ли сте да изпробвате своето число? Дизайнирайте безплатна карта с печати с нашия създател на карти за лоялност и вижте как изглежда.

Изберете броя на печатите внимателно, защото не може да се променя, след като картата е активна. След два месеца проверете колко клиенти реално са напълнили картата и при нужда коригирайте наградата.

Настройте картата си с печати за 2 минути, за 0 €

Без плащане отсега, а клиентите я добавят в Apple Wallet или Google Wallet.