Flytter du din virksomhed til en ny adresse? Sådan tager du stamkunderne med

Når du flytter din virksomhed til en ny adresse, så meld den nye adresse ud fire til seks uger før, og fortæl kunderne, hvorfor du flytter. Lad den nye adresse og vejen derhen hænge på den gamle dør, ret adressen i din eksisterende Google-virksomhedsprofil i stedet for at oprette en ny, og ret den alle andre steder. Send dine stamkunder en besked, og giv dem en grund til at besøge den nye adresse i den første uge.

Stamkunderne kom ikke for adressens skyld, de kom for din. Herunder kan du læse, hvornår og hvordan du melder flytningen ud, hvad du lader hænge på den gamle dør, hvordan du ændrer adressen på Google, hvor du ellers skal opdatere den, og hvordan du får stamkunderne med til det nye sted.

Hvornår og hvordan du fortæller kunderne, at du flytter

Det værste er en stamkunde, der hører om flytningen foran en låst dør. Meld den derfor ud tidligere, end du tror, du behøver.

1. Seks uger før: fortæl det til dit hold og dine mest loyale kunder personligt. De spreder budskabet.
2. Fire uger før: en besked ved kassen og på døren, et opslag på sociale medier, en besked til dine stamkunder.
3. De sidste to uger: personalet nævner det for alle ved betalingen og viser, hvor den nye adresse er.
4. Den sidste dag på det gamle sted: sig farvel til dine stamkunder, og inviter dem til den nye adresse.
5. Åbningsugen: en påmindelse alle steder på én gang.

Fortæl dem, hvorfor du flytter

Kunder accepterer forandringer lettere, når de kan se, hvad de selv får ud af det. »Vi får en terrasse og flere pladser« slår »vi har brug for et større køkken«. Ligger den nye adresse længere væk, så sig det åbent, og fortæl, hvorfor turen er værd at tage.

Hvad du lader hænge på den gamle dør

I de første måneder er den gamle indgang din vigtigste reklame.

• Den nye adresse med store bogstaver og datoen, hvor du åbner der.
• Vejen derhen: hvor mange minutter til fods, hvilken retning, hvad der ligger ved siden af den nye indgang. Et enkelt kort hjælper.
• En QR-kode, der åbner den nye adresse i kortappen på telefonen.
• Et telefonnummer eller en hjemmeside til dem, der vil vide mere.

Aftal med udlejeren eller den nye lejer, at skiltet bliver hængende nogle uger, efter du har åbnet.

Eksempel på et skilt til den gamle dør:

Vi er flyttet! Du finder os to gader væk, på Storegade 12.
Fra mandag den 2. marts har vi åbent på den nye adresse, med terrasse og flere pladser. 4 minutters gang mod torvet. Vi ses der, og husk dit loyalitetskort!

Adressen og datoerne er kun et eksempel.

Sådan ændrer du virksomhedens adresse på Google, når du flytter

Det er her, de fleste fejl sker. Googles hjælp til virksomhedsprofiler er tydelig: flytter din virksomhed, skal du ikke oprette en ny virksomhedsprofil til den nye adresse. Du skal i stedet opdatere den eksisterende profil med den nye adresse. Du kan kun have én virksomhedsprofil pr. virksomhed, og en profil, som Google betragter som en dublet, bliver ikke vist i Google Søgning eller på Maps.

Trinene ifølge Googles hjælp:

1. Åbn din virksomhedsprofil, og vælg Rediger profil.
2. Vælg Placering, og vælg redigering ud for virksomhedens placering.
3. Indtast den nye adresse, og gem. Kan Google ikke finde den, kan du justere placeringen og sætte en nål på kortet.

