Věrnostní program pro pekárnu: když zákazník chodí každý den za 3 eura
Věrnostní program pro pekárnu: razítko za jeden produkt, ukázkový výpočet, co nikdy nerazítkovat, jak nezdržet ranní frontu a dvě hotové zprávy.
Věrnostní program pro pekárnu musí zvládnout tři věci: malé nákupy, časté návštěvy a ranní frontu, která se nesmí zpomalit. Proto dávejte razítko za jeden konkrétní produkt, ne za každou návštěvu, odměnu vyberte tak, aby vás stála málo, a kartu skenujte, zatímco zákazník platí.
Za návštěvu, nebo za produkt
Razítko za návštěvu je jednoduché, ale u zákazníka, který chodí denně, se karta zaplní příliš rychle. Razítko za produkt naopak podpoří prodej jednoho výrobku, na kterém vám záleží, například kváskového chleba. Zákazník tak má důvod koupit si k rohlíkům i chleba. Pokud váháte, rozdíl podrobně popisuje článek Razítko za návštěvu, nebo za produkt?
Věrnostní program pro pekárnu: ukázkový výpočet
Vzorec znáte z článku Kolik razítek dát na věrnostní kartu: náklad na odměnu dělený součinem počtu razítek a ceny produktu.
Představte si, že razítko dáváte za kváskový chléb za 4 €. Kartu nastavíte na 8 razítek. Odměnou není další chléb, ale skořicový šnek, kterého pečete každý den a vás stojí 0,50 €. Skutečná sleva je 0,50 ÷ (8 × 4) = 1,6 %. Zákazník, který si chléb kupuje dvakrát týdně, dostane odměnu po čtyřech týdnech.
Odměna má být z vašeho dnešního pečiva, ne ze zbytků. Zákazník si všimne, když dostane včerejší pečivo.
Case study zdarma · PDF ve slovenštině
Jak Kaviareň Ráno buduje věrné zákazníky
Na reálných datech kavárny: jak Ráno používá push notifikace, influencerské karty, poukázky a razítkovou kartu.
Co razítkovat a co nikdy
- Razítkujte: jeden nebo dva hlavní produkty, které jsou pro vás typické, a produkty s dobrou marží, které chcete prodávat častěji.
- Nikdy nerazítkujte: večerní sáčky se zlevněným pečivem, produkty v akci, nápoje z lednice od jiného výrobce a nákupy pro firmy na fakturu.
Ranní fronta se nesmí zastavit
Mezi sedmou a osmou ráno nemáte čas na vysvětlování. Kartu naskenujte, zatímco zákazník platí na terminálu. Razítko tak frontu téměř nezdrží. V Rewardly to zvládnete ve skenovací aplikaci pro obsluhu nebo přes propojenou pokladnu.
Kartu ve špičce nenabízejte. U pokladny stačí QR kód s jednou větou, například „Razítko za každý kváskový chléb, po osmi máte šneka od nás“. Rozhovor o kartě nechte na klidnější hodiny kolem oběda nebo na odpoledne. Pokud ještě používáte papírové kartičky, postup přechodu najdete v článku Přechod z papírových kartiček na digitální kartu.
Dvě zprávy pro zákazníky
Push notifikace z Rewardly se zobrazí na zamčené obrazovce každému, kdo má vaši kartu. Jsou v balíčku Advanced a vyšším. Navrhované znění:
Croissanty jsou právě z pece. Do deváté je máte ještě teplé.
Vánoční pečivo si můžete objednat do 18. 12. přímo u nás v prodejně nebo telefonicky.
Druhá zpráva jen připomíná termín. Objednávky přijímáte tak, jak jste zvyklí.
Další mechaniky pro gastro, například body nebo cashback, porovnává článek 7 nejlepších věrnostních mechanik pro gastro.
Razítková karta pro pekárnu za 2 minuty, vyzkoušejte Rewardly za 0 €
Bez platby předem, zákazníci si ji přidají do Apple Wallet nebo Google Wallet.
PDF průvodce zdarma · PDF ve slovenštině
50 push notifikací, které přivedou zákazníky zpět
Hotové texty ke zkopírování pro kavárny, restaurace, kosmetické salony i retail.
Autor
