Второто посещение е най-трудното. След третото над 4 от 5 членове продължават да идват
Данни от 27 641 нови членове: 63% се връщат втори път, но след третото посещение 82% продължават да идват. Къде печелите редовни клиенти и как.
Нов член на програмата излиза с нова карта в телефона си. Ще се върне ли? Проследихме 27 641 нови членове в 175 бизнеса в Rewardly през първите им шест месеца и проверихме, посещение по посещение, колко от тях са се върнали още веднъж.
Защо е важно за приходите ви: всяко повторно посещение е продажба. Клиентите на Rewardly отчитат средно 30% повече повторни посещения и 2,5 пъти по-висока стойност на клиента, а кафене Ráno в Братислава съобщава за 32% повече приходи шест месеца след преминаването към Rewardly.
Краткият отговор
- 63,3% от новите членове са се върнали за второ посещение в рамките на шест месеца.
- След второто посещение 78,7% са дошли трети път.
- След третото посещение 81,8% са дошли отново, тоест над 4 от 5.
- Вероятността продължава да расте: 88,4% след десетото посещение и 91,2% след двадесетото.
Най-голямата стъпка е най-първата. Около всеки трети нов член не се е върнал в рамките на шест месеца. Членовете, които са стигнали до трето посещение, пък са имали голяма вероятност да продължат да идват. Затова второто посещение е най-доброто място, където да вложите усилия.
Половината от новите членове носят почти всички посещения
Около половината от новите членове (49,8%) са стигнали до трето посещение. Тези членове са направили 89% от всички посещения, направени от новите членове през първите им шест месеца, типично по 7 посещения всеки.
Пример в евро: 100 нови членове правят около 580 посещения през първите си шест месеца. При средна покупка от 5 € това са около 2890 €, а около 2570 € от тях идват от половината, които са идвали поне три пъти.
Същият модел в почти всеки бизнес
Това не е един голям бизнес, който изтегля средното. Разгледахме 60 бизнеса с поне по 100 нови членове всеки. В типичния бизнес 65,2% от новите членове са се върнали след първото посещение, а 80,6% са дошли отново след третото. В 59 от 60 бизнеса вероятността за ново посещение е била по-висока след третото посещение, отколкото след първото.
Моделът важи и при различните видове бизнес:
- Кафенета и матча барове: 66,5% са се върнали след първото посещение, 82,7% след третото.
- Ресторанти и бистра: 61,5% и 79,5%.
- Красота, маникюр и фитнес: 60,2% и 82,4%.
Членовете, които идват често, са отчасти просто хора, на които мястото ви харесва, така че третото посещение само по себе си не прави никого редовен клиент. Но навсякъде, където погледнахме, стъпката от първото до второто посещение е била тази, при която се губят най-много членове, и тази, в която има най-много какво да спечелите.
Какво означава това за вас
- Планирайте второто посещение от първия ден. Кажете на новите членове какво ги чака следващия път, например колко близо е вече първата им награда.
- Дръжте първата награда на една ръка разстояние. Кратка карта с печати дава на новия член причина да се върне скоро. Вижте как да настроите награди за лоялност, които работят.
- Напомняйте на членовете, които не са се върнали. В храната и напитките типичното второ посещение идва след период от 11 до 18 дни, както показахме в колко скоро се връщат членовете на програмите за лоялност. Ако някой не се е върнал след този срок, може да си струва да опитате с приятелско напомняне.
- Забележете членовете, които стигат до трето посещение. Те са на път да станат редовни клиенти, а редовните клиенти са мястото, откъдето идват повечето ви посещения, както показахме в една пета от членовете правят две трети от посещенията.
Как Rewardly ви помага да спечелите второто посещение
- Картата е в телефона им от първото посещение. Тя стои в Apple Wallet или Google Wallet, така че новият член винаги я има, когато мине наблизо.
- Напомнянията тръгват сами. Rewardly може да изпраща автоматично пуш известие до членове, които не са идвали от известно време.
- Виждате кой се връща. Аналитиката на Rewardly показва колко членове се връщат и колко често, за да видите дали идеите ви за второто посещение работят.
За данните
- Анонимизирани сканирания в скенера на Rewardly. Новите членове са направили първото си посещение между май 2025 и март 2026 г., а ние преброихме посещенията им през шестте месеца след него, така че всеки член е имал едно и също време да се върне. Посещение е карта, сканирана в даден ден. Нито един бизнес не е назован и не може да бъде разпознат.
- Включени са само бизнеси, които сканират карти в приложението на Rewardly, като са изключени акаунти с пропуски в проследяването, един бизнес с различна практика на сканиране и вероятни тестови карти на персонала. Видовете бизнес с по-малко от пет бизнеса не са показани отделно.
- Числата описват как се държат членовете. Членовете, които стигат до много посещения, са отчасти хора, които така или иначе биха идвали често, затова числата не показват, че едно посещение води до следващото, и това не е сравнение преди и след.
Дайте на новите членове причина да се върнат. Опитайте Rewardly за 0 €
Готово за 2 минути. Без плащане отсега.