Det følger med:

• Bekræftelse igen. Google skriver, at hvis du flytter din virksomhed til en ny adresse, efter den er bekræftet, skal du bekræfte din virksomhed igen. Planlæg det, og lad ikke ændringen vente til den sidste dag.
• Ændringen sker ikke med det samme. Ifølge Google tager det som regel omkring 10 minutter, før ændringer i profilen bliver vist, og i nogle tilfælde op til 30 dage. Google gennemgår ændringer, før de bliver synlige.
• Et hul mellem lukning og åbning. Har du lukket i mere end syv dage ind imellem, så sæt profilen til midlertidigt lukket i den periode, og skift tilbage til dine almindelige åbningstider på åbningsdagen.

Tjek også resten af din profil efter flytningen: åbningstider, telefon, link til hjemmesiden og frem for alt billederne. Udskift gamle billeder af lokalet og indgangen, ellers leder kunderne efter den forkerte dør.

Hvor du ellers skal opdatere virksomhedens adresse

Lav en liste, og sæt flueben.

• Hjemmeside: sidefod, kontaktside, kort, strukturerede data, hvis du har dem.
• Sociale medier: adressen i din bio, placering på opslag, linket til kortet.
• Andre kort og virksomhedsregistre, hvor du står opført.
• Levering og booking: profiler i leveringsapps, dit bookingsystem, bekræftelser på tider.
• Tryksager: menukort, visitkort, flyers, klistermærker på emballage, gavekort.
• Papirer og kontrakter: fakturaer, kassen, leverandører, bank, forsikring, myndigheder. Spørg din revisor, hvilke officielle ændringer du skal indberette.
• Signatur i e-mail og automatiske svar.
• Dit loyalitetsprogram: adressen på lokationen i indstillingerne (se nedenfor).

Dine stamkunder og dit loyalitetskort flytter med dig

Det mest værdifulde bliver ofte glemt ved en flytning: listen over de mennesker, der kommer hos dig. Stempelkort af papir bliver i tegnebøgerne, men ingen viser dig dem, før de kommer ind. Et digitalt loyalitetskort er anderledes. Det ligger på kundens telefon i Apple Wallet eller Google Wallet, og flytningen ændrer intet på det. De stempler og point, en kunde har samlet, bliver liggende. Bruger du stadig papir, er en flytning et godt tidspunkt at skifte. Her kan du læse, hvordan du skifter fra stempelkort af papir til digitale.

Hvad det betyder i praksis:

• Du kan skrive til dem. Send alle kortholdere en kort besked, der vises på deres låseskærm. Med Rewardly skriver du den på forhånd og planlægger den til en bestemt dato og et bestemt tidspunkt, så beskeden om flytningen og påmindelsen i åbningsugen er klar på én gang. Pushnotifikationer er med i abonnementet Advanced og højere, og de når kun kunder, der har sagt ja til markedsføring.
• Kundelisten er din. Kundedata tilhører virksomheden, og Rewardly lader dig eksportere dem som en CSV-fil.
• Opdater lokationens adresse i dine indstillinger. I Rewardly retter du den i indstillingerne for lokationen.
• Bruger du lokationsbeskeder, altså den besked, et kort viser på låseskærmen, når en kunde er i nærheden af din butik, så angiv den nye lokation for dem i Rewardly efter flytningen, så beskeden dukker op i nærheden af det nye sted og ikke det gamle. Opdater derefter de kort, der allerede ligger i kundernes wallets, højst én gang i døgnet. Denne funktion er også med i abonnementet Advanced og højere.

Åbner du et sted mere i stedet for at flytte? Læs Loyalitetsprogram til flere lokationer.

En grund til at besøge den nye adresse

For en stamkunde betyder en ny adresse en ny vane. Det første besøg er det sværeste, så giv dem en grund til at tage det med det samme.

1. En velkomstgave til kortholderne. En kaffe, et stykke wienerbrød eller en lille ekstra ting til behandlingen til alle, der viser deres loyalitetskort i de første to uger.
2. En dag med dobbelte stempler. På et stempelkort i Rewardly kan du sætte dage op, hvor kunderne optjener dobbelt så mange stempler. I de første uger på den nye adresse lægger du den på din stilleste hverdag.
3. En aften for stamkunderne. Inviter dem dagen før den officielle åbning, vis dem de nye rammer, og tak dem, fordi de kommer.
4. Noget, det gamle sted ikke havde. En terrasse, en ny ret, en ny behandling. Nævn det i hver besked.

