Pojmy z věrnostních programů jednoduše vysvětlené
Slova, na která narazíte u věrnostního programu, vysvětlená na příkladech z kaváren, salonů a restaurací.
A
Apple Wallet
Apple Wallet je aplikace v každém iPhonu, která na jednom místě uchovává platební karty, palubní vstupenky, vstupenky a věrnostní karty. Pro místní podnik je to místo pro jeho věrnostní kartu, které zákazníci už mají, bez instalace další aplikace.
Přečíst hesloAutomatizace marketingu
Automatizace marketingu znamená zprávy, které se odešlou samy, když se něco stane, třeba první návštěva, narozeniny nebo dlouhá doba od posledního nákupu. Každou zprávu napíšete jednou, nastavíte spouštěč a ona zastihne každého zákazníka ve správnou chvíli.
Přečíst heslo
B
C
Č
D
Dárková karta
Dárková karta je předplacená karta s kreditem, který někdo utratí v podniku, často koupená jako dárek pro někoho jiného. Kredit se s každým nákupem snižuje, dokud se nevyčerpá.
Přečíst hesloDárkový poukaz
Dárkový poukaz je poukaz koupený jako dárek: jeden člověk ho zaplatí a druhý ho v podniku utratí za zboží, službu nebo stanovenou částku.
Viz PoukazDěrovací karta
Děrovací karta je jiný název pro razítkovou kartu: kartu, do které se při každé návštěvě udělá dírka nebo přidá razítko a která po zaplnění dá odměnu.
Viz Razítková kartaDigitální poukaz
Digitální poukaz je poukaz, který přijde e-mailem nebo se uloží do telefonu, místo aby byl vytištěný na papíře, a u pokladny se ověřuje podle svého kódu.
Viz PoukazDigitální věrnostní karta
Digitální věrnostní karta je věrnostní karta, kterou zákazník nosí v telefonu místo v peněžence. Obvykle je uložená v Apple Wallet nebo Google Wallet, sbírá razítka nebo body, když ji obsluha naskenuje, a po každé návštěvě se sama aktualizuje.
Přečíst hesloDigitální věrnostní program
Digitální věrnostní program je věrnostní program, který běží v telefonech zákazníků místo na papírových kartičkách, obvykle s kartou uloženou v Apple Wallet nebo Google Wallet.
Viz Digitální věrnostní kartaDny dvojitých razítek
Den dvojitých razítek je den, kdy každá návštěva nebo nákup přinese na věrnostní kartu dvě razítka místo jednoho. Podniky ho používají, aby přilákaly zákazníky v klidný den a rychleji je posunuly k další odměně.
Přečíst hesloDoporučovací program
Doporučovací program odměňuje stávající zákazníky za to, že přivedou nové, a obvykle odmění i nového zákazníka. Z ústního doporučení, na kterém místní podniky už stojí, dělá něco, co mohou podporovat a počítat.
Přečíst heslo
E
F
G
GDPR
GDPR, obecné nařízení o ochraně osobních údajů, je předpis EU, který určuje, jak podniky shromažďují, používají a uchovávají osobní údaje. Věrnostní program shromažďuje jména, e-mailové adresy a historii návštěv, takže kavárna, salon nebo restaurace, která ho provozuje, se jím musí řídit.
Přečíst hesloGoogle recenze
Google recenze jsou hvězdičková hodnocení a komentáře, které zákazníci zanechávají na profilu podniku na Googlu. Zobrazují se ve Vyhledávání a v Mapách, kde si mnoho lidí vybírá kavárnu, salon nebo restauraci, takže ovlivňují první návštěvy.
Přečíst hesloGoogle Wallet
Google Wallet je aplikace pro Android, která uchovává platební karty, vstupenky, palubní vstupenky a věrnostní karty. Pro kavárnu, salon nebo restauraci je to místo, kde zákazníci s Androidem nosí věrnostní kartu podniku, hned vedle karet, kterými platí.
Přečíst heslo
K
Karta v mobilní peněžence
Karta v mobilní peněžence, anglicky wallet pass, je digitální karta uložená v Apple Wallet nebo Google Wallet, třeba palubní vstupenka, vstupenka na akci, dárková karta nebo věrnostní karta. Nese čárový nebo QR kód, ukazuje aktuální údaje a aktualizuje se, aniž by majitel cokoli dělal.
Přečíst hesloKupon
Kupon je poukázka, která po předložení u pokladny dává slevu nebo položku zdarma. Na rozdíl od věrnostní odměny, kterou si zákazník vyslouží za několik návštěv, se kupon rozdává proto, aby podnítil jeden konkrétní nákup.
Přečíst heslo
M
Marže
Marže je podíl z každého prodeje, který podniku zůstane jako zisk po odečtení nákladů. Hrubá marže odečítá jen to, kolik stojí samotný produkt; čistá marže odečítá i nájem, mzdy a všechny ostatní výdaje.
Přečíst hesloMíra opakovaných nákupů
Míra opakovaných nákupů je podíl zákazníků, kteří u vás během stanoveného období nakoupí znovu. Ukazuje, jestli se lidé vracejí, což je pro místní podnik důležitější než to, kolik lidí ho jednou vyzkouší.
