Fra papirkort til digitalt loyalitetskort: sådan skifter du uden klager
Sådan skifter du fra papirkort til digitalt loyalitetskort på tre uger: teksten til plakaten, én sætning til personalet og hvad du gør med halvfyldte papirkort.
Den største bekymring ved at skifte fra papirkort til digitalt er enkel: dine stamkunder har halvfyldte kort i pungen og vil ikke miste dem. Løsningen er lige så enkel. Kør papir og telefon side om side indtil en fast dato og respektér de gamle kort på fair vis. Om et digitalt kort overhovedet er umagen værd, er behandlet i papirkort eller digitalt: hvad vinder. Her tager vi kun fat på selve skiftet.
Uge 1: lancer og meld det ud
Lancer det digitale kort og hold op med at dele nye papirkort ud samme dag. Hver ny kunde starter direkte på telefonen. Kunden scanner en QR-kode ved kassen, udfylder en kort formular og føjer kortet til, uden app. Ifølge Rewardly tager det 10 sekunder, og kortet gemmes i Apple Wallet eller Google Wallet.
Vælg samtidig en dato for skiftet, helst omkring tre uger efter lanceringen, og sæt den på en plakat. Så behøver personalet ikke forklare det, og kunderne ser det hver gang, de betaler.
Plakatteksten i tre linjer:
Vores loyalitetskort ligger nu på din telefon.
Scan QR-koden, og føj det til din wallet.
Vi stempler papirkort til den 30. nov. og respekterer fyldte kort til årets udgang.
Tilpas selvfølgelig datoerne, så de passer til dig.
Uge 2 og 3: begge kort på én gang
Alle med et delvist fyldt papirkort bliver ved med at få stempler på det og samler også på telefonen. Ja, nogle få kunder får deres belønning lidt tidligere. Det er en lille pris for, at ingen føler, de tabte, og for, at dine mest trofaste kunder er dem, der føjer det digitale kort til.
Personalet har brug for én sætning at sige, hver gang et papirkort kommer frem:
Jeg stempler dit kort, og du har også stemplet på din telefon. Scan bare denne kode.
Den sætning gør det meste af arbejdet. Kunden har intet at tage stilling til, kunden scanner bare koden og går med begge stempler. Hvis du vil vide mere om, hvordan det skal se ud, når kortet føjes til ved disken, så læs tilmelding til loyalitet med ét tryk ved kassen.
Skiftedag: hvad du gør med et fyldt loyalitetskort
Fra datoen på plakaten stempler du kun digitalt. Bliv dog ved med at respektere fyldte papirkort i nogle uger mere, for eksempel til årets udgang. En kunde, der finder et fyldt kort i en skuffe i februar, skal ikke gå vred derfra. I så fald er det bedre bare at give belønningen end at diskutere datoer.
Hvis nogen kommer med et kort, hvor det sidste stempel eller de sidste to mangler, så lad personalet afgøre det til kundens fordel. En regel om »ved tvivl respekterer vi det« koster dig nogle få kaffer og sparer dig for dårlige anmeldelser.
Hvad du skal sætte op før lanceringen
Det digitale kort skal følge den samme regel som papirkortet, så kunderne ikke føler, at tingene blev dårligere. Hvis du gav et stempel for hver kaffe, så hold fast i det. Hvis du overvejer at ændre det, så læs først, om du skal give et stempel pr. besøg eller stempel pr. produkt, og foretag ændringen efter skiftet, ikke under det.
Lancer dit digitale kort på 2 minutter, gratis
Ingen forudbetaling og ingen app til dine kunder.