Når en salon flytter: kunder og tider

I en salon har de fleste kunder en tid, så du ved, hvem der kommer.

• Book direkte på den nye adresse. Fortæl det til hver kunde, der booker en tid efter flytningen, og gentag det i påmindelsen om tiden.
• Send adressen dagen før. Skriv, hvor man kan parkere, og hvordan man finder indgangen.

Dit hold flytter med dig

Stamkunder kommer ofte ikke kun for kaffen eller klipningen, men for bestemte mennesker. Flytter dit hold med, så sig det: »Find os på den nye adresse, Anna og Peter flytter med.« Stopper nogen fra holdet, så fortæl kunderne det på forhånd i stedet for at lade dem opdage det på det nye sted.

Den første måned på den nye adresse

• Skilte udenfor. Den nye indgang skal kunne ses fra gaden. Kan den ikke det, så sæt et stativ eller et skilt op. Skiltene og pilene fra vores guide om vejarbejde virker også her.
• Tilbyd kortet til de nye naboer. Nye mennesker går forbi den nye adresse. De føjer det digitale loyalitetskort til telefonen på 10 sekunder, uden at hente en app.
• Mål. Sammenlign antallet af transaktioner i de første fire uger med din sidste måned på den gamle adresse. Har du et loyalitetsprogram, så tjek, hvor mange stamkunder der allerede er kommet.
• Følg op på dem, der ikke er kommet endnu. Med abonnementet Advanced og højere kan du i Rewardly sætte en besked op, der sendes, hvis en kunde ikke er kommet igen inden for et antal dage efter et besøg, som du selv vælger. Du bygger den selv som en række trin.

De første uger er ofte langsommere. Det, der betyder noget, er retningen efter en måned eller to.

FAQ

Skal jeg oprette en ny Google-virksomhedsprofil, når jeg flytter?

Nej. Googles hjælp til virksomhedsprofiler siger, at hvis din virksomhed flytter, skal du ikke oprette en ny profil, men opdatere den eksisterende med den nye adresse. Når du har ændret adressen, skal du bekræfte din virksomhed igen. En dubletprofil bliver ikke vist i Søgning eller på Maps.

Skal jeg markere den gamle adresse som permanent lukket på Google?

Ikke ved en flytning: du ændrer adressen i den samme profil. Har du allerede markeret den som permanent lukket i forbindelse med en flytning, skriver Google, at du ikke skal genåbne den, men tilføje en ny virksomhed, bekræfte den og kontakte Googles support, hvis du vil have anmeldelserne flyttet.

Hvor lang tid i forvejen skal jeg fortælle kunderne om flytningen?

Fire til seks uger før. Fortæl det endnu tidligere personligt til dine mest loyale kunder, og til alle andre via en besked ved kassen, på døren, på sociale medier og i en besked. I de sidste to uger nævner personalet det for alle ved betalingen.

Mister stamkunderne stemplerne på deres loyalitetskort?

Ikke med et digitalt kort. Kortet ligger på kundens telefon, og de stempler og point, de har samlet, bliver liggende. Flytningen ændrer intet. Med papirkort skal du sige tydeligt, at de stadig gælder på den nye adresse.

Hvor længe skal skiltet hænge på den gamle dør?

Helst mindst nogle uger, efter du har åbnet på den nye adresse, hvis udlejeren eller den nye lejer tillader det. Der går folk forbi, som aldrig har hørt om flytningen. Den nye adresse, vejen derhen og en QR-kode til kortet sparer dem for at lede.

Tag dine stamkunder med dig. Prøv Rewardly for 0 €

Ingen forudbetaling, 14 dage gratis.