Skift loyalitetsprogram til Rewardly: det tager du med fra app eller papirkort

Den, der skifter loyalitetssystem, har én stor bekymring: mister jeg mine stamkunder og de stempler, de allerede har samlet? Det korte svar er nej, så længe du skifter i den rigtige rækkefølge. Dine kunder og det, de har samlet, flytter med. Du flytter dem dog manuelt, for der er endnu ingen import, du kan lave selv.

Denne artikel gennemgår, hvad der flytter med, hvordan, og hvad der bliver tilbage. Skifter du fra papirkort og har mest brug for en måde at forklare det for kunderne på, finder du hele planen på tre uger i Fra papirkort til digitalt loyalitetskort uden klager.

Det flytter med, og sådan gør du

Dine regler og din belønning

Dem sætter du op igen, og dit første kort tager cirka 2 minutter. Du vælger korttype, tilføjer logo og farver, indstiller belønningen og udgiver kortet.

Et tip, der sparer en masse forklaring: brug samme antal stempler og samme belønning som på dit gamle kort. Så har kunderne intet at regne ud. Du kan vælge alt fra 2 til 30 stempler.

Stempler, kunderne allerede har samlet

Det er nemmest at flytte dem ved kassen. En kunde med et gammelt kort scanner din QR-kode og føjer det nye kort til Apple Wallet eller Google Wallet, hvilket tager cirka 10 sekunder. Derefter scanner dit personale kortet i scanneren, trykker på Et stempel mere, indtil det viser lige så mange stempler som det gamle kort, og bekræfter dem alle med ét tryk. Husk også at tælle dagens besøg med.

Point og tilgodehavende

Ved pointkort er det bedre at flytte saldoen i dashboardet end ved disken. Åbn kundens detaljeside, klik på Juster saldi og indtast den aktuelle værdi. Ændringen registreres som en transaktion, så du kan finde den senere, og kortet i kundens wallet opdaterer sig selv. Skriv noget i retning af »flyttet fra gammelt kort« i feltet til begrundelse.

Hold øje med omregningen. I Rewardly kommer point fra købsbeløbet, fra 1 til 50 point pr. euro. Gav din gamle app point på en anden måde, så indstil satsen, så en belønning koster kunden lige så meget handel som før, eller omregn saldiene, når du flytter dem.

Dine kunder

Hver kunde føjer selv kortet til, via din QR-kode eller dit link. Kunden udfylder en kort formular, hvor kun fornavn og mailadresse er påkrævet. Du kan også tilføje kunder manuelt i dashboardet og justere deres saldo.

Har du dine kunders mailadresser? Send dem kortet på mail. Kunden får et link og føjer kortet til Apple Wallet eller Google Wallet direkte fra telefonen, uden at skulle komme forbi. Det er den hurtigste måde at give dine stamkunder det nye kort inden skiftedatoen. Bagefter indstiller du saldoen fra deres gamle kort i dashboardet. Send kun invitationen til dem, der har sagt ja til at få beskeder fra dig.

Flytter du en stor kundebase fra et andet system, så skriv til support, så ser vi, hvordan vi kan hjælpe.

Det bliver tilbage

For at være ærlig om det, der ikke flytter med:

• Gamle appkort på kundernes telefoner. Din tidligere udbyder har udstedt dem, og Rewardly kan ikke overtage eller ændre dem. Kunderne føjer det nye kort til og kan slette det gamle.
• Besøgshistorik. Analyserne i Rewardly begynder med den første scanning. Gem de gamle tal i en eksport fra dit tidligere system.
• Kontakter uden samtykke. Du kan kun bruge mailadresser fra den gamle app til invitationer, hvis folk har sagt ja til at få beskeder fra dig. Ellers inviterer du dem ved kassen.

Skift fra en anden app, trin for trin

1. Eksportér dine data fra den gamle app, før du opsiger den. Du får brug for kundelisten og saldiene under flytningen, og efter opsigelsen mister du ofte adgangen.
2. Opret dit kort i Rewardly med samme belønning og samme antal stempler.
3. Vælg en skiftedato, og giv fra da af kun nye kunder kortet fra Rewardly.
4. Kør begge kort side om side i nogle uger. Bliv ved med at tage imod de gamle kort, mens dine stamkunder flytter over.
5. Fortæl om det, hvor kunderne ser dig: QR-koden ved kassen, på bordene, på Instagram og på din hjemmeside. Send kortet på mail til de kunder, hvis adresse du har. Kan du sende beskeder fra din gamle app, så brug det til at dele linket til det nye kort.
6. Flyt saldi ved første besøg med scanneren, og point eller tilgodehavende i dashboardet.
7. Opsig den gamle app først efter skiftedatoen, når de fleste af dine stamkunder har det nye kort.

Ved disken behøver dit personale kun én replik: »Føj vores nye kort til din telefon, så flytter jeg dine stempler over med det samme.«

Hvis dit loyalitetsprogram lå i kassesystemet

Bruger du Papaya POS, Storyous, Portos eller Dotykačka, forbinder Rewardly sig med dem på abonnementet Advanced og højere. Kassemedarbejderen scanner kundens kort som en del af salget, og stempler eller point lægges automatisk til ud fra bonen. Saldi fra loyalitetsfunktionen i dit kassesystem flytter dog ikke over af sig selv, så flyt dem på samme måde som fra enhver anden app. Bruger du et andet kassesystem, bruger dit personale Rewardlys scanner, som kører i browseren på en telefon, tablet eller computer.

Se alle forbindelser på siden integrationer.

Og hvis du en dag vil forlade os

Det er et rimeligt spørgsmål. Du kan når som helst eksportere din kundeliste til en CSV-fil fra dashboardet, sammen med enhver analysevisning. Dine kundedata tilhører dig, og Rewardly behandler dem på dine vegne og sælger dem aldrig. Opsiger du, bliver dine kunders kort i deres wallet i yderligere 30 dage. Eksportér alt, hvad du vil beholde, inden udgangen af den periode, du har betalt for, for dashboardet er ikke tilgængeligt bagefter.

Flyt dine stamkunder over på et kort i telefonen. Prøv Rewardly for 0 €

Ingen forudbetaling, 14 dage gratis.