Přečíst hesloMobilní peněženka
Mobilní peněženka je aplikace v telefonu, která uchovává platební karty a další karty, třeba vstupenky, dárkové karty a věrnostní karty. Na většině telefonů je to Apple Wallet nebo Google Wallet a otevře se jedním klepnutím nebo přímo ze zamčené obrazovky.
Přečíst heslo
N
P
Personalizace
Personalizace znamená přizpůsobit zprávu nebo nabídku jednomu zákazníkovi podle toho, kdo je nebo co udělal. Pro místní podnik to může být tak jednoduché jako oslovení jménem, zapamatování obvyklé objednávky nebo narozeninové přání.
Přečíst hesloPlatnost odměny
Platnost odměny končí datem, po kterém už získanou odměnu, třeba kávu zdarma nebo nasbírané body, nelze použít. Rozumně nastavené datum vypršení dává zákazníkům důvod vrátit se brzy a brání tomu, aby se staré odměny hromadily jako náklad.
Přečíst hesloPokladní systém (POS)
Pokladní systém, anglicky POS (point of sale), je pokladna, na které podnik namarkuje prodej a přijme platbu. Dnes je to obvykle software na tabletu nebo terminálu, který zároveň ukládá každý prodej.
Přečíst hesloPoukaz
Poukaz, často také voucher, je předplacený doklad, který zákazník vymění za zboží, službu nebo stanovenou částku peněz. Dárkové poukazy kupuje jeden člověk a používá jiný, takže často přivedou do dveří nového zákazníka, který už má zaplaceno.
Přečíst hesloPrůměrná útrata
Průměrná útrata, někdy také průměrná hodnota nákupu, je částka, kterou zákazník v průměru utratí za jeden nákup. Je to celková tržba vydělená počtem transakcí za stejné období.
Přečíst hesloPush notifikace
Push notifikace je krátká zpráva, která se objeví na zamčené obrazovce telefonu, aniž by zákazník otevíral aplikaci. Pro kavárnu, salon nebo restauraci je to nejpřímější cesta ke štamgastům, kteří mají věrnostní kartu podniku v Apple Wallet nebo Google Wallet.
Přečíst heslo
Q
R
Razítková karta
Razítková karta je věrnostní karta, která sbírá jedno razítko za návštěvu nebo nákup a po zaplnění dá odměnu, třeba kávu zdarma po deseti. Je to nejsnáze vysvětlitelný věrnostní program, a proto ho kavárny, pekárny a salony používají celá desetiletí.
Přečíst hesloReaktivační kampaň
Reaktivační kampaň je zpráva nebo nabídka pro zákazníky, kteří přestali chodit, aby se vrátili dřív, než odejdou nadobro. Obvykle odchází po stanovené době bez návštěvy a dává konkrétní důvod k návratu.
Přečíst heslo
S
Segmentace zákazníků
Segmentace zákazníků znamená rozdělit zákazníky do skupin, které se chovají podobně, třeba na štamgasty, nováčky nebo zákazníky, kteří přestali chodit. Podnik pak může každé skupině poslat zprávu, která k ní sedí, místo jedné zprávy pro všechny.
Přečíst hesloSMS marketing
SMS marketing znamená posílat zákazníkům nabídky, připomínky a novinky jako textové zprávy. Přijme je téměř každý telefon, ale každá zpráva něco stojí a zákazníci musí se zasíláním marketingu souhlasit.
Přečíst heslo
U
V
Věrnostní aplikace
Věrnostní aplikace je mobilní aplikace, ve které běží věrnostní program: zákazníci si ji nainstalují, aby sbírali body, viděli odměny a dostávali nabídky. Velké řetězce si stavějí vlastní; pro jednu kavárnu, salon nebo restauraci často stejnou práci udělá karta v peněžence telefonu, bez stahování.
Přečíst hesloVěrnostní karta
Věrnostní karta je karta, která zaznamenává návštěvy nebo útratu zákazníka a mění je v odměny. Může to být papírová kartička s razítky, plastová karta s čárovým kódem nebo digitální karta v telefonu a je to nejběžnější způsob, jak místní podnik odměňuje své štamgasty.
Přečíst hesloVěrnostní program
Věrnostní program odměňuje zákazníky za to, že se vracejí. Každá návštěva nebo nákup přinese něco, třeba razítka, body nebo cashback, co zákazník vymění za odměnu. Pro místní podnik má jednoduchý úkol: proměnit první návštěvu ve zvyk.
Přečíst hesloVíceúrovňový věrnostní program
Víceúrovňový věrnostní program řadí členy do úrovní, třeba Stříbrná, Zlatá a Platinová, s lepšími výhodami na každé vyšší úrovni. Zákazníci postupují výš tím, že chodí častěji nebo utrácejí víc, což dává štamgastům cíl i za hranicí další odměny.
Přečíst hesloVIP karta
VIP karta je členská karta pro nejlepší zákazníky podniku, často na pozvání, s výhodami jako vyšší sleva nebo přednostní obsluha.
Viz Členská karta
Vyzkoušejte to ve vlastním podniku
Rewardly dá věrnostní karty, poukazy a push notifikace do mobilů vašich zákazníků. Nastavení trvá asi 2 minuty.
14 dní zdarma. Zrušíte kdykoli.