Věrnostní program pro více provozoven: 5 rozhodnutí na začátku
Věrnostní program pro více provozoven: společná karta, odměny uplatněné jinde, čísla za pobočky, přístupy pro tým a lokální zprávy. Pět rozhodnutí.
Když otevřete druhou provozovnu, věrnostní program přestane být jen otázkou odměny. Najednou musíte rozhodnout, zda bude karta společná, kdo zaplatí odměnu uplatněnou na jiné pobočce a kdo uvidí která čísla. Tady je pět rozhodnutí, která je lepší udělat hned na začátku než za půl roku, kdy si je už každá provozovna vyřeší po svém.
1. Jedna karta, nebo karta pro každou provozovnu
Doporučení: jedna společná karta. Zákazník sbírá všude, kde vás navštíví, a nemusí přemýšlet, která kartička platí kde. Pro vás to znamená jednu kampaň, jeden plakát a jeden příběh.
Kdy jinak: pokud provozovny fungují pod různými značkami nebo prodávají úplně odlišný sortiment, například kavárna a čistírna. Pak by společná odměna nefungovala.
2. Kdo zaplatí odměnu uplatněnou jinde
Doporučení: domluvte si jednoduché vnitřní pravidlo předem. Nejjednodušší je, že náklad na odměnu nese provozovna, kde se odměna uplatnila, a jednou za čtvrtletí se podíváte, zda to není výrazně nevyvážené. Je to účetní rozhodnutí majitele, ne nastavení v systému.
Kdy jinak: pokud provozovny vedou různí provozovatelé nebo jde o franšízu. Tam potřebujete písemné pravidlo vyrovnání, jinak budou odměny zdrojem sporů.
3. Čísla za provozovnu, nebo dohromady
Doporučení: sledujte obojí. Celková čísla vám řeknou, zda program funguje, srovnání provozoven zase ukáže, kde program zaostává. Analytika Rewardly zobrazuje nejlepší provozovny i jejich vzájemné srovnání.
Kdy jinak: na začátku, kdy jedna provozovna tvoří drtivou většinu tržeb, vám stačí společný pohled. Se srovnáváním začněte, až bude mít každá pobočka dost členů.
Case study zdarma · PDF ve slovenštině
Jak Kaviareň Ráno buduje věrné zákazníky
Na reálných datech kavárny: jak Ráno používá push notifikace, influencerské karty, poukázky a razítkovou kartu.
4. Kdo smí co
Doporučení: rozdělte úlohy. Obsluha skenuje karty, vedoucí provozovny sleduje své výsledky a zprávy zákazníkům posílá jen jeden nebo dva lidé. Rewardly podporuje role a oprávnění, takže brigádník nemusí mít přístup k celému programu.
Kdy jinak: u dvou malých provozoven, kde všechno dělá majitel sám, stačí jeden přístup a dvoufázové ověření přihlášení.
5. Společné zprávy a notifikace u provozovny
Doporučení: společné zprávy, například k narozeninám, nechte centrálně. U push notifikací můžete zapnout i notifikace podle polohy: karta se zákazníkovi zobrazí na zamčené obrazovce, když je v blízkosti některé z vašich provozoven. Krátký text je pro všechny provozovny společný. Jedna karta takto pokryje nejvýše 10 provozoven. Jak to funguje v praxi, vysvětluje článek o geotargetingu v peněžence v mobilu.
Kdy jinak: pokud má jedna provozovna vlastní nabídku. Pošlete ji jako běžnou zprávu a provozovnu v ní uveďte, text na zamčené obrazovce je totiž společný.
Seznam na poradu s vedoucími
Vytiskněte si ho a projděte ho na nejbližší poradě:
- Jedna společná karta, nebo samostatné karty?
- Kdo nese náklad na odměnu uplatněnou v jiné provozovně a kdy to vyhodnotíme?
- Která čísla sledujeme měsíčně, za provozovnu i dohromady?
- Kdo má jaký přístup a kdo smí posílat zprávy?
- Jaký krátký text se zobrazí na zamčené obrazovce u našich provozoven?
Stejné otázky řeší i větší sítě. Rewardly používá například Čistiareň Blesk na 14 provozovnách a Goriffee na 3 provozovnách. Cena se počítá za provozovnu a od čtvrté provozovny klesá, podrobnosti najdete v ceníku.
Vyzkoušejte Rewardly na všech provozovnách za 0 €
Spuštěno máte za 2 minuty, bez platby předem.
PDF průvodce zdarma · PDF ve slovenštině
50 push notifikací, které přivedou zákazníky zpět
Hotové texty ke zkopírování pro kavárny, restaurace, kosmetické salony i retail.
