Mere end halvdelen af stamkunderne, der bliver stille i to måneder, kommer tilbage
Data fra næsten 29.000 loyalitetskort: 54 % af stamkunderne kommer tilbage, selv efter to stille måneder. Hvornår og hvordan du får flere tilbage.
Alle virksomheder kender følelsen: et velkendt ansigt holder op med at komme, og du antager, at de er væk for altid. Dataene siger noget andet. Vi fulgte næsten 29.000 loyalitetsmedlemmer hos mere end 200 virksomheder på Rewardly, som gik mindst to måneder uden et besøg, og tjekkede, hvor mange af dem der kom tilbage.
Derfor betyder det noget for din omsætning: hvert gentaget besøg er et salg. Rewardlys kunder ser i gennemsnit 30 % flere gentagne besøg og 2,5 gange højere kundeværdi, og café Ráno i Bratislava oplyser 32 % mere omsætning seks måneder efter skiftet til Rewardly.
Det korte svar
- 54,2 % af stamkunderne (medlemmer, der havde besøgt mindst to gange, før de blev stille) kom tilbage, efter at de havde været stille i to måneder eller mere.
- 38,4 % af alle medlemmer, der blev stille, kom tilbage, også dem, der kun havde besøgt én gang.
- Den typiske tilbagekomst skete efter omkring tre og en halv måned væk.
- Næsten halvdelen (46,9 %) af dem, der vendte tilbage, kom tre eller flere gange fra deres tilbagekomst og frem.
Et stille medlem er ikke et tabt medlem. På tværs af virksomheder på Rewardly kom mere end halvdelen af de stille stamkunder tilbage: to måneder uden et besøg er ofte en pause, ikke et farvel.
Eksempel i euro: hvis 100 af dine stamkunder bliver stille, kommer omkring 54 tilbage. Den typiske tilbagevender besøger to gange fra tilbagekomsten og frem, så ved et gennemsnitligt køb på 5 € er det omkring 540 €, som du måske havde afskrevet.
Kaffeelskere kommer oftest tilbage
- Caféer og matchabarer: 46,5 % af de stille medlemmer kom tilbage, og 63,3 % af de stille stamkunder.
- Restauranter og bistroer: 33,4 %, og 50,0 % af stamkunderne.
- Bagerier og søde sager: 29,8 %, og 49,0 % af stamkunderne.
- Skønhed, negle og fitness: 22,9 %, og 29,4 % af stamkunderne.
Måske fordi kaffe er en daglig vane, ser den ud til at være nemmere at tage op igen. Virksomheder, som folk besøger sjældnere, havde færre tilbagekomster, så en rettidig påmindelse kan være værd at prøve der.
Hvornår de kommer tilbage
Af de medlemmer, der vendte tilbage, var 39,7 % tilbage inden for tre måneder efter deres sidste besøg, og 16,2 % først efter mere end et halvt år. Nogle stamkunder har sandsynligvis bare en travl sæson, arbejder et andet sted en periode eller tager på ferie. Kortet i deres telefon er der stadig, når de kommer tilbage.
Hvad det betyder for dig
- Afskriv ikke stille medlemmer. To måneders stilhed er tidspunktet til at minde dem om dig, ikke til at give op.
- Giv dem en grund til at komme tilbage. For eksempel en belønning, der er tæt på, en lille gave ved gensynet eller nyheder om noget nyt.
- Lad tilbagekomstbesøget tælle. Næsten halvdelen af de medlemmer, der vendte tilbage, blev ved med at komme. Hils på dem som stamkunder.
Sådan hjælper Rewardly dig med at få dem tilbage
- Kortet forlader aldrig deres telefon. Det ligger i Apple Wallet eller Google Wallet, så der er intet at miste eller glemme hjemme.
- Beskeder til at hente kunder tilbage sendes af sig selv. Rewardly kan automatisk sende en pushnotifikation til medlemmer, der ikke har været forbi i et stykke tid, for eksempel efter 30 dage.
- Du ser de seneste besøg. Rewardlys analyse viser de seneste besøg og hvor ofte medlemmerne kommer igen. Du finder flere idéer i de 7 bedste måder at genaktivere kunder på.
Om dataene
- Anonymiserede scanninger i Rewardly-scanneren, maj 2025 til oktober 2026. Ingen virksomhed er nævnt eller kan identificeres.
- »Blev stille« betyder, at et medlem besøgte og derefter ikke havde noget besøg i mere end 60 dage. Vi talte kun stille perioder, der begyndte inden udgangen af maj 2026, så alle medlemmer havde mindst fire og en halv måned til at komme tilbage. Et besøg er et kort, der er scannet på en given dag.
- Kun virksomheder, der scanner kort i Rewardly-appen, er med, og vi har udeladt konti med huller i registreringen, én virksomhed med en anden scanningspraksis og sandsynlige testkort fra personale. Tallene beskriver, hvordan medlemmer opfører sig; de viser ikke, hvad der fik hvert medlem til at komme tilbage.
Hent dine stille medlemmer tilbage automatisk. Prøv Rewardly for 0 €
Klar på 2 minutter. Ingen forudbetaling.
