Det andet besøg er det sværeste. Efter det tredje fortsætter mere end 4 ud af 5 medlemmer
Data fra 27.641 nye loyalitetsmedlemmer: 63 % kommer tilbage en anden gang, men efter det tredje besøg bliver 82 % ved. Her vinder du stamkunder.
Et nyt loyalitetsmedlem går ud med et frisk kort i telefonen. Kommer de igen? Vi har fulgt 27.641 nye loyalitetsmedlemmer hos 175 virksomheder på Rewardly gennem deres første seks måneder og tjekket, besøg for besøg, hvor mange der kom tilbage endnu en gang.
Derfor betyder det noget for din omsætning: hvert gentaget besøg er et salg. Rewardlys kunder får i gennemsnit 30 % flere gentagne besøg og 2,5 gange højere kundeværdi, og café Ráno i Bratislava melder om 32 % mere omsætning seks måneder efter skiftet til Rewardly.
Det korte svar
- 63,3 % af de nye medlemmer kom tilbage til et andet besøg inden for seks måneder.
- Efter det andet besøg kom 78,7 % en tredje gang.
- Efter det tredje besøg kom 81,8 % igen, altså mere end 4 ud af 5.
- Chancen bliver ved med at stige: 88,4 % efter det tiende besøg og 91,2 % efter det tyvende.
Det største skridt er det allerførste. Cirka hvert tredje nye medlem kom ikke tilbage inden for seks måneder. Medlemmer, der nåede et tredje besøg, havde derimod stor sandsynlighed for at blive ved med at komme. Derfor er det andet besøg det bedste sted at lægge din indsats.
Halvdelen af de nye medlemmer står for næsten alle besøgene
Cirka halvdelen af de nye medlemmer (49,8 %) nåede et tredje besøg. Disse medlemmer stod for 89 % af alle besøg, som nye medlemmer aflagde i deres første seks måneder, typisk 7 besøg hver.
Eksempel i euro: 100 nye medlemmer aflægger cirka 580 besøg i deres første seks måneder. Med et gennemsnitligt køb på 5 € er det cirka 2.890 €, og cirka 2.570 € af det kommer fra den halvdel, der kom mindst tre gange.
Det samme mønster i næsten alle virksomheder
Det er ikke én stor café, der trækker gennemsnittet op. Vi har set på de 60 virksomheder med mindst 100 nye medlemmer hver. I den typiske virksomhed kom 65,2 % af de nye medlemmer tilbage efter det første besøg, og 80,6 % kom igen efter det tredje. I 59 af de 60 virksomheder var chancen for endnu et besøg højere efter det tredje besøg end efter det første.
Mønsteret gælder også på tværs af typer af virksomheder:
- Caféer og matchabarer: 66,5 % kom tilbage efter det første besøg, 82,7 % efter det tredje.
- Restauranter og bistroer: 61,5 % og 79,5 %.
- Skønhed, negle og fitness: 60,2 % og 82,4 %.
Medlemmer, der besøger ofte, er delvis bare folk, der kan lide dit sted, så et tredje besøg gør ikke i sig selv nogen til stamkunde. Men uanset hvor vi kiggede, var skridtet fra første til andet besøg det, hvor flest medlemmer gik tabt, og det, hvor der var mest at vinde.
Hvad det betyder for dig
- Planlæg det andet besøg fra dag ét. Fortæl nye medlemmer, hvad der venter dem næste gang, for eksempel hvor tæt deres første belønning allerede er på.
- Hold den første belønning inden for rækkevidde. Et kort stempelkort giver et nyt medlem en grund til at komme tilbage snart. Se hvordan du opsætter loyalitetsbelønninger, der virker.
- Mind medlemmer, der ikke er kommet tilbage. Inden for mad og drikke kommer det typiske andet besøg efter 11 til 18 dage, som vi viste i hvor hurtigt loyalitetsmedlemmer kommer tilbage. Hvis nogen ikke er kommet tilbage efter det, kan en venlig påmindelse være værd at prøve.
- Læg mærke til medlemmer, der når et tredje besøg. De er på vej til at blive stamkunder, og stamkunderne er dér, hvor de fleste af dine besøg kommer fra, som vist i en femtedel af medlemmerne står for to tredjedele af besøgene.
Sådan hjælper Rewardly dig med at vinde det andet besøg
- Kortet ligger i deres telefon fra det første besøg. Det ligger i Apple Wallet eller Google Wallet, så et nyt medlem altid har det med, når de går forbi.
- Påmindelser sendes af sig selv. Rewardly kan sende en pushnotifikation automatisk til medlemmer, der ikke har været forbi i et stykke tid.
- Du ser, hvem der kommer tilbage. Rewardlys analyse viser, hvor mange medlemmer der vender tilbage, og hvor ofte, så du kan se, om dine idéer til det andet besøg virker.
Om dataene
- Anonymiserede scanninger i Rewardly-scanneren. Nye medlemmer havde deres første besøg mellem maj 2025 og marts 2026, og vi talte deres besøg i de seks måneder efter det første besøg, så alle medlemmer havde den samme tid til at komme tilbage. Et besøg er et kort, der er scannet på en given dag. Ingen virksomhed er nævnt ved navn eller kan genkendes.
- Kun virksomheder, der scanner kort i Rewardly-appen, er med, hvilket udelukker konti med huller i registreringen, én virksomhed med en anden scanningspraksis og sandsynlige testkort fra personalet. Typer af virksomheder med færre end fem virksomheder vises ikke hver for sig.
- Tallene beskriver, hvordan medlemmerne opfører sig. Medlemmer, der når mange besøg, er delvis folk, der alligevel ville komme ofte, så tallene viser ikke, at ét besøg forårsager det næste, og det er ikke en sammenligning af før og efter.
Giv nye medlemmer en grund til at komme tilbage. Prøv Rewardly for 0 €
Klar på 2 minutter. Ingen forudbetaling.
