Повече от половината редовни клиенти, които не идват два месеца, се връщат

Всеки бизнес познава това усещане: познато лице спира да идва и приемате, че е изгубено завинаги. Данните казват друго. Проследихме почти 29 000 членове на програми за лоялност в над 200 бизнеса в Rewardly, които са минали поне два месеца без посещение, и проверихме колко от тях са се върнали.

Защо е важно за приходите ви: всяко повторно посещение е продажба. Клиентите на Rewardly отчитат средно 30% повече повторни посещения и 2,5 пъти по-висока стойност на клиента, а кафене Ráno в Братислава отчита 32% повече приходи шест месеца след преминаването към Rewardly.

Накратко

• 54,2% от редовните клиенти (членове, посетили поне два пъти, преди да спрат да идват) са се върнали, след като са били неактивни два месеца или повече.
• 38,4% от всички неактивни членове са се върнали, включително тези, които са посетили само веднъж.
• Типичното завръщане е станало след около три месеца и половина отсъствие.
• Почти половината (46,9%) от върналите се са идвали три или повече пъти от завръщането си нататък.

Неактивният член не е изгубен член. В бизнесите на Rewardly повече от половината неактивни редовни клиенти са се върнали: два месеца без посещение често са пауза, а не сбогуване.

Пример в евро: ако 100 от редовните ви клиенти станат неактивни, около 54 се връщат. Типичният върнал се клиент прави две посещения от завръщането си нататък, така че при средна покупка от 5 € това са около 540 €, които може да сте отписали.

Любителите на кафе се връщат най-често

• Кафенета и матча барове: 46,5% от неактивните членове са се върнали и 63,3% от неактивните редовни клиенти.
• Ресторанти и бистра: 33,4% и 50,0% от редовните клиенти.
• Пекарни и сладкарници: 29,8% и 49,0% от редовните клиенти.
• Красота, маникюр и фитнес: 22,9% и 29,4% от редовните клиенти.

Може би защото кафето е ежедневен навик, изглежда по-лесно да се върнете към него. Бизнесите, които хората посещават по-рядко, са имали по-малко завръщания, така че там може да си струва да опитате добре подбрано във времето напомняне.

Кога се връщат

От членовете, които са се върнали, 39,7% са дошли в рамките на три месеца след последното си посещение, а 16,2% едва след повече от половин година. Някои редовни клиенти вероятно просто имат натоварен сезон, работят известно време другаде или са на почивка. Картата в телефона им още е там, когато се върнат.

Какво означава това за вас

1. Не отписвайте неактивните членове. Два месеца мълчание са моментът да им напомните, а не да се откажете.
2. Дайте им причина да се върнат. Например близка награда, малък подарък за добре дошли отново или новина за нещо ново.
3. Направете посещението при завръщането значимо. Почти половината от върналите се членове са продължили да идват. Посрещнете ги като редовни клиенти.

Как Rewardly ви помага да ги върнете

1. Картата не напуска телефона им. Тя е в Apple Wallet или Google Wallet, така че няма какво да се изгуби или да се забрави вкъщи.
2. Съобщенията за връщане излизат автоматично. Rewardly може автоматично да изпраща пуш известие на членове, които не са идвали от известно време, например след 30 дни.
3. Виждате последните посещения. Аналитиката на Rewardly показва последните посещения и колко често се връщат членовете. За още идеи прочетете 7 най-добри начина да върнете клиентите.

За данните

• Анонимизирани сканирания в приложението за сканиране на Rewardly, от май 2025 г. до октомври 2026 г. Нито един бизнес не е назован и не може да бъде разпознат.
• „Неактивен“ означава, че членът е посетил и после не е идвал повече от 60 дни. Броихме само периоди на неактивност, започнали до края на май 2026 г., така че всеки член е имал поне четири месеца и половина, за да се върне. Посещение е карта, сканирана в определен ден.
• Включени са само бизнеси, които сканират карти в приложението на Rewardly. Изключени са акаунти с пропуски в проследяването, един бизнес с различна практика на сканиране и вероятни тестови карти на персонала. Данните описват как се държат членовете и не показват какво е накарало всеки член да се върне.

Върнете неактивните си членове автоматично. Опитайте Rewardly за 0 €

Готово за 2 минути. Без плащане отсега